Dans cet article, nous expliquons les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec vos emails automatisés de panier abandonné.
Voici la liste des problèmes courants pour lesquels nous allons vous aider :
Des contacts ne sont pas ajoutés à l'automatisation après avoir abandonné leur panier
Développez les accordéons ci-dessous pour découvrir les raisons possibles pour lesquelles des contacts ne sont pas ajoutés à l'automatisation après avoir abandonné leur panier :
Le tracker Brevo peut uniquement contacter les personnes identifiées si elles répondent à l'un des critères suivants :
- Elles créent un compte ou se connectent sur votre site web.
- Elles cliquent sur un lien dans un email transactionnel envoyé par Brevo, à condition que le lien redirige vers une page de votre site web.
- Elles soumettent un formulaire créé dans Brevo.
➡️ Pour en savoir plus sur le tracker Brevo et sur la manière d'identifier les visiteurs, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?
identify dans le tracker Brevo. Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs pour JS et REST.Si vous avez installé le tracker Brevo manuellement ou via Google Tag Manager, il est nécessaire d'effectuer un développement supplémentaire pour suivre ces événements :
- cart_updated : lorsqu'un panier est créé ou mis à jour.
- cart_deleted : lorsque des produits sont retirés d'un panier.
- order_completed : lorsqu'un achat est terminé.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs pour JS et REST.
Si vous avez installé le tracker Brevo sur votre site web à l'aide de l'un de nos plugins, il suivra automatiquement ces événements d'achat.
Assurez-vous que votre automatisation est active afin que les contacts puissent y entrer et recevoir votre email de panier abandonné.
Si votre automatisation est suspendue, les nouveaux contacts ne peuvent pas y entrer, mais ceux qui y sont déjà continueront à suivre les étapes.
Avec les offres Marketing Platform gratuite et Starter, seuls 2 000 contacts uniques peuvent entrer dans une automatisation. Au-delà de cette limite, plus aucun contact ne peut entrer dans l'automatisation.
Pour vérifier si vous avez atteint cette limite, rendez-vous sur la page Automatisations et cliquez sur Consommation et abonnement :
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi mes contacts n'ont-ils pas été ajoutés à une automatisation ?
Les emails de panier abandonné n'affichent pas les articles laissés dans le panier
Développez les accordéons ci-dessous pour découvrir les raisons possibles pour lesquelles les emails de panier abandonné n'affichent pas les articles laissés dans le panier :
Une fois que vous avez créé votre template email de panier abandonné, vous devez le sélectionner dans votre automatisation et spécifier les données de l'événement pour remplacer les variables par des détails sur les articles laissés dans le panier. Pour ce faire, veillez à configurer les options suivantes dans l'étape envoyer un email de votre automatisation :
| Nouvel éditeur d'automatisation | Éditeur d'automatisation classique |
|---|---|
Pour afficher la liste des articles laissés dans le panier de vos destinataires, vous devez inclure un bloc Contenu dynamique dans votre template email de panier abandonné. Notez que le template email de panier abandonné par défaut contient déjà un bloc Contenu dynamique.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Afficher une liste personnalisée d'articles dans les emails automatisés (panier abandonné, confirmation de commande).
Pour récupérer les informations sur chaque article laissé dans le panier de vos destinataires, vous devez insérer des variables dans votre template email de panier abandonné. Notez que le template email de panier abandonné par défaut contient déjà les variables nécessaires pour récupérer l'image, le nom, la devise, le prix, la variante et la quantité de chaque article.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Afficher une liste personnalisée d'articles dans les emails automatisés (panier abandonné, confirmation de commande).
Les emails de panier abandonné ne sont pas envoyés
Développez les accordéons ci-dessous pour découvrir les raisons possibles pour lesquelles vos emails de panier abandonné peuvent ne pas avoir été envoyés :
Si un contact entre dans l'automatisation, puis termine son achat ou supprime un article de son panier pendant le délai spécifié avant l'envoi de l'email de panier abandonné, il quitte automatiquement l'automatisation et aucun email de panier abandonné ne lui est envoyé.
Assurez-vous que votre automatisation est active afin que les contacts puissent y entrer et recevoir votre email de panier abandonné.
Si votre automatisation est suspendue, les nouveaux contacts ne peuvent pas y entrer, mais ceux qui y sont déjà continueront à suivre les étapes.
Des contacts reçoivent des emails de panier abandonné en double
Vos contacts peuvent recevoir des emails de panier abandonné en double si des emails de suivi automatiques sont également envoyés à partir de votre site web. Pour éviter cela, désactivez l'envoi des emails de panier abandonné depuis votre site web après avoir testé et activé l'automatisation du panier abandonné dans Brevo.
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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