Vous pouvez utiliser des informations variées pour segmenter vos contacts en différents groupes, par exemple en fonction du moment auquel un contact s’est inscrit à votre liste, de son lieu de résidence ou de sa façon d’interagir avec vos emails. Vous pourrez ensuite cibler vos contacts avec des messages personnalisés.
🧐 Qu’est-ce qu’un segment ?
Les segments sont des groupes de contacts personnalisés générés automatiquement par un ensemble de conditions en fonction de leurs attributs et/ou d’événements. À mesure que les informations de vos contacts évoluent ou de l’ajout de nouveaux contacts qui correspondent aux critères définis, les segments sont automatiquement mis à jour pour refléter ces changements.
Le segment changera lorsque les contacts ouvriront cette campagne d’emails particulière.
Vous pouvez ensuite utiliser les segments pour envoyer des messages ciblés à vos contacts, comme par exemple des emails de réengagement ou des offres spéciales, par le biais d’un scénario de marketing automation ou d’une campagne d’emails.
🔨 Comment fonctionnent les segments ?
Vous pouvez créer un segment en définissant des conditions, qui sont ensuite comparées à vos contacts. Lorsqu’un contact correspond aux conditions choisies, celui-ci sera inclus dans le segment.
Voici à quoi peut ressembler un segment simple avec une seule condition :
- Les contacts inclus dans une liste de contacts spécifique.
- Les contacts qui ont ouvert une campagne d’emails au moins une fois le mois dernier.
- Les contacts qui ont passé une commande sur votre site Internet au cours des 2 derniers mois.
Les segments peuvent être plus complexes et inclure plusieurs conditions, comme par exemple :
- Les contacts qui ont reçu au moins une campagne par email entre juillet et septembre 2022 ET qui n’en ont ouvert aucune pendant cette période.
- Les contacts qui ont passé une commande sur votre site Internet au cours des 6 derniers mois OU les contacts qui ont ajouté un article au panier sur votre site Internet le mois dernier ET qui sont inclus dans une liste spécifique.
Quelles sont les conditions disponibles ?
Email (adresse)
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de leur adresse email.
Nom
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de leur nom de famille.
Prénom
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de leur prénom.
Numéro de portable
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de leur numéro de portable.
Appartenance à une liste
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de la liste de contacts dans laquelle ils sont enregistrés ou non.
État de la suspension
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction du statut de vérification déterminé par Brevo lorsque vous importez des contacts.
Date de modification
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction de la date à laquelle leurs coordonnées ont été modifiées pour la dernière fois. Vous pouvez affiner la recherche et demander des contacts dont les coordonnées ont été modifiées pour la dernière fois à une date spécifique, pendant une période donnée, # le jour/la semaine/le mois précédant, ou il y a plus # d’un jour/une semaine/un mois.
Date d’ajout
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction de la date à laquelle ils ont été ajoutés à votre liste de contacts (lors d’une importation, avec un formulaire d’inscription, etc.). Vous pouvez affiner la rechercher et demander les contacts qui ont été ajoutés à une date spécifique, dans une période donnée, # le jour/la semaine/le mois précédant, ou il y a plus # d’un jour/une semaine/un mois.
Statut d'engagement
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts actifs ou inactifs. Vous pouvez personnaliser les critères qui définissent un contact inactif dans les paramètres Contacts inactifs.
Attributs personnalisés
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction d’un attribut personnalisé :
- Pour les attributs au format texte, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la valeur de l’attribut, ou bien si l’attribut est rempli ou non.
- Pour les attributs au format chiffre, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la valeur de l’attribut, ou bien si l’attribut est rempli ou non.
- Pour les attributs au format date, vous pouvez affiner la recherche en fonction d’une date spécifique, d’une période donnée, selon les jour/semaines/mois précédants, selon les jours/semaines/mois suivants, s'il y a plus d’un certain nombre de jours/semaines/mois, ou bien si la date est remplie ou non.
- Pour les attributs booléens, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la valeur vrai ou faux, ou bien si cette valeur est remplie ou non.
- Pour les attributs de catégorie, vous pouvez affiner la recherche en fonction de la valeur de l’attribut, ou bien si l’attribut est rempli ou non.
Propriétaire du contact
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction du propriétaire auquel ils ont été attribués ou non.
Date de la prochaine tâche
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction de la date de leur prochaine tâche. Vous pouvez affiner la recherche en fonction d’une date spécifique, d’une période donnée, selon les jour/semaines/mois précédants, selon les jours/semaines/mois suivants, s'il y a plus d’un certain nombre de jours/semaines/mois, ou bien si la date est remplie ou non.
Inscription aux campagnes email
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction de leur statut abonné ou blocklisté pour vos campagnes d’emails.
Email envoyé
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des emails que vous leur avez envoyés. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a été envoyé, et de la date ou de la période.
Email reçu
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des emails qu’ils ont reçus. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a été reçu, et de la date ou de la période.
Email ouvert
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des emails qu’ils ont ouverts. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a été envoyé, et de la date ou de la période.
Lien cliqué dans un email
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont cliqué ou non sur le lien dans vos emails. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que le contact a cliqué sur le lien, et de la date ou de la période. Vous pouvez aussi rechercher des liens spécifiques dans cet email.
Désinscription aux emails
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes d’emails. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a été envoyé, et de la date ou de la période.
Email classé « hard bounce »
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont été supprimés du compte à cause d’un rebond dur (hard bounce). Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a retourné un rebond dur (hard bounce), et de la date ou de la période.
