• Brouillon
  Une campagne WhatsApp avec la mention Brouillon signifie qu'elle a été créée, mais qu'elle n'a pas été finalisée pour être envoyée. À cette étape, vous pouvez encore modifier les paramètres de la campagne WhatsApp, le contenu, les destinataires et la planification.
• Planifiée
  Une campagne WhatsApp avec la mention Planifiée signifie qu'elle a été finalisée et programmée pour être envoyée à une date et une heure précises aux destinataires que vous avez choisis. À cette étape, votre campagne WhatsApp ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours suspendre manuellement l'envoi en cliquant sur l'icône à trois points > Suspendre.
• Suspendue
  Une campagne WhatsApp avec la mention Suspendue signifie qu'elle a été interrompue avant d'avoir pu être envoyée à vos destinataires en raison d'un problème survenu au cours du processus d'envoi. Une campagne WhatsApp peut soit être suspendue manuellement par vous-même, soit automatiquement par WhatsApp parce qu'elle n'a pas respecté la Politique de WhatsApp Business ou le Règlement commercial, ou en raison de problèmes techniques. Une campagne WhatsApp suspendue est temporairement interrompue et n'est pas diffusée à vos destinataires. Cliquez sur l'icône d'information pour en connaître la raison et afficher une solution.
  
  💡 Bon à savoir

  Si votre campagne a été suspendue à cause d’un nombre insuffisant de crédits, achetez de nouveaux crédits. Revenez à la liste de vos campagnes WhatsApp et, à droite du nom de la campagne WhatsApp que vous souhaitez reprendre, cliquez sur l'icône Reprendre .
  
• Envoyée
  Une campagne WhatsApp avec la mention Envoyée signifie qu'elle a été envoyée avec succès aux destinataires choisis. À cette étape, votre campagne WhatsApp ne peut plus être modifiée. Elle est en cours de diffusion dans la boîte de réception WhatsApp de votre destinataire.

Le nombre de destinataires auxquels la campagne a été envoyée.

Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert la campagne.

Le nombre de messages qui n'ont pas été envoyés parce que le contact est blocklisté ou que son numéro de téléphone WhatsApp ne fonctionne pas.

Le nombre de contacts qui se sont désinscrits de vos campagnes WhatsApp après avoir reçu cette campagne spécifique.

Ces colonnes vous permettent d’identifier la campagne WhatsApp pour laquelle vous analysez le rapport. 

Ces colonnes vous permettent d’identifier individuellement chaque contact qui a reçu votre campagne WhatsApp et pour qui les informations des colonnes suivantes sont jointes. 

Ces colonnes vous donnent le jour et l’heure de votre campagne WhatsApp : 

• Envoyée depuis votre compte Brevo,
• Délivrée à l’application WhatsApp de votre destinataire et
• Lue par votre destinataire.

Si la colonne Envoyée est vide, cela signifie que votre destinataire n’a pas reçu votre campagne. Consultez la colonne Erreur pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles votre campagne n’a pas pu être envoyée. 

Cette colonne indique le nombre de crédits utilisés pour envoyer votre campagne WhatsApp à ce contact spécifique. Les crédits consommés pour envoyer un message WhatsApp dépendent du pays destinataire et du type de template utilisé (marketing ou utilité). Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Tarification des messages WhatsApp et pays pris en charge.  

Si la colonne Erreur est remplie, cela signifie que votre destinataire n’a pas pu recevoir votre campagne et qu’elle a généré un soft bounce. La colonne Erreur vous donne des informations sur la raison pour laquelle votre campagne n’a pas pu être envoyée, tandis que l’erreur soft bounce vous donne le jour et l’heure auxquels nous avons essayé d’envoyer votre campagne WhatsApp. 

Il y a différentes raisons qui pourraient faire que votre campagne WhatsApp renvoie une erreur. Les erreurs les plus courantes sont : 

• Vous n’avez pas assez de crédits WhatsApp. 
• Votre contact n’a pas donné son consentement pour recevoir vos campagnes WhatsApp, s'est désinscrit de vos campagnes WhatsApp ou a bloqué votre numéro de téléphone WhatsApp. 
• Votre contact ne possède pas WhatsApp, ou son numéro de téléphone n’est pas valide.  
• Votre contact utilise une ancienne version de l’application WhatsApp ou n’a pas accepté les nouvelles conditions de service et la politique de confidentialité de WhatsApp. 

Assurez-vous de respecter la Politique de WhatsApp Business et nos consignes sur la collecte de contacts pour WhatsApp afin d’éviter que votre campagne ne renvoie des erreurs.