Le suivi régulier des rapports de campagne SMS vous aidera à évaluer leur succès ou, au contraire, à comprendre ce qui les a fait échouer. En contrôlant les rapports de vos campagnes SMS, vous pouvez maximiser le retour sur investissement, maintenir des taux d'engagement élevés et éviter les filtres des opérateurs de téléphonie mobile.

Pour chaque campagne SMS, Brevo propose un rapport complet qui fournit des indicateurs pertinents pour vous aider à comprendre l'engagement de votre audience et à optimiser votre contenu pour les communications futures. Les rapports de campagne SMS de Brevo vous permettent de tout savoir sur les personnes qui ont reçu vos campagnes et y ont répondu, sur le nombre de crédits consommés pour une campagne précise et sur le nombre de destinataires qui se sont désinscrits !

Bon à savoir

• Assurez-vous d'avoir lu nos bonnes pratiques pour la délivrabilité des SMS.
• Les interactions avec les bots sont incluses dans les statistiques et les rapports de vos campagnes SMS. Ces interactions, bien qu'elles ne proviennent pas d'utilisateurs réels, peuvent affecter vos statistiques, telles que les clics et les taux d'engagement. Tenez-en compte lors de l'analyse des performances de vos campagnes et adaptez vos stratégies marketing en conséquence pour un ciblage précis et une efficacité optimale.
• Étant donné que les statistiques sur les SMS peuvent varier considérablement d'un secteur à l'autre en raison de facteurs tels que l'audience cible, la pertinence du contenu et la fréquence des SMS, il est important de comparer les performances de vos SMS aux normes spécifiques du secteur pour une évaluation précise. 
• Veillez à croiser tous les résultats de vos indicateurs afin d'obtenir une analyse complète de vos rapports de campagne SMS et de prendre des décisions éclairées pour vos futures communications.

➡️ Accéder aux rapports de vos campagnes SMS

Après avoir envoyé une campagne SMS, accédez à son rapport pour vérifier ses performances :

1. Accédez à Campagnes > SMS.
2. À côté du nom de la campagne SMS pour laquelle vous voulez accéder au rapport :
   1. Pour les campagnes Envoyées, cliquez sur l'icône de rapport .
   2. Pour les campagnes Suspendues, En cours ou Archivées, cliquez sur Plus d'actions > Rapport.
      

👁️ Vue d'ensemble de votre rapport de campagne SMS

Votre rapport de campagne SMS est composé de différentes parties, de différents onglets et de différentes sections : 

• Des informations sur votre campagne SMS, en haut du rapport.
• Un onglet Aperçu avec des résultats clés et des informations sur votre campagne SMS. 
• Des onglets pour chaque indicateur dans l'onglet Aperçu avec des données plus précises et plus approfondies.
  (Délivrabilité, Cliqués, Répondus, Crédits, Désinscrits)

Détails de votre campagne SMS

En haut de votre rapport de campagne SMS, vous trouverez tous les détails sur la campagne SMS concernée par ce rapport, tels que les suivants : 

1. L'aperçu de la campagne. Cliquez sur le texte pour ouvrir un aperçu pleine page de votre campagne SMS. 
2. Le nom, l'identifiant, ainsi que la date et l'heure de distribution de la campagne.
3. Les boutons Partager et Exporter le rapport. Ces boutons vous permettent d'envoyer votre rapport de campagne SMS à n'importe qui ou d'en obtenir une version CSV ou PDF. Vous avez également la possibilité d'exporter individuellement certaines sections spécifiques de votre rapport de campagne SMS. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Partager et exporter votre rapport de campagne SMS dans cet article.

Vue d'ensemble des performances et paramètres de votre campagne

Sous les informations sur votre campagne SMS, vous trouverez des onglets pour chaque indicateur clé de votre rapport de campagne SMS. L'onglet Aperçu est ouvert par défaut et résume de manière concise les performances de votre campagne SMS.

1. Performance
   Rassemble des indicateurs clés telles que la distribution, les taux de clic et les taux de désinscription. Cet onglet vous permet d'identifier en un coup d'œil les performances de votre campagne. Cliquez sur Détails à côté de l'indicateur pour lequel vous souhaitez obtenir des données plus précises et plus détaillées.
   ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Comprendre et analyser votre rapport de campagne SMS dans cet article.
2. Audience
   Recueille tous les segments et toutes les listes de contacts, ainsi que les conditions que vous avez définies comme destinataires de votre campagne SMS. 
3. Historique
   Affiche une liste chronologique de toutes les actions effectuées sur la campagne SMS, depuis sa création jusqu'à son envoi, en passant par sa modification. 

