En bas de la page du widget de chat, vous trouverez la section Personnaliser où vous pouvez décider des fonctionnalités avancées que vous souhaitez offrir à vos clients lorsqu’ils utilisent votre widget de chat, comme l’évaluation de la conversation ou le partage de fichiers. 
 

Si vous souhaitez personnaliser l’apparence de votre widget de chat , consultez notre article dédié Personnaliser l’apparence de votre widget de chat.

Mode Messagerie : activer le widget de chat même hors ligne

Vous pouvez cocher la case Activer le mode de messagerie lorsque les agents ne sont pas en ligne pour afficher automatiquement votre widget de chat en mode Messagerie sur votre site web. Le mode Messagerie est actif lorsque tous vos agents sont hors ligne ou invisibles. Avec le mode Messagerie, les visiteurs savent qu’ils peuvent vous contacter mais doivent s’attendre à un délai de réponse. Vous pouvez personnaliser votre message d’accueil en mode Messagerie pour guider vos visiteurs. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Personnaliser vos messages d’accueil.

Importation de fichiers : permettre aux visiteurs de télécharger des fichiers pendant la conversation

L’envoi de fichiers par vos visiteurs peut être très utile pour recevoir une capture d’écran ou un document qui pourrait vous aider à mieux comprendre le problème ou le bug auquel ils sont confrontés et à le résoudre rapidement. Si vous souhaitez l’autoriser, cochez la case Autoriser les visiteurs à importer des fichiers.

L’icône en forme de trombone 🧷 sera visible par vos visiteurs sur le widget de chat à côté de l’icône d’envoi. Voici comment l’envoi de fichiers pourrait vous aider à résoudre un problème :

Vous pouvez gérer les types de fichiers autorisés en cliquant sur le menu déroulant du compte et en sélectionnant Paramètres > Boîte de réception > Préférences. La taille maximale du fichier est de 20 Mo et vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Autoriser tous les types de fichiers. 
• N’autoriser que certains types de fichiers. Les types de fichiers par défaut ne sont que des suggestions. Supprimez de la liste les types de fichiers que vous ne souhaitez pas autoriser et ajoutez ceux que vous autorisez. 
• Restreindre certains types de fichiers. Les types de fichiers par défaut ne sont que des suggestions. Supprimez de la liste les types de fichiers que vous souhaitez autoriser et ajoutez à la liste ceux que vous souhaitez restreindre. 

Évaluations des conversations : permettre aux visiteurs d’évaluer la conversation

Il est toujours très important de prendre en compte les retours d’expérience pour améliorer le service. Si vous souhaitez recevoir des commentaires de vos visiteurs, cochez la case Autoriser les visiteurs à évaluer les conversations. Une icône en forme d’étoile ⭐️ sera ajoutée au widget de chat pour permettre aux visiteurs d’évaluer la conversation avec vos agents. Les visiteurs peuvent évaluer la conversation avec un pouce vert s’ils sont satisfaits ou un pouce rouge s’ils ne le sont pas. Ils peuvent également laisser un commentaire (2 048 caractères max.) pour expliquer leur choix.

Voici comment cela fonctionne du côté de vos visiteurs : 

Vous pourrez accéder à l'évaluation de vos conversations dans l’onglet Statistiques de Conversations. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comprendre la page Statistiques.

Aperçu de la saisie : voir ce que vos visiteurs tapent

Il peut être difficile de faire preuve de patience lorsque vous cherchez une réponse ou rencontrez un problème. C’est pourquoi il est important de pouvoir répondre rapidement aux visiteurs pour éviter qu’ils ne perdent patience. Conversations offre une fonctionnalité avancée qui permet aux agents de voir ce que les visiteurs tapent avant même qu’ils n’envoient leurs questions. Pour activer cette fonctionnalité, cochez la case Autoriser les agents à voir ce que les visiteurs tapent avant qu’ils ne cliquent sur "Envoyer". 

L’activation de la fonctionnalité Aperçu de la saisie donne à vos agents le temps de comprendre la question et d’en trouver la réponse. Cette fonctionnalité avancée n’est disponible qu’une fois que votre agent ou visiteur a envoyé au moins un message. Voici comment elle fonctionne dans vos conversations : 

Pour répondre encore plus rapidement, vous pouvez configurer des réponses pré-enregistrées pour les questions fréquemment posées afin d’enrichir rapidement vos conversations. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Configurer et utiliser des réponses sauvegardées.

Bouton mobile : permettre aux visiteurs d’utiliser le widget de chat sur n’importe quel appareil

Les appareils mobiles sont de plus en plus utilisés de nos jours. Les gens ont tendance à utiliser leur téléphone plus que leur ordinateur, en particulier lorsqu’ils font des achats en ligne. Si votre site web est responsive, il peut être très utile d’autoriser votre widget de chat sur les appareils mobiles. Pour ce faire, cochez la case Afficher le widget de chat sur les appareils mobiles. 

Votre bouton de chat sera placé exactement comme vous l’avez choisi dans votre version de bureau et votre widget de chat sera entièrement affiché sur la page mobile de vos visiteurs. Voici à quoi pourrait ressembler votre widget de chat sur un téléphone mobile :

Son : activer le son sur les appareils des visiteurs pour les informer de votre réponse

Habituellement, après avoir envoyé leur question dans le widget de chat, les visiteurs ont tendance à se rendre sur une autre page web en attendant une réponse, car ils s’attendent à ce que cela prenne du temps et ne veulent pas l’attendre. Dans ce cas, vous pouvez choisir de cocher la case Activer les sons côté visiteur pour envoyer une notification sonore aux visiteurs chaque fois que vos agents leur répondent et ainsi, les notifier. Cette fonctionnalité génère également un son lorsque votre visiteur envoie un message.

❗️ Important

Notez que si vos visiteurs ont désactivé le son ou bloqué les notifications dans les paramètres de leur navigateur, ils ne recevront pas la notification sonore. Cependant, ils recevront toujours une notification visuelle sur l’onglet de leur navigateur. Voici par exemple à quoi ressemble une notification visuelle sur un onglet Google Chrome : 

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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