Email classé « soft bounce »
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont été supprimés du compte à cause d’un rebond doux (soft bounce). Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email, du nombre de fois que l’email a retourné un rebond doux (soft bounce), et de la date ou de la période.
Email non envoyé
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des emails que vous ne leur avez pas envoyés. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email et de la date ou de la période.
Email non reçu
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des emails qu’ils n’ont pas reçus. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email et de la date ou de la période.
Email non ouvert
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction des emails qu’ils n’ont pas ouverts. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du type d’email, du nom ou du tag de l’email et de la date ou de la période.
Inscription aux campagnes WhatsApp
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction de leur statut abonnée ou blocklisté pour vos campagnes WhatsApp.
Campagne WhatsApp envoyée
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des campagnes WhatsApp que vous leur avez envoyées. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois que vous avez envoyé les campagnes et de la date ou de la période.
Campagne WhatsApp reçue
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des campagnes WhatsApp qu’ils ont reçues. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu’ils ont reçu les campagnes et de la date ou de la période.
Campagne WhatsApp ouverte
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des campagnes WhatsApp qu’ils ont ouvertes. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu’ils ont ouvert les campagnes et de la date ou de la période.
Désinscription d’une campagne
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui se sont désinscrits d’une campagne WhatsApp. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu’ils se sont désinscrits et de la date ou de la période.
Campagne WhatsApp non envoyée
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des campagnes WhatsApp que vous ne leur avez pas envoyées. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période.
Campagne WhatsApp non reçue
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des campagnes WhatsApp qu’ils n’ont pas reçues. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période.
Campagne WhatsApp non ouverte
Utilisez cette condition pour inclure ou exclure des contacts en fonction des campagnes WhatsApp qu’ils n’ont pas ouvertes. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période.
Commande passée
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des commandes qu’ils ont passées sur votre site Internet. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de commandes passées et de la date ou de la période de l’achat.
Vous pouvez aussi préciser :
- une catégorie, un nom, une variante ou une quantité de produit spécifiques.
- un montant de commande spécifique.
- une région, une ville ou un pays spécifique pour la facturation.
Article ajouté au panier
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des articles qu’ils ont ajoutés à leur panier sur votre site Internet. Vous pouvez affiner la rechercher en fonction du nombre de fois qu’ils ont ajouté un article à leur panier et de la date ou de la période.
Vous pouvez également préciser :
- une catégorie, un nom ou une variante de produit, une quantité ou un prix spécifiques.
- un montant de panier spécifique.
Pas de commande passée
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des commandes qu’ils n’ont pas passées sur votre site Internet. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de commandes passées et de la date ou de la période de l’achat.
Vous pouvez également préciser :
- une catégorie, un nom, une variante ou une quantité de produit spécifiques.
- un montant de commande spécifique.
- une région, une ville ou un pays spécifique pour la facturation.
Pas d'article ajouté au panier
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des articles qu’ils n’ont pas ajoutés à leur panier sur votre site Internet. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période.
Vous pouvez également préciser :
- une catégorie, un nom ou une variante de produit, une quantité ou un prix spécifiques.
- un montant de panier spécifique.
Page visitée
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction des pages qu’ils ont visitées sur votre site. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de fois qu’ils ont visité une page et de la date ou de la période. Vous pouvez également mentionner un titre de page ou une URL spécifiques qu’ils ont visitée.
Aucune page visitée
Utilisez cette condition pour rechercher des contacts en fonction des pages qu’ils n’ont pas visitées sur votre site web. Vous pouvez affiner la recherche en fonction de la date ou de la période. Vous pouvez également mentionner un titre de page ou une URL spécifiques qu’ils n’ont pas visitée.
Inscription aux campagnes push web
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts en fonction de leur statut abonné ou blocklisté pour vos campagnes push web.
Rendez-vous commencé
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont ou non participé à un rendez-vous avec vous. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de participations à un rendez-vous avec vous, ainsi que de la date ou de la période concernée.
Vous pouvez également préciser :
- Si les contacts ont reçu ou non un SMS de rappel
- L'heure de début du rendez-vous
- L'heure de fin du rendez-vous
- Le fuseau horaire du contact
- L'URL du rendez-vous
- L'URL utilisée pour reprogrammer ou annuler un rendez-vous (disponible dans les emails envoyés aux participants)
- L'outil de communication utilisé ou le lieu du rendez-vous
- Le nom du type de rendez-vous
Rendez-vous annulé
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont ou non annulé un rendez-vous. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre d'annulations, ainsi que de la date ou de la période concernée.
Vous pouvez également préciser :
- Si les contacts ont reçu ou non un SMS de rappel
- L'heure de début du rendez-vous
- L'heure de fin du rendez-vous
- Le fuseau horaire du contact
- L'URL du rendez-vous
- L'URL utilisée pour reprogrammer ou annuler un rendez-vous (disponible dans les emails envoyés aux participants)
- L'outil de communication utilisé ou le lieu du rendez-vous
- Le nom du type de rendez-vous
Rendez-vous réservé
Utilisez cette condition pour rechercher les contacts qui ont ou non réservé un rendez-vous. Vous pouvez affiner la recherche en fonction du nombre de réservations, ainsi que de la date ou de la période concernée.
Vous pouvez également préciser :
- Si les contacts ont reçu ou non un SMS de rappel
- L'heure de début du rendez-vous
- L'heure de fin du rendez-vous
- Le fuseau horaire du contact
- L'URL du rendez-vous
- L'URL utilisée pour reprogrammer ou annuler un rendez-vous (disponible dans les emails envoyés aux participants)
- L'outil de communication utilisé ou le lieu du rendez-vous
- Le nom du type de rendez-vous
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