🔍 Comprendre et analyser votre rapport de campagne SMS

Explorez les différents onglets de votre rapport de campagne SMS pour obtenir des données plus précises et plus approfondies sur chacun des indicateurs présentés dans l'onglet Aperçu. Consultez nos sections dédiées pour apprendre à comprendre et à analyser les données de chaque onglet :

Dans chaque onglet, si vous voyez les icônes suivantes à côté d'un élément de données ou d'une section, vous pouvez effectuer les actions suivantes : 

• Voir les contacts
  Accédez à la liste de segments prédéfinis des contacts concernés par cet indicateur spécifique grâce à notre outil de segmentation. Par exemple, affichez les contacts qui ont ouvert vos campagnes, ou ceux qui se sont désinscrits après avoir reçu cette campagne spécifique. Cela vous permettra d'effectuer des actions sur ces segments afin de mieux cibler votre audience pour vos futures communications.
•  Exporter
  Recevez une version CSV ou PDF d'une section spécifique de votre rapport de campagne SMS sur l'adresse email de votre compte ou téléchargez-la depuis les Notifications. Par exemple, vous pouvez télécharger la section des motifs des soft bounces depuis l'onglet Délivrabilité ou la liste des crédits consommés par pays depuis l'onglet Crédits.

📬 Délivrabilité

L'onglet Délivrabilité indique le taux de réussite de l'envoi de votre SMS et met en évidence les problèmes rencontrés lors de l'envoi et de la réception de votre campagne SMS.

Dans cet onglet, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à analyser la délivrabilité de votre SMS :

• Envoyés : contacts auxquels votre campagne SMS a été envoyée.
• Aboutis : nombre de messages effectivement délivrés sur le téléphone de vos destinataires. Cela signifie que vos destinataires ont reçu une notification sur leur téléphone qui leur indique que vous leur avez envoyé un message. Cela ne signifie pas qu'ils l'ont ouvert, mais qu'ils l'ont reçu.
• Ignorés : nombre de campagnes SMS qui n’ont pas été envoyées à des destinataires aux États-Unis ou dans d’autres pays +1 car vous n'avez pas souscrit un numéro sans frais ou ce dernier n’a pas encore été approuvé. Les SMS ignorés ne sont pas déduits de votre crédit de SMS. Ces informations se trouvent dans l’onglet Historique sur la page de détails des contacts qui ont été ignorés. 
• Traitement : nombre de SMS qui doivent encore être délivrés. 
• Taux de livraison : pourcentage de SMS qui atteignent l'appareil mobile de votre destinataire. 
• Soft bounces : nombre et pourcentage de messages non délivrés sur les téléphones de vos destinataires en raison d'une erreur temporaire. Vous pouvez vérifier les motifs des soft bounces dans la section Motifs. 
• Hard bounces : nombre et pourcentage de messages non délivrés sur les téléphones de vos destinataires en raison d'une erreur permanente. Vous pouvez vérifier les motifs des hard bounces dans la section Motifs.

En dessous de ces indicateurs, vous trouverez également les éléments suivants : 

• Répartition de la délivrabilité par liste
  Vérifiez le taux de délivrabilité par liste de contacts de vos destinataires, ainsi que le nombre de contacts ignorés, en cours de traitement ou ayant généré un bounce.

❓Comment analyser les données de l'onglet Délivrabilité pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Un nombre élevé de SMS délivrés témoigne d'une campagne réussie et contribue à un retour sur investissement positif. Même s'il ne peut être calculé sur Brevo, le taux d'ouverture des campagnes SMS est estimé à environ 98 %.

Contrairement aux campagnes email, les campagnes SMS sont facturées sur la base du nombre de messages envoyés, et non du nombre de messages délivrés, de sorte qu'il est essentiel de minimiser les soft et hard bounces afin d'éviter des dépenses inutiles.

Le suivi régulier de vos indicateurs de délivrabilité permet de maintenir une liste de contacts propre et à jour, ce qui est essentiel pour préserver votre réputation d'expéditeur et contrôler vos dépenses. Par exemple, surveillez la section Motifs des bounces pour en comprendre la cause. Cliquez sur  Afficher pour vérifier quels contacts ont généré des bounces. 

