Utilisez les attributs du contact pour personnaliser vos messages SMS avec des détails spécifiques à chaque destinataire, comme son prénom. Cela vous permet d'envoyer une seule campagne SMS à plusieurs contacts tout en donnant à chaque message un aspect personnalisé.

Comment fonctionne la personnalisation des SMS ?

La personnalisation des SMS fonctionne en ajoutant des variables au contenu de vos SMS. Lors de l'envoi du SMS, ces variables sont automatiquement remplacées par les informations correspondant à chaque destinataire.

SMS envoyé depuis Brevo	SMS reçu par John qui a effectué un achat de 49,99 $

Vous pouvez inclure différents types de variables dans vos SMS :

• 👤 Variables d'attributs du contact
  Personnalisez les messages avec des détails du contact, tels que le prénom et le nom.
• ⚡ Variables de données d’événement
  Personnalisez les messages avec les données de l’événement qui a déclenché une automatisation ou la dernière instance d’un événement, comme le total d’une commande.
• 🛢️ Variables de flux de données
  Personnalisez les messages avec une API ou des données externes, telles que des listes de produits ou d’articles. 

Bon à savoir

• Si vous utilisez un plugin Brevo pour envoyer des SMS directement depuis votre site web (plutôt que via l'interface Brevo), la procédure peut différer de celle décrite ici. Pour en savoir plus, consultez la documentation spécifique à votre plugin.
• Lorsque vous utilisez la personnalisation dans les messages SMS, les variables étant remplacées par des valeurs réelles au moment de l'envoi, le nombre de caractères final peut différer de celui affiché dans l'éditeur de SMS. Par exemple, "Bonjour FIRSTNAME" pourrait être estimé à 33 caractères, mais fait au final 9 caractères avec "Bonjour Paul" et 13 caractères avec "Bonjour Alexander". 

👤 Personnaliser vos SMS avec des attributs du contact

Utilisez les attributs du contact stockés dans votre compte Brevo pour personnaliser vos SMS. Vous pouvez inclure des détails tels que le prénom et le nom de vos destinataires, leur date d'anniversaire ou toute autre information enregistrée dans leurs attributs du contact.

Dans quels types de SMS puis-je utiliser des variables d'attributs du contact ?

Vous pouvez utiliser les variables d'attributs du contact dans :

• les campagnes SMS envoyées à partir de la page Campagnes.
• les SMS promotionnels et transactionnels envoyés depuis une automatisation créée dans le nouvel éditeur.

À propos de la mise en forme des variables d'attributs du contact

Les variables d'attributs du contact sont mises en forme à l'aide de doubles accolades, comme suit :

{{contact.ATTRIBUTE_NAME}}

La partie ATTRIBUTE_NAME doit être remplacée par le nom exact de votre attribut du contact, correspondant à l’orthographe et à la casse telles qu’elles apparaissent sur la page Attributs des contacts.

Par exemple, si l’attribut du contact pour le prénom de vos contacts est FIRSTNAME, la balise {{contact.FIRSTNAME}} est insérée dans le contenu de vos SMS.

Insérer une variable d'attribut du contact dans un SMS

Dans ce cas d’utilisation, nous souhaitons afficher le prénom de notre destinataire. Pour insérer des attributs du contact dans vos SMS : 

1. Créez une campagne SMS ou une automatisation qui contient l'étape Envoyer un SMS. 
2. Dans le champ Message ou Contenu, entrez le contenu de votre SMS et placez votre curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer votre attribut du contact.

3. Choisissez ensuite comment vous souhaitez insérer votre variable d'attribut du contact : 

   Avec le menu Ajouter une variable [Avancé] Manuellement

   1. Cliquez sur l'icône représentant deux accolades { } et sélectionnez Variables de contact dans la liste.
   2. Recherchez dans la liste des attributs du contact et cliquez sur celui que vous souhaitez inclure dans votre campagne SMS. Dans notre exemple, nous choisirons FIRSTNAME.
      Lorsque l’attribut du contact est correctement inséré, une balise orange avec son nom apparaît.

   1. Copiez la balise suivante et insérez-la dans le contenu de votre SMS : {{contact.ATTRIBUTE_NAME}}.
      Nous recommandons d'ajouter les deux dernières accolades uniquement après avoir remplacé les valeurs.
   2. Remplacez ATTRIBUTE_NAME par le nom exact de votre attribut du contact, correspondant à l’orthographe et à la casse telles qu’elles apparaissent sur la page Attributs du contact . Dans notre exemple, il s’agira de {{contact.FIRSTNAME}}. Lorsque l’attribut du contact est correctement inséré, un placeholder orange avec son nom apparaît.
4. (Facultatif) Appliquez des filtres pour utiliser une valeur par défaut si l'attribut du contact est vide ou mettre votre texte en majuscule, par exemple. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Modifiez le formatage de vos placeholders avec des filtres.
5. Terminez le contenu de votre campagne SMS et cliquez sur Enregistrer.

Vous avez personnalisé votre SMS avec un attribut du contact. Lors de l'envoi du SMS, la variable sera automatiquement remplacée par les informations correspondant à chaque destinataire.

SMS envoyé depuis Brevo	SMS reçu par un destinataire appelé John

⏩ Et après ?

• Envoyer une campagne SMS
• Est-on limité par le nombre de caractères dans un SMS ?
• Inclure une option de désinscription dans vos SMS

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