Vous pouvez utiliser des informations variées pour segmenter vos contacts en différents groupes, par exemple en fonction du moment auquel un contact s’est inscrit à votre liste, de son lieu de résidence ou de sa façon d’interagir avec vos emails. Vous pourrez ensuite cibler vos contacts avec des messages personnalisés.

🧐 Qu’est-ce qu’un segment ?

Les segments sont des groupes de contacts personnalisés générés automatiquement par un ensemble de conditions en fonction de leurs attributs et/ou d’événements. À mesure que les informations de vos contacts évoluent ou de l’ajout de nouveaux contacts qui correspondent aux critères définis, les segments sont automatiquement mis à jour pour refléter ces changements.

➡️ Par exemple

Si vous créez un segment avec la condition suivante :

Le segment changera lorsque les contacts ouvriront cette campagne d’emails particulière.

Vous pouvez ensuite utiliser les segments pour envoyer des messages ciblés à vos contacts, comme par exemple des emails de réengagement ou des offres spéciales, par le biais d’un scénario de marketing automation ou d’une campagne d’emails.

🔨 Comment fonctionnent les segments ?

Vous pouvez créer un segment en définissant des conditions, qui sont ensuite comparées à vos contacts. Lorsqu’un contact correspond aux conditions choisies, celui-ci sera inclus dans le segment.

Voici à quoi peut ressembler un segment simple avec une seule condition :

Les contacts inclus dans une liste de contacts spécifique.
Les contacts qui ont ouvert une campagne d’emails au moins une fois le mois dernier.
Les contacts qui ont passé une commande sur votre site Internet au cours des 2 derniers mois.

Les segments peuvent être plus complexes et inclure plusieurs conditions, comme par exemple :

Les contacts qui ont reçu au moins une campagne par email entre juillet et septembre 2022 ET qui n’en ont ouvert aucune pendant cette période.
Les contacts qui ont passé une commande sur votre site Internet au cours des 6 derniers mois OU les contacts qui ont ajouté un article au panier sur votre site Internet le mois dernier ET qui sont inclus dans une liste spécifique.

Quelles sont les conditions disponibles ?

Informations du contact

Email (adresse)

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de leur adresse email.

Nom

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de leur nom de famille.

Prénom

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de leur prénom.

Numéro de portable

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de leur numéro de portable.

Appartenance à une liste

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de la liste de contacts dans laquelle ils sont enregistrés ou non. Vous pouvez également rechercher des contacts qui ne figurent dans aucune liste.

État de la suspension

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction du statut de vérification déterminé par Sendinblue lorsque vous importez des contacts.

Date de modification

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction de la date à laquelle leurs coordonnées ont été modifiées pour la dernière fois. Vous pouvez affiner la recherche et demander des contacts dont les coordonnées ont été modifiées pour la dernière fois à une date spécifique, pendant une période donnée, # le jour/la semaine/le mois précédant, ou il y a plus # d’un jour/une semaine/un mois.

Date d’ajout

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction de la date à laquelle ils ont été ajoutés à votre liste de contacts (lors d’une importation, avec un formulaire d’inscription, etc.). Vous pouvez affiner la rechercher et demander les contacts qui ont été ajoutés à une date spécifique, dans une période donnée, # le jour/la semaine/le mois précédant, ou il y a plus # d’un jour/une semaine/un mois.

Statut d'engagement

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts actifs ou inactifs. Vous pouvez personnaliser les critères qui définissent un contact inactif dans les paramètres Contacts inactifs.

Attributs personnalisés

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction d’un attribut personnalisé :

Pour les attributs au format texte, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la valeur de l’attribut, ou bien si l’attribut est rempli ou non.
Pour les attributs au format chiffre, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la valeur de l’attribut, ou bien si l’attribut est rempli ou non.
Pour les attributs au format date, vous pouvez affiner la recherche en fonction d’une date spécifique, d’une période donnée, selon les jour/semaines/mois précédants, selon les jours/semaines/mois suivants, s'il y a plus d’un certain nombre de jours/semaines/mois, ou bien si la date est remplie ou non.
Pour les attributs booléens, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la valeur vrai ou faux, ou bien si cette valeur est remplie ou non.
Pour les attributs de catégorie, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la valeur de l’attribut, ou bien si l’attribut est rempli ou non.