Suivez les taux de distribution, les bounces et les messages ignorés par liste pour repérer les problèmes de distribution. Des taux de distribution faibles pour des listes de contacts spécifiques peuvent indiquer que vous devez nettoyer vos listes de contacts afin de supprimer les contacts non valides ou non engagés. 

➡️ Pour maximiser les chances que votre SMS atteigne les téléphones de vos destinataires, consultez notre article dédié Bonnes pratiques pour la délivrabilité des SMS.

🖱️ Cliqués 

L'onglet Cliqués indique dans quelle mesure le contenu de votre SMS interpelle le destinataire et l'incite à agir en cliquant sur les liens.

Dans cet onglet, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à analyser les clics de votre campagne SMS :

• Taux de clics (CTR) : pourcentage de destinataires qui ont cliqué au moins une fois sur un lien dans votre campagne SMS. 
• Clics totaux : nombre total de clics sur les liens contenus dans le SMS. Par exemple, si un destinataire clique 3 fois sur un lien contenu dans le SMS, 3 clics seront comptabilisés.
• Clics uniques : nombre unique de clics sur les liens contenus dans le SMS. Par exemple, si un destinataire clique 3 fois sur un lien contenu dans le SMS, 1 clic unique sera comptabilisé sur ce lien.

En dessous de ces indicateurs, vous trouverez également différentes sections :

• Clics par heure
  Vérifiez les heures auxquelles les liens de votre SMS ont été cliqué dans les 24 heures suivant son envoi. Vous pouvez vérifier ces heures sur un graphique ou dans un  tableau. 
• Clics par lien
  Vérifiez le nombre total de clics, le pourcentage de clics et les clics uniques enregistrés pour chaque lien dans votre campagne SMS. 
• Distribution des clics
  Vérifiez le nombre de clics pour chaque pays où votre SMS a été envoyé. Vous pouvez vérifier le nombre de clics par pays dans une  carte ou un  tableau. Survolez les pays sur la carte pour vérifier combien de liens ont été cliqués dans chaque pays. Plus le pays est sombre, plus il enregistre de clics.  
• Répartition des clics
  Vérifiez le nombre de clics et le taux de clic par liste de contacts, appareil ou navigateur de vos destinataires sur lequel le lien a été ouvert. Cliquez sur le menu déroulant Listes pour sélectionner les critères de filtrage de vos résultats.

❓Comment analyser les données de l'onglet Cliqués pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Comprendre l'engagement des clics

Un faible taux de clics (CTR) indique un faible engagement de la part de vos destinataires, qui peut être amélioré en affinant votre contenu ou le texte du call-to-action.

Vous pouvez également comparer le total des clics aux clics uniques pour évaluer l'intérêt de vos destinataires et la clarté de votre offre.

Le timing fait la différence

L'indicateur Temps moyen pour cliquer est également utile pour évaluer l'immédiateté de l'engagement afin d'ajuster les heures d'envoi ou le contenu pour susciter des actions plus rapides. L'indicateur Clics au fil du temps révèle les périodes d'engagement les plus intenses, ce qui permet d'orienter les futures stratégies en matière de timing.

En savoir plus sur vos cliqueurs

Analysez Géographie des clics pour adapter les campagnes aux régions moins performantes en optimisant la langue et la pertinence. Enfin, utilisez Répartition des clics pour identifier les listes de contacts peu performantes, nettoyer les contacts obsolètes et améliorer la segmentation pour un meilleur ciblage et de meilleurs résultats. Vous pouvez également tester le lien que vous avez ajouté à votre campagne SMS avec différents navigateurs sur mobile pour vous assurer que son contenu s'affiche correctement. 

➡️ Pour maximiser l'engagement des destinataires, fournissez un contenu personnalisé, pertinent et utile afin d'entretenir l'engagement des destinataires et de maintenir une base de données de contacts rentable.

💬 Répondus

L'onglet Répondus fournit des informations sur les réponses que vous avez reçues de vos destinataires pour cette campagne SMS spécifique. Vous pouvez recevoir les réponses de vos clients et leur répondre par email. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Recevoir des SMS et y répondre.

Dans cet onglet, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à analyser les conversions de votre campagne SMS :

• Répondus et Taux de réponse : nombre et pourcentage de réponses de vos destinataires pour ce message.

