Vous pouvez utiliser des informations variées pour segmenter vos contacts en différents groupes, par exemple en fonction du moment auquel un contact s'est inscrit à votre liste, de son lieu de résidence ou de sa façon d'interagir avec vos emails. Vous pourrez ensuite cibler vos contacts avec des messages personnalisés.

Bon à savoir

Pour connaître les différences entre les listes et les segments, consultez notre article dédié Différences entre les listes et les segments.

🧐 Qu’est-ce qu’un segment ?

Les segments sont des groupes de contacts personnalisés générés automatiquement par un ensemble de conditions en fonction de leurs attributs et/ou d'événements. Il s’agit d’un sous-ensemble d’une base de données ou d’une liste de contacts.

À mesure de l'évolution des informations de vos contacts ou de l'ajout de nouveaux contacts qui correspondent aux conditions définies, les segments sont automatiquement mis à jour pour refléter ces changements.

➡️  Par exemple

Si vous créez un segment avec la condition suivante :

Le segment changera lorsque plus de contacts ouvriront cette campagne email particulière. Les contacts qui ouvrent cet email seront automatiquement ajoutés au segment.

Vous pouvez ensuite utiliser les segments pour envoyer des messages ciblés à vos contacts, comme par exemple des emails de réengagement ou des offres spéciales, par le biais d'une automatisation ou d'une campagne email.

🔨 Comment utiliser les segments

Vous pouvez créer un segment en définissant des attributs, qui sont ensuite comparés à vos contacts. Lorsqu'un contact correspond aux attributs choisis, celui-ci sera inclus dans le segment. Lorsqu’un contact cesse de respecter les conditions spécifiées, il est retiré du segment.

➡️ Pour connaître les conditions disponibles pour segmenter vos contacts, consultez notre article dédié Quelles sont les conditions disponibles pour segmenter mes contacts ?.

Vous pouvez :

• créer un segment pour filtrer vos contacts, ou
• segmenter vos contacts à l'aide d'un template de segments.

Vous pouvez créer et utiliser des segments simples ou plus complexes :

Pour voir plus d’exemples de segments possibles, consultez notre article dédié Exemples de segments.

🎯 Quand utiliser les segments

Maintenant que vous savez ce que sont les segments et comment ils fonctionnent, vous vous demandez peut-être dans quel cas utiliser les segments.

Envoyer des messages ciblés

Les segments sont les plus adaptés pour envoyer des messages ciblés à des groupes spécifiques de contacts. Voici quelques situations dans lesquelles vous pouvez envoyer un message à un segment :

• Lorsque vous avez des informations ou des offres spécifiques qui ne concernent qu’un groupe particulier de personnes. Par exemple, si vous avez une liste de clients et que vous souhaitez envoyer une offre spéciale à des clients qui ont effectué un achat au cours du dernier mois, créer un segment pour ces clients et envoyer votre message à ce segment serait plus efficace que de l’envoyer à toute la liste.

• Lorsque vous disposez de données suggérant que certains segments de vos listes sont plus susceptibles d’interagir avec vos messages. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont ouvert vos messages au cours des 3 derniers mois ou qui ont dépensé au-delà d’un certain seuil et leur envoyer des bons de réduction ou du contenu exclusif.

• Lorsque vous souhaitez faire de la vente incitative. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont acheté un produit spécifique mais n’ont pas acheté un ou plusieurs produits connexes et leur envoyer des recommandations de produits spécifiques.

Nettoyer et analyser votre base de données

Mais les segments ne sont pas seulement utiles pour envoyer des messages ciblés, vous pouvez également les utiliser pour nettoyer et analyser votre base de données :

• En segmentant vos contacts non engagés et anciens, vous pouvez essayer de les contacter une dernière fois pour voir s’ils sont toujours intéressés par la réception de vos messages. Si ce n’est pas le cas, ajoutez-les simplement à la blocklist et concentrez-vous sur vos contacts les plus engagés et les plus récents.
  ➡️ Pour en savoir plus sur la façon de nettoyer efficacement vos listes, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.
• Comme les segments sont automatiquement mis à jour en temps réel, ils offrent un moyen facile de voir ce qui se passe avec vos contacts et vous permettent d’analyser vos performances en fonction de leurs habitudes de consommation, de leur comportement avec vos messages, etc.

⏭ Et après ?

• Quelles sont les conditions disponibles pour segmenter mes contacts ?
• Créer un segment
• Gérer les segments
• Exemples de segments

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