Comprendre les statistiques et les rapports de vos campagnes WhatsApp

Pour analyser les statistiques et rapports de vos campagnes WhatsApp, accédez à Campagnes > WhatsApp. À partir de là, vous pouvez :

📊 Accéder aux statistiques rapides des campagnes WhatsApp et les interpréter

Les statistiques rapides des campagnes WhatsApp vous donnent un résumé des statistiques générées pour chacune de vos campagnes, telles que le nombre de fois où elles ont été lues ou le nombre de destinataires désinscrits au total.

Accéder aux statistiques rapides des campagnes WhatsApp

Pour accéder aux statistiques rapides de vos campagnes WhatsApp, accédez à la liste de vos campagnes WhatsApp depuis Campagnes > WhatsApp :

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Interpréter les statistiques rapides des campagnes WhatsApp

À partir de la liste de vos campagnes WhatsApp, vous avez un aperçu des statistiques rapides pour chacune de vos campagnes WhatsApp. Pour en savoir plus sur les différentes statistiques affichées, développez l’accordéon correspondant ci-dessous :

🔎 Statut
❗️Important
Veillez à ne pas confondre le statut de vos campagnes WhatsApp avec celui de vos templates WhatsApp. Pour en savoir plus sur les différents statuts des templates WhatsApp, consultez notre article dédié Créer et gérer vos templates WhatsApp
Progression de votre campagne, de Brouillon à Envoyé :
  • Brouillon
    Une campagne WhatsApp avec la mention Brouillon signifie qu'elle a été créée, mais qu'elle n'a pas été finalisée pour être envoyée. À cette étape, vous pouvez encore modifier les paramètres de la campagne WhatsApp, le contenu, les destinataires et la planification.
  • Planifiée
    Une campagne WhatsApp avec la mention Planifiée signifie qu'elle a été finalisée et programmée pour être envoyée à une date et une heure précises aux destinataires que vous avez choisis. À cette étape, votre campagne WhatsApp ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours suspendre manuellement l'envoi en cliquant sur l'icône à trois points more-action-icon.png > Suspendre.
  • Suspendue
    Une campagne WhatsApp avec la mention Suspendue signifie qu'elle a été interrompue avant d'avoir pu être envoyée à vos destinataires en raison d'un problème survenu au cours du processus d'envoi. Une campagne WhatsApp peut soit être suspendue manuellement par vous-même, soit automatiquement par WhatsApp parce qu'elle n'a pas respecté la Politique de WhatsApp Business ou le Règlement commercial, ou en raison de problèmes techniques. Une campagne WhatsApp suspendue est temporairement interrompue et n'est pas diffusée à vos destinataires. Cliquez sur l'icône d'information info-wa-campaigns.png pour en connaître la raison et afficher une solution.
    💡 Bon à savoir
    Si votre campagne a été suspendue à cause d’un nombre insuffisant de crédits, achetez de nouveaux crédits. Retournez à la liste de vos campagnes WhatsApp, sélectionnez la campagne que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur Plus d’actions > Reprendre.
    WA_resume-campaign_FR.png
  • Envoyée
    Une campagne WhatsApp avec la mention Envoyée signifie qu'elle a été envoyée avec succès aux destinataires choisis. À cette étape, votre campagne WhatsApp ne peut plus être modifiée. Elle est en cours de diffusion dans la boîte de réception WhatsApp de votre destinataire.
📲 Envoyée

Le nombre de destinataires auxquels la campagne a été envoyée.

👁️ Lue

Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert la campagne.

❌ Erreur

Le nombre de messages qui n'ont pas été envoyés parce que le contact est blocklisté ou que son numéro de téléphone WhatsApp ne fonctionne pas.

😡 Désinscrits

Le nombre de contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes WhatsApp après avoir reçu cette campagne spécifique.

❓Puis-je accéder à la liste des contacts qui ont reçu, lu ou se sont désinscrits de mes campagnes WhatsApp ? 

Oui ! Trouvez la campagne pour laquelle vous souhaitez obtenir plus d'informations et, dans la colonne correspondante, cliquez sur le nombre affiché pour Envoyée, Lue ou Désinscrits. Vous serez redirigé vers l'outil de segmentation de notre page Contacts où la liste des contacts liés à ces statistiques est affichée. Vous pourrez identifier chaque contact qui a reçu vos campagnes, par exemple, ou ceux qui se sont désinscrits après avoir reçu cette campagne spécifique. 