En dessous de ces indicateurs, vous trouverez également la Répartition des réponses pour vérifier le nombre de réponses et le taux de réponse par liste de contacts de vos destinataires.

❓Comment analyser les données de l'onglet Répondus pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Pas de réponse équivaut à pas d'intérêt ?

Le taux de réponse peut aider à évaluer les tendances globales de l'engagement dans les différentes campagnes. Un taux de réponse élevé peut indiquer que l'engagement est fort et que votre message a trouvé un écho auprès de votre audience. Inversement, un faible taux de réponse peut suggérer que le texte de call-to-action (CTA) n'est pas convaincant, que le message manque de clarté ou que l'offre n'intéresse pas l'audience. 

Analyser le contenu des réponses

Les réponses positives confirment que votre message est conforme aux attentes de l'audience, tandis que les réponses négatives ou imprécises indiquent des problèmes potentiels de communication. Des questions répétées ou une certaine confusion peuvent indiquer la nécessité d'un message plus explicite. Les tendances observées dans les campagnes mettent en évidence les types de messages, d'offres ou de timing qui suscitent le plus d'engagement.

Dans l'ensemble, des taux de réponse faibles ou négatifs soulignent la nécessité d'affiner votre message, votre ciblage ou votre offre.

💸 Crédits

L'onglet Crédits permet de suivre les coûts générés par l'envoi de cette campagne SMS.

Dans cet onglet, vous trouverez les indicateurs clés qui vous aideront à analyser le coût de votre campagne SMS :

• Crédits utilisés : nombre total de crédits consommés pour l'envoi de ce SMS.
• Moyenne par sms : montant moyen des crédits dépensés par destinataire pour cette campagne SMS.

En dessous de ces indicateurs, vous trouverez également la Répartition des crédits par pays pour vérifier combien de crédits ont été utilisés pour chaque pays dans lequel votre campagne SMS a été envoyée.

❓Comment analyser les données de l'onglet Crédits pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Évaluez la rentabilité de votre campagne SMS. Contrôlez les crédits dépensés pour évaluer l'investissement global et le crédit moyen par destinataire pour mesurer le coût de l'engagement de chaque contact. Des coûts élevés peuvent indiquer qu'il est nécessaire d'optimiser la longueur des messages, car les messages plus longs consomment davantage de crédits. En outre, segmenter votre audience ou optimiser votre stratégie de ciblage pourrait réduire les coûts tout en améliorant la pertinence. Surveillez régulièrement ces indicateurs pour affiner vos campagnes, maximiser le retour sur investissement et élaborer des stratégies marketing plus rentables au fil du temps.

🚫 Désinscrits

L'onglet Désinscrits vous aide à comprendre les motifs des désinscriptions et à évaluer la santé globale des listes de contacts et des segments. 

Dans cet onglet, vous trouverez des indicateurs clés qui vous aideront à analyser les désinscriptions de vos campagnes SMS :

• Taux de désinscription et Désinscrits : nombre et pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de vos campagnes SMS après avoir reçu cette campagne spécifique. 
• Dernière désinscription : dernière date et heure à laquelle nous avons enregistré une désinscription à vos campagnes SMS suite à la réception de cette campagne SMS. 

En dessous de ces indicateurs, vous trouverez également la Répartition des désinscriptions pour vérifier le taux de désinscription par liste de contacts de vos destinataires.

❓Comment analyser les données de l'onglet Désinscrits pour améliorer ma stratégie marketing ? 

Si vous enregistrez un taux de désinscription élevé, il est possible que vous n'ayez pas correctement recueilli le consentement pour vos campagnes SMS. Il faut revoir ce point, car vos destinataires ne s'attendaient pas à recevoir des messages de votre part. Cela peut également signifier que votre contenu n'est pas pertinent pour vos destinataires et que vous devez segmenter vos listes de destinataires en fonction de leurs intérêts ou d'informations spécifiques contenues dans la base de données. Pour en savoir plus sur les segments, consultez notre section dédiée dans le centre d'aide. 

📄 Partager et exporter votre rapport de campagne SMS

Brevo vous permet de partager votre rapport de campagne SMS avec n'importe qui ou de l'obtenir en version CSV ou PDF pour le partager ou l'imprimer. Accédez à votre rapport de campagne SMS pour pouvoir le partager ou l'exporter :

⏭️ Et après ?

• Recevoir des SMS et y répondre
• Qu'est-ce qu'un soft bounce et un hard bounce en SMS ?

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