Personnalisez vos SMS avec des attributs du contact et des données d'événement pour envoyer des messages sur mesure à vos abonnés et clients. Incluez des détails uniques pour chaque contact, tels que son prénom ou le total de sa commande, et envoyez un seul SMS à plusieurs destinataires tout en personnalisant le message.

Comment fonctionne la personnalisation des SMS ?

La personnalisation des SMS fonctionne en ajoutant des variables au contenu de vos SMS. Lors de l'envoi du SMS, ces variables sont automatiquement remplacées par les informations correspondant à chaque destinataire.

SMS envoyé depuis Brevo	SMS reçu par John qui a effectué un achat de 49,99 $

Vous pouvez inclure différents types de variables dans vos SMS :

• 👤 Variables d'attributs du contact
  Personnalisez les messages avec les détails du contact, tels que le prénom et le nom.
• ⚡ Variables de données d’événement
  Personnalisez les messages avec les données de l’événement qui a déclenché une automatisation ou la dernière instance d’un événement, comme le total d’une commande.
• 🛢️ Variables de flux de données
  Personnalisez les messages avec une API ou des données externes, telles que des listes de produits ou d’articles. 

Bon à savoir

• Si vous utilisez un plugin Brevo pour envoyer des SMS directement depuis votre site web (plutôt que via l'interface Brevo), la procédure peut différer de celle décrite ici. Pour en savoir plus, consultez la documentation spécifique à votre plugin.
• Lorsque vous utilisez la personnalisation dans les messages SMS, les variables étant remplacées par des valeurs réelles au moment de l'envoi, le nombre de caractères final peut différer de celui affiché dans l'éditeur de SMS. Par exemple, "Bonjour FIRSTNAME." pourrait être estimé à 33 caractères, mais fait au final 10 caractères avec "Bonjour, Paul." et 15 caractères avec "Bonjour, Alexandre.". 
• Vous pouvez insérer des variables de personnalisation :
  • à l'aide du menu { } Ajouter une variable, ou
  • [avancé] manuellement, en utilisant des doubles accolades.

👤 Personnaliser vos SMS avec des attributs du contact

Utilisez les attributs du contact stockés dans votre compte Brevo pour personnaliser vos SMS. Vous pouvez inclure des détails tels que le prénom et le nom de vos destinataires, leur date d'anniversaire, etc., toute information enregistrée dans ses attributs du contact.

Dans quels types de SMS puis-je utiliser des variables d'attributs du contact ?

Vous pouvez utiliser les variables d'attributs du contact dans :

• les campagnes SMS envoyées à partir de la page Campagnes.
• les SMS promotionnels et transactionnels envoyés depuis une automatisation créée dans le nouvel éditeur.

À propos de la mise en forme des variables d'attributs du contact

Les variables d'attributs du contact sont mises en forme à l'aide de doubles accolades, comme suit :

{{contact.ATTRIBUTE_NAME}}

La partie ATTRIBUTE_NAME doit être remplacée par le nom exact de votre attribut du contact, correspondant à l’orthographe et à la casse telles qu’elles apparaissent sur la page Attributs des contacts.

Par exemple, si l’attribut du contact pour le prénom de vos contacts est FIRSTNAME, la balise {{contact.FIRSTNAME}} est insérée dans le contenu de vos SMS.

Insérer une variable d'attribut du contact dans un SMS

Dans ce cas d’utilisation, nous souhaitons afficher le prénom de notre destinataire. Pour insérer des attributs du contact dans vos SMS : 

1. Créez une campagne SMS ou une automatisation qui contient l'étape Envoyer un SMS. 
2. Dans le champ Message ou Contenu, entrez le contenu de votre SMS et placez votre curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer votre attribut du contact.
3. Choisissez ensuite comment vous souhaitez insérer votre variable d'attribut du contact :
   Avec le menu Ajouter une variable [Avancé] Manuellement

   1. Cliquez sur l'icône représentant deux accolades { } et sélectionnez Variables de contact dans la liste.
   2. Recherchez dans la liste des attributs du contact et cliquez sur celui que vous souhaitez inclure dans votre campagne SMS. Dans notre exemple, nous choisirons FIRSTNAME.
      Lorsque l’attribut du contact est correctement inséré, une balise orange avec son nom apparaît.

   1. Copiez la balise suivante et insérez-la dans le contenu de votre SMS : {{contact.ATTRIBUTE_NAME}}.
      Nous recommandons d'ajouter les deux dernières accolades uniquement après avoir remplacé les valeurs.
   2. Remplacez ATTRIBUTE_NAME par le nom exact de votre attribut du contact, correspondant à l’orthographe et à la casse tels qu’ils apparaissent sur la page Attributs des contacts. Dans notre exemple, il s’agira de {{contact.FIRSTNAME}}. Lorsque l’attribut du contact est correctement inséré, une balise orange avec son nom apparaît.
4. (Facultatif) Appliquez des filtres pour utiliser une valeur par défaut si l'attribut du contact est vide ou mettre votre texte en majuscule, par exemple. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Modifiez le formatage de vos placeholders avec des filtres.
5. Terminez le contenu de votre campagne SMS et cliquez sur Enregistrer.