📑 Télécharger et interpréter un rapport de campagne WhatsApp

Téléchargez un rapport de campagne WhatsApp au format CSV pour obtenir des statistiques détaillées sur chaque destinataire d’une campagne WhatsApp spécifique. Par exemple, vous pouvez vérifier pour quel destinataire votre campagne a renvoyé une erreur et pourquoi. 

Télécharger un rapport de campagne WhatsApp

  1. Accédez à Campagnes > WhatsApp.
  2. Sélectionnez la campagne WhatsApp pour laquelle vous souhaitez télécharger un rapport, ici Ventes entrantes 24 juin.
    ❗️Important
    Vous pouvez télécharger un rapport uniquement pour les campagnes WhatsApp avec le statut Envoyée, Suspendue ou Rejetée.
  3. Cliquez sur Plus d’actions more-action-icon.png > Télécharger le rapport.
    WA_download-report_FR.jpeg
  4. Cliquez sur l’icône en forme de cloche bell-icon.png pour ouvrir votre centre de notifications Brevo, puis cliquez sur le lien pour télécharger votre rapport de campagne WhatsApp.  

Félicitations ! 🎉 Maintenant que vous avez téléchargé votre rapport de campagne WhatsApp, vous pouvez l’ouvrir pour analyser ses statistiques détaillées pour chaque destinataire de la campagne Ventes entrantes 24 juin.

Interpréter un rapport de campagne WhatsApp

L’analyse de votre rapport de campagne WhatsApp peut vous aider à mettre à jour et à nettoyer votre liste de contacts WhatsApp pour éviter de futures erreurs et maintenir une évaluation de qualité élevée pour votre numéro de téléphone WhatsApp. Voici à quoi ressemble un rapport de campagne WhatsApp :

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Pour en savoir plus sur les différentes statistiques répertoriées dans votre rapport de campagne WhatsApp, développez l’accordéon correspondant ci-dessous :

🏷️ Nom de la campagne et ID de campagne

Ces colonnes vous permettent d’identifier la campagne WhatsApp pour laquelle vous analysez le rapport. 

👤 Identifiant de contact, Pays et Numéro du contact

Ces colonnes vous permettent d’identifier individuellement chaque contact qui a reçu votre campagne WhatsApp et pour qui les informations des colonnes suivantes sont jointes. 

📥 Envoyée, Délivrée et Lue

Ces colonnes vous donnent le jour et l’heure de votre campagne WhatsApp : 

  • Envoyée depuis votre compte Brevo,
  • Délivrée à l’application WhatsApp de votre destinataire et
  • Lue par votre destinataire.

Si la colonne Envoyée est vide, cela signifie que votre destinataire n’a pas reçu votre campagne. Consultez la colonne Erreur pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles votre campagne n’a pas pu être envoyée. 

💰 Coût/Crédit

Cette colonne indique le nombre de crédits utilisés pour envoyer votre campagne WhatsApp à ce contact spécifique. Les crédits consommés pour envoyer un message WhatsApp dépendent du pays destinataire et du type de template utilisé (marketing ou utilité). Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Tarification des messages WhatsApp et pays pris en charge.  

❌ Erreur et soft bounce

Si la colonne Erreur est remplie, cela signifie que votre destinataire n’a pas pu recevoir votre campagne et qu’elle a généré un soft bounce. La colonne Erreur vous donne des informations sur la raison pour laquelle votre campagne n’a pas pu être envoyée, tandis que l’erreur soft bounce vous donne le jour et l’heure auxquels nous avons essayé d’envoyer votre campagne WhatsApp. 

Il y a différentes raisons qui pourraient faire que votre campagne WhatsApp renvoie une erreur. Les erreurs les plus courantes sont : 

  • Vous n’avez pas assez de crédits WhatsApp. 
  • Votre contact n’a pas donné son consentement pour recevoir vos campagnes WhatsApp, s'est désinscrit de vos campagnes WhatsApp ou a bloqué votre numéro de téléphone WhatsApp. 
  • Votre contact ne possède pas WhatsApp, ou son numéro de téléphone n’est pas valide.  
  • Votre contact utilise une ancienne version de l’application WhatsApp ou n’a pas accepté les nouvelles conditions de service et la politique de confidentialité de WhatsApp. 

Assurez-vous de respecter la Politique de WhatsApp Business et nos consignes sur la collecte de contacts pour WhatsApp afin d’éviter que votre campagne ne renvoie des erreurs. 

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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