En bas de la page Widget de Chat figure la section Personnaliser, qui vous permet de choisir les fonctionnalités avancées que vous souhaitez proposer à vos clients lorsqu’ils utilisent votre widget de Chat, par exemple l’évaluation de la conversation ou le partage de fichiers.
Si vous souhaitez personnaliser l’apparence de votre widget de Chat, consultez notre article dédié Personnaliser l’apparence de votre widget de Chat.
Mode Messagerie – Activer le widget de Chat même lorsque les agents sont hors ligne
Vous pouvez cocher la case Activer le mode Messagerie lorsque les agents ne sont pas en ligne afin d’afficher automatiquement votre widget de Chat en mode Messagerie sur votre site Web. Le mode Messagerie s’active lorsque tous vos agents sont hors ligne ou invisibles. Avec le mode Messagerie, les visiteurs savent qu’ils peuvent vous contacter, mais qu’ils recevront votre réponse plus tard. Vous pouvez personnaliser le message de bienvenue du mode Messagerie pour guider vos visiteurs. Pour en savoir plus, consultez notre section Personnaliser vos messages de bienvenue.
Importation de fichiers – Permettre à vos visiteurs d’importer des fichiers au cours de la conversation
La fonctionnalité d’envoi de fichiers par vos visiteurs peut être très pratique pour recevoir une capture d’écran ou un document qui vous aide à comprendre le problème ou le bug auquel ils sont confrontés et à le résoudre rapidement. Pour activer cette fonctionnalité, cochez la case Permettre aux visiteurs d’importer des fichiers.
L’icône d’épingle 🧷