Les ID d’expéditeur approuvés en Espagne, en Autriche et en Australie avant que l’enregistrement ne devienne obligatoire affichent désormais le statut Nouvelle soumission requise sur la page Paramètres > Campagnes > ID d’expéditeur SMS. Trouvez des réponses sur les raisons pour lesquelles vous devez soumettre à nouveau votre demande, comment procéder et ce qui se passe ensuite.
À propos de la nouvelle soumission de l'ID d'expéditeur
Développez les accordéons suivants pour en savoir plus sur le statut et les raisons pour lesquelles ce statut apparaît :
Votre ID d’expéditeur a été approuvé dans Brevo avant que l’enregistrement ne devienne obligatoire dans le pays. Il doit désormais être enregistré comme tout nouvel ID d’expéditeur.
Le statut apparaît sous la forme d’un badge orange dans les paramètres de votre ID d’expéditeur SMS. Survolez-le pour voir pourquoi il s’affiche.
Les fraudeurs se font souvent passer pour une banque, une entreprise de livraison ou un organisme public en saisissant un nom de confiance dans le champ de l’expéditeur. Pour y mettre fin, les autorités de régulation créent des registres nationaux d’ID d’expéditeur dans lesquels chaque nom d’expéditeur doit avoir un propriétaire vérifié.
Les opérateurs peuvent bloquer ou signaler les messages envoyés avec un ID d’expéditeur qui n’est pas enregistré. En Australie, ces messages peuvent apparaître comme Non vérifiés sur le téléphone du destinataire. Une nouvelle soumission protège votre marque et aide vos messages à atteindre leurs destinataires.
Le statut Nouvelle soumission requise s’applique actuellement aux ID d'expéditeur pour l’Espagne, l’Autriche et l’Australie.
D’autres pays pourraient instaurer des registres similaires au fil du temps. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Lignes directrices et restrictions propres à chaque pays pour les campagnes SMS.
Les registres doivent disposer d’une preuve qu’une entreprise réelle et identifiable est propriétaire de l’ID d’expéditeur. Le formulaire respecte les exigences de chaque organisme de réglementation ; les informations que vous entrez doivent donc correspondre à vos documents officiels.
Non. Le statut « Nouvelle soumission requise » apparaît uniquement pour les ID d’expéditeur qui ont été approuvés avant que l’enregistrement ne devienne obligatoire. Un nouvel ID d’expéditeur suit directement le processus d’enregistrement. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Enregistrer un ID d’expéditeur pour envoyer des SMS.
Soumettre à nouveau votre ID d’expéditeur
Si le statut de votre ID d’expéditeur est Nouvelle soumission requise, vous devez le soumettre à nouveau. Pour ce faire :
- En bas à gauche, cliquez sur Paramètres > Campagnes > ID d’expéditeur SMS.
- Trouvez l’ID d’expéditeur avec le badge orange Nouvelle soumission requise.
- Survolez l’icône en forme de point d’interrogation et cliquez sur Soumettre à nouveau l’ID d’expéditeur.
- Réunissez les informations demandées dans le formulaire et complétez ce dernier. Les éléments que vous devez compléter sont signalés par le badge gris À compléter. Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Si vous devez rassembler des documents ou des informations, vous pouvez revenir à tout moment à la procédure de nouvelle soumission en suivant les étapes 1 à 3 ci-dessus.
- Une fois le formulaire de nouvelle soumission de votre ID d’expéditeur rempli, cliquez sur Envoyer.
Développez les accordéons suivants pour savoir à quoi vous attendre lors de la nouvelle soumission de votre ID d’expéditeur :
Oui. Vos SMS continuent d’être envoyés avec cet ID d’expéditeur tant que le badge est affiché et pendant que votre nouvelle soumission est en cours de révision. Vous n’avez pas besoin de suspendre vos campagnes.
Les opérateurs de ces pays peuvent bloquer les messages provenant d’ID d’expéditeur qui ne sont pas enregistrés. En Autriche, ils les bloquent au niveau du réseau, sans solution de secours.
Soumettez à nouveau dès que possible, car l’examen prend environ 20 jours.
L’inscription doit correspondre au nom que vous utilisez déjà dans vos campagnes. C’est pourquoi vous ne pouvez pas modifier l’ID d’expéditeur lorsque vous soumettez à nouveau.
Non. Pour utiliser un autre nom, créez une nouvelle demande en cliquant sur Demander un ID d’expéditeur dans les paramètres de votre ID d’expéditeur SMS.
Oui. Cliquez sur Enregistrer pour plus tard afin de conserver un brouillon, puis reprenez-le depuis les paramètres de votre ID d’expéditeur SMS.
Oui. Chaque pays a ses propres modalités d’enregistrement. Vous soumettez donc à nouveau chaque ID d’expéditeur dont le statut indique « Nouvelle soumission requise ».
Que se passe-t-il après votre nouvelle soumission ?
Développez les accordéons suivants pour en savoir plus sur l’examen et ses résultats possibles :
L’examen prend environ 20 jours après avoir l’envoi d’une demande complète. Votre ID d’expéditeur affiche le statut En cours de révision pendant cette période.
Votre trafic SMS bascule automatiquement vers le nouvel enregistrement. Vous n’avez pas besoin de modifier vos campagnes.
Le statut passe à Informations requises. Ouvrez la demande, mettez à jour les informations ou le document demandé·es, puis soumettez-la à nouveau.
Vous recevez un email indiquant le motif du refus. L’ancien ID d’expéditeur cesse d’être disponible ; soumettez donc une demande corrigée depuis les paramètres de votre ID d’expéditeur SMS dès que possible.
Des informations manquantes ou incohérentes sont la principale raison d’un rejet, ce qui signifie perdre environ 20 jours d’examen. Assurez-vous que les informations que vous entrez correspondent à vos registres officiels, tels que l’immatriculation de votre entreprise.
En Autriche, les informations enregistrées sont publiées, elles doivent donc être exactes.
⏭️ Et après ?
- Enregistrer un ID d’expéditeur pour envoyer des SMS
- Lignes directrices et restrictions propres à chaque pays pour les campagnes SMS
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