CRM

Propriétaire du contact

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction du propriétaire auquel ils ont été attribués ou non.

Date de la prochaine tâche

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de la date de leur prochaine tâche. Vous pouvez affiner la recherche en fonction d’une date spécifique, d’une période donnée, selon les jour/semaines/mois précédants, selon les jours/semaines/mois suivants, s'il y a plus d’un certain nombre de jours/semaines/mois, ou bien si la date est remplie ou non.

Email

Inscription aux campagnes email

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction de leur statut abonné ou blocklisté pour vos campagnes d’emails. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la raison pour laquelle le contact a été blocklisté :

Désinscription des emails
Considéré comme spam
Hard bounce
Désinscription administrative
Désinscription par formulaire

Email envoyé

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des emails que vous leur avez envoyés. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a été envoyé, et de la date ou de la période.

Email reçu

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des emails qu’ils ont reçus. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a été reçu, et de la date ou de la période.

Email ouvert

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des emails qu’ils ont ouverts. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a été envoyé, et de la date ou de la période.

Lien cliqué dans un email

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts à partir du lien sur lequel ils ont cliqué dans vos emails. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d'email, du nom ou du tag de l'email, du nombre de clics sur le lien et de la date ou de la période. Vous pouvez également rechercher des URL de liens spécifiques.

Désinscription aux emails

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes d’emails. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a été envoyé, et de la date ou de la période.

Email classé « soft bounce »

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts auxquels vous avez essayé d'envoyer un email qui n'a pas été livré en raison d'un soft bounce (échec temporaire). Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a retourné un rebond doux (soft bounce), et de la date ou de la période.

Email classé « hard bounce »

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts auxquels vous avez essayé d'envoyer un email qui n'a pas été livré en raison d'un hard bounce (échec permanent). Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a retourné un rebond dur (hard bounce), et de la date ou de la période.

Email non envoyé

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des emails que vous ne leur avez pas envoyés. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email et de la date ou de la période.

Email non reçu

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des emails qu’ils n’ont pas reçus. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email et de la date ou de la période.

Email non ouvert

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction des emails qu’ils n’ont pas ouverts. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email et de la date ou de la période.

Lien non cliqué dans un email

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts à partir du lien sur lequel ils n'ont pas cliqué dans vos emails. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d'email, du nom ou du tag de l'email et de la date ou de la période. Vous pouvez également rechercher des URL de liens spécifiques.

SMS

Inscription aux campagnes SMS

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction de leur statut inscrit ou ajoutés à la blocklist pour vos campagnes SMS. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la raison pour laquelle le contact a été blocklisté :

Désinscription des SMS
Hard bounce
Bloqué après 3 soft bounces
Désinscription administrative
Désinscription par formulaire

SMS envoyé

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction du SMS que vous leur avez envoyé. Vous pouvez restreindre la recherche en fonction du type de SMS, du nombre de fois que le SMS a été envoyé et de la date ou de la période.

SMS reçu

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction du SMS qu'ils ont reçu. Vous pouvez limiter la recherche en fonction du type de SMS, du nombre de fois que le SMS a été reçu et de la date ou de la période.

Désinscription aux SMS

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes SMS. Vous pouvez restreindre la recherche en fonction du nom du SMS, du nombre de fois qu'ils se sont désinscrits et de la date ou de la période.

SMS classé comme « soft bounce »

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts auxquels vous avez essayé d'envoyer un SMS qui n'a pas été livré en raison d'un soft bounce (échec temporaire). Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type de SMS, du nombre de fois que le SMS a été classé comme « soft bounce » et de la date ou de la période.

SMS classé comme « hard bounce »

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts auxquels vous avez essayé d'envoyer un SMS qui n'a pas été livré en raison d'un hard bounce (échec permanent). Vous pouvez restreindre la recherche en fonction du type de SMS, du nombre de fois que le SMS a été classé comme « hard bounce » et de la date ou de la période.

SMS non envoyé

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction du SMS que vous ne leur avez pas envoyé. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type de SMS et de la date ou de la période.

SMS non reçu

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction du SMS qu'ils n'ont pas reçu. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type de SMS et de la date ou de la période.