Vous avez personnalisé votre SMS avec un attribut du contact. Lors de l'envoi du SMS, la variable sera automatiquement remplacée par les informations correspondant à chaque destinataire.

SMS envoyé depuis Brevo	SMS reçu par un destinataire appelé John

⚡ Personnaliser un SMS avec des données d'événement

Utilisez les données d’événement pour personnaliser vos SMS transactionnels. Ces données sont recueillies à partir de l'événement qui a déclenché l'automatisation. Par exemple, si votre automatisation est déclenchée par un événement Commande terminée (lorsqu'un contact effectue un achat), vous pouvez inclure dans le SMS des détails tels que le total de la commande du destinataire.

Voici un exemple de la manière dont cela fonctionne pour une automatisation envoyant un SMS transactionnel lorsqu'un contact effectue un achat :

1. Un contact effectue un achat sur votre site web.
2. L'événement Commande créée et les données qui y sont associées, telles que le total de la commande, sont envoyés à Brevo.
3. L'événement déclenche l'automatisation et le contact y entre.
4. Le contact progresse à travers les étapes de votre automatisation. Lorsqu'il atteint l'étape Envoyer un SMS, les variables du SMS sont remplacées par les données de l'événement Commande créée et le SMS est envoyé au contact.

5. Le contact reçoit le SMS personnalisé.

Dans quels types de SMS puis-je utiliser des variables de données d'événement ?

Vous pouvez uniquement utiliser les variables de données d'événement dans les SMS transactionnels envoyés via une automatisation créée dans le nouvel éditeur.

À propos de la mise en forme des variables de données d'événement

Les variables de données d'événement sont mises en forme à l'aide de doubles accolades, comme suit :

{{params.parameterNAME}}

Il existe deux types de variables de données d'événement que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos SMS transactionnels :

• Variables de données d'événement par défaut
  Ces variables sont disponibles par défaut une fois que le tracker Brevo est installé sur votre site web et vous permettent d'inclure dans vos SMS des informations de base sur le panier provenant d'événements eCommerce.
• [Avancé] Variables de données d'événement personnalisées
  Ces variables peuvent être utilisées avec des événements personnalisés et vous permettent d'inclure dans vos SMS des données plus avancées provenant de vos propres événements personnalisés.

Utilisez les onglets ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur les variables de données d'événement par défaut et personnalisées ⬇️.

Variables de données d'événement par défaut [Avancé] Variables de données d'événement personnalisées

Une fois que le tracker Brevo est installé sur votre site web, vous pouvez personnaliser les SMS transactionnels en utilisant les données de nos événements eCommerce par défaut : Panier mis à jour, Panier supprimé et Commande créée. Lorsque l'un de ces événements déclenche une automatisation, les données pertinentes sont envoyées à Brevo et les variables de votre SMS sont remplacées par les données personnalisées de cet événement.

Vous trouverez la liste des variables de données d'événement par défaut que vous pouvez utiliser pour inclure des informations de base sur le panier dans vos SMS dans le tableau ci-dessous ⬇️.

Données du panier	Variable correspondante
URL pour voir le panier	{{params.url}}
Sous-total	{{params.subtotal}}
Sous-total, taxes comprises, remises comprises, frais de port exclus	{{params.subtotal_taxinc}}
Remise	{{params.discount}}
Remise, taxes comprises	{{params.discount_taxinc}}
Expédition	{{params.shipping}}
Frais d'expédition, taxes comprises	{{params.shipping_taxinc}}
Total avant taxes	{{params.total_before_tax}}
Taxes	{{params.tax}}
Total	{{params.total}}
Devise	{{params.currency}}
Date	{{params.date}}
Affiliation	{{params.affiliation}}

💡 Bon à savoir

Pour en savoir plus sur les événements personnalisés et sur la manière de les créer, consultez notre documentation dédiée aux développeurs pour JS et REST.

Si vous utilisez des événements personnalisés, vous pouvez également personnaliser vos SMS transactionnels avec les données de ces événements. Dans ce cas, remplacez parameterNAME dans la variable {{params.parameterNAME}} par le nom exact de votre paramètre d'événement, en respectant l'orthographe et la casse telles qu'elles sont transmises via l'API ou telles qu'elles apparaissent dans vos logs d'événements.

Vous trouverez ci-dessous une explication sur la manière de récupérer votre parameterNAME à partir de l'API ou de vos logs d'événements ⬇️.

❗️Important

Seul le premier niveau hiérarchique sous data peut être traité pour les SMS transactionnels.

Au premier niveau de la hiérarchie, nous avons data. Pour tous les éléments contenus dans data, le format de la variable sera : {{params.parameterNAME}} Où : params correspond à data, parameterNAME doit être remplacé par les noms des paramètres spécifiques dans data, tels que coupon, id, currency, etc. Par exemple, pour inclure l'identifiant de la commande dans votre SMS, vous devez utiliser la variable : {{params.id}}

Dans vos logs d'événements, les noms des paramètres s'affichent comme suit :

Insérer une variable de données d'événement dans un SMS

Dans ce cas d’utilisation, nous souhaitons envoyer un SMS de confirmation de commande contenant le montant total de la commande de notre destinataire :

1. À l'aide du nouvel éditeur, créez une automatisation qui contient l'étape Envoyer un SMS.
2. Sélectionnez le type de SMS que vous allez envoyer avec cette automatisation : 
   1. SMS transactionnel si vous envoyez des mises à jour du statut d'une commande, des notifications de livraison ou un statut d’abonnement. 
   2. SMS promotionnel si vous envoyez des offres de bienvenue, des réductions ou des opportunités. 
3. Dans le champ Nom de l'expéditeur, saisissez un nom personnalisé de 3 à 11 lettres ou 15 chiffres pour votre expéditeur. Nous vous recommandons d'utiliser le nom de votre entreprise pour aider votre destinataire à reconnaître votre marque. Évitez les caractères spéciaux tels que les caractères GSM, l'Unicode dans les alphabets non latins (arabe, russe, etc.) et les emojis. 
   💡 Bon à savoir

   Dans certains pays (notamment aux États-Unis et au Canada), les destinataires ne peuvent pas voir le nom d'expéditeur personnalisé, qui est affiché sous forme de code court numérique. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Codes courts, codes longs et expéditeurs de SMS personnalisés.
4. Dans le champ Contenu, entrez le contenu de votre SMS et placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer votre variable de données d'événement.
5. Cliquez sur l'icône représentant deux accolades { } et sélectionnez Données sur les événements dans la liste.
6. Choisissez ensuite la manière dont vous souhaitez insérer votre variable de données d'événement :
   
   Avec le menu Ajouter une variable [Avancé] Manuellement

   1. Cliquez sur l'icône représentant deux accolades { } et sélectionnez Données sur les événements dans la liste.
   2. Sélectionnez le type d'événement et l'événement que vous souhaitez utiliser pour personnaliser votre message SMS. Dans cet exemple, nous allons sélectionner Événements personnalisés > order_created.
   3. Sélectionnez l'objet contenant les données que vous souhaitez afficher. Dans notre exemple, nous souhaitons afficher le montant total de la commande de notre destinataire et sa devise. Nous allons d'abord sélectionner la devise, puis répéter les étapes ci-dessus pour sélectionner le total. Lorsque les données de l’événement sont correctement insérées, une balise orange avec son nom apparaît.

   1. Copiez la balise suivante et insérez-la dans le contenu de votre SMS : {{params.parameterNAME}}.
      Nous recommandons d'ajouter les deux dernières accolades uniquement après avoir remplacé les valeurs.
   2. Remplacez parameterNAME par le nom exact de votre paramètre d'événement, en respectant l'orthographe et la casse telles qu'elles sont transmises via l'API ou telles qu'elles apparaissent dans vos logs d'événements. Dans notre exemple, {{params.currency}} et {{params.total}}.
      Lorsque les données de l’événement sont correctement insérées, une balise orange avec son nom apparaît.
      
   💡 Bon à savoir

   Pour afficher la liste des variables de données d’événement par défaut disponibles, consultez l’onglet Variables de données d'événement par défaut ci-dessus.
7. Dans la section Quelles données d'événement afficher ?, choisissez l'événement dont les données doivent être extraites, selon que votre SMS inclut ou non une personnalisation liée à l'événement. Développez les accordéons suivants pour savoir quand utiliser chaque option :
   
   Ce SMS ne contient pas de variables

   Sélectionnez cette option si votre SMS ne comporte pas de personnalisation liée à l'événement, telle qu'un nom de produit ou un prix.

   Événement qui a déclenché cette automatisation

   Sélectionnez cette option si votre SMS comprend une personnalisation liée à l'événement qui a déclenché l'automatisation. Par exemple, un SMS de confirmation de commande personnalisé avec des détails sur le produit utiliserait les données de l'événement "Commande créée", qui est le déclencheur de l'automatisation.

   Dernière instance d’un événement

   Sélectionnez cette option si vous souhaitez obtenir des données à partir de l'occurrence la plus récente d'un événement spécifique, même s'il est différent de l'événement qui a déclenché l'automatisation. Par exemple, si vous envoyez un SMS de suivi concernant l'achat le plus récent d'un client, cette option garantit que le SMS reflète les détails de la dernière commande plutôt que ceux qui ont déclenché l'automatisation. 

   
8. (Facultatif) Appliquez des filtres pour utiliser une valeur par défaut si l'attribut du contact est vide ou mettre votre texte en majuscule, par exemple. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Modifiez le formatage de vos placeholders avec des filtres.
9. Terminez le contenu de votre campagne SMS, configurez ses paramètres, et cliquez sur Enregistrer.

Vous avez personnalisé votre SMS avec des données d'événement. Lors de l'envoi du SMS, la variable sera automatiquement remplacée par les informations correspondant à chaque destinataire.

SMS envoyé depuis Brevo	SMS reçu par John qui a effectué un achat de 49,99 $

⏩ Et après ?

• Envoyer une campagne SMS
• Est-on limité par le nombre de caractères dans un SMS ?
• Inclure une option de désinscription dans vos SMS

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