WhatsApp

Inscription aux campagnes WhatsApp

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction de leur statut abonnée ou blocklisté pour vos campagnes WhatsApp.

Campagne WhatsApp envoyée

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des campagnes WhatsApp que vous leur avez envoyées. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois que vous avez envoyé les campagnes et de la date ou de la période.

Campagne WhatsApp reçue

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des campagnes WhatsApp qu’ils ont reçues. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu’ils ont reçu les campagnes et de la date ou de la période.

Campagne WhatsApp ouverte

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des campagnes WhatsApp qu’ils ont ouvertes. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu’ils ont ouvert les campagnes et de la date ou de la période.

Désinscription d’une campagne

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui se sont désinscrits d’une campagne WhatsApp. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu’ils se sont désinscrits et de la date ou de la période.

Campagne WhatsApp non envoyée

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des campagnes WhatsApp que vous ne leur avez pas envoyées. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période.
Campagne WhatsApp non reçue

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des campagnes WhatsApp qu’ils n’ont pas reçues. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période.

Campagne WhatsApp non ouverte

Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction des campagnes WhatsApp qu’ils n’ont pas ouvertes. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période.

E-commerce

💡 Bon à savoir

Pour pouvoir utiliser les conditions E-commerce, assurez-vous d’avoir installé le tracker Sendinblue sur votre site. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié.

Commande passée

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des commandes qu’ils ont passées sur votre site Internet. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de commandes passées et de la date ou de la période de l’achat.

Vous pouvez aussi préciser :

une catégorie, un nom, une variante ou une quantité de produit spécifiques.
un montant de commande spécifique.
une région, une ville ou un pays spécifique pour la facturation.

Article ajouté au panier

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des articles qu’ils ont ajoutés à leur panier sur votre site Internet. Vous pouvez affiner la rechercher en fonction du nombre de fois qu’ils ont ajouté un article à leur panier et de la date ou de la période.

Vous pouvez également préciser :

une catégorie, un nom ou une variante de produit, une quantité ou un prix spécifiques.
un montant de panier spécifique.

Pas de commande passée

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des commandes qu’ils n’ont pas passées sur votre site Internet. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de commandes passées et de la date ou de la période de l’achat.

Vous pouvez également préciser :

une catégorie, un nom, une variante ou une quantité de produit spécifiques.
un montant de commande spécifique.
une région, une ville ou un pays spécifique pour la facturation.

Pas d'article ajouté au panier

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des articles qu’ils n’ont pas ajoutés à leur panier sur votre site Internet. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période.

Vous pouvez également préciser :

une catégorie, un nom ou une variante de produit, une quantité ou un prix spécifiques.
un montant de panier spécifique.

Site Web

💡 Bon à savoir

Pour pouvoir utiliser les conditions Site Web, assurez-vous d’avoir installé le tracker Sendinblue sur votre site. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié.

Page visitée

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des pages qu’ils ont visitées sur votre site. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu’ils ont visité une page et de la date ou de la période. Vous pouvez également mentionner un titre de page ou une URL spécifiques qu’ils ont visitée.

Aucune page visitée

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des pages qu’ils n’ont pas visitées sur votre site web. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période. Vous pouvez également mentionner un titre de page ou une URL spécifiques qu’ils n’ont pas visitée.

Push Web

Inscription aux campagnes push web

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction de leur statut abonné ou blocklisté pour vos campagnes push web.

Abonné Push Web retiré

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont modifié les paramètres de leur navigateur et se sont désabonnés de vos notifications Push Web. Ces contacts ne peuvent plus recevoir vos notifications Push Web.

Abonné Push Web mis à jour

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts dont l'abonnement a été mis à jour grâce à de nouvelles données du navigateur.

Notification Push cliquée

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont cliqué sur le lien se trouvant dans vos notifications Push Web.

Notification Push fermée

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont fermé vos notifications Push Web.

Notification Push reçue

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont vu vos notifications Push Web.

Abonné Push Web ajouté

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui se sont abonnés à vos notifications Push Web.

Conversations

❗️ Important

Vous ne pouvez rechercher que les contacts avec lesquels vous avez eu une conversation après le 1er juin 2023. Dans le cas contraire, aucune donnée ne sera affichée.

Conversations terminées

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts avec lesquels vous avez terminé une conversation par chat ou par email dans l'application Conversations.

Vous pouvez également spécifier :

L'identifiant de la conversation.
Le nom du visiteur avec lequel vous avez eu une conversation.
La source d'où provient le visiteur (email, site web, réseaux sociaux, etc.).
L'URL du fil de discussion.

Meetings

Rendez-vous commencé

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont ou non participé à un rendez-vous avec vous. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de participations à un rendez-vous avec vous, ainsi que de la date ou de la période concernée.

Vous pouvez également préciser :

Si les contacts ont reçu ou non un SMS de rappel
L'heure de début du rendez-vous
L'heure de fin du rendez-vous
Le fuseau horaire du contact
L'URL du rendez-vous
L'URL utilisée pour reprogrammer ou annuler un rendez-vous (disponible dans les emails envoyés aux participants)
L'outil de communication utilisé ou le lieu du rendez-vous
Le nom du type de rendez-vous

Rendez-vous annulé

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont ou non annulé un rendez-vous. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre d'annulations, ainsi que de la date ou de la période concernée.

Vous pouvez également préciser :

Si les contacts ont reçu ou non un SMS de rappel
L'heure de début du rendez-vous
L'heure de fin du rendez-vous
Le fuseau horaire du contact
L'URL du rendez-vous
L'URL utilisée pour reprogrammer ou annuler un rendez-vous (disponible dans les emails envoyés aux participants)
L'outil de communication utilisé ou le lieu du rendez-vous
Le nom du type de rendez-vous

Rendez-vous réservé

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont ou non réservé un rendez-vous. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de réservations, ainsi que de la date ou de la période concernée.

Vous pouvez également préciser :

Si les contacts ont reçu ou non un SMS de rappel
L'heure de début du rendez-vous
L'heure de fin du rendez-vous
Le fuseau horaire du contact
L'URL du rendez-vous
L'URL utilisée pour reprogrammer ou annuler un rendez-vous (disponible dans les emails envoyés aux participants)
L'outil de communication utilisé ou le lieu du rendez-vous
Le nom du type de rendez-vous

Phone

Appel terminé

Utilisez cette condition pour rechercher les contacts avec lesquels vous avez terminé un appel dans l'application Phone.

Vous pouvez également spécifier :

L'identifiant de l'appel.
La durée de l'appel en secondes.
Votre ligne téléphonique.
Le numéro de téléphone du contact.
Le type d'appel :
- inbound - missed (entrant - manqué) : le contact vous a appelé(e) mais vous l'avez manqué.
- inbound - answered (entrant - répondu) : le contact vous a appelé(e) et vous avez répondu.
- inbound - missed voicemail (entrant - manqué, message vocal) : le contact vous a appelé(e) mais vous avez manqué l'appel, puis il a laissé un message vocal.
- outbound - connected (sortant - connecté) : vous avez appelé le contact et il a répondu.
- outbound - not connected (sortant - non connecté) : vous avez appelé le contact mais il a manqué l'appel.

💡 Bon à savoir

Inscrivez le nom des types d'appel en anglais lorsque vous créez votre segment, par exemple inbound - missed.

Paiements

Paiement effectué

Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des achats qu'ils ont effectués à partir de l'un de vos liens de paiement. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu'ils ont effectué un achat à partir de l'un de vos liens de paiement et de la date ou de la période.

Vous pouvez également spécifier :

Leurs informations de facturation (ville, pays, nom, numéro, état, rue, code postal).
La date à laquelle l'achat a été effectué.
Le nom du lien de paiement.
L'URL du lien de paiement.
Leurs coordonnées (ville, pays, nom, numéro, état, rue, code postal).
Le montant total de l'achat.
La devise dans laquelle l'achat a été effectué.

Événements personnalisés

Utilisez un événement personnalisé en tant que condition afin de rechercher des contacts en fonction d'un événement que vous avez créé. Les événements personnalisés peuvent inclure des données d'événements afin de fournir plus de contexte concernant l'événement. Par exemple, un événement personnalisé de location de voiture peut être accompagné de détails au sujet de la voiture, par exemple le lieu de prise en charge, le nombre de sièges, le prix par jour, etc. Pour en savoir plus sur les événements personnalisés, consultez notre article Événements de suivi.

⏩ Et après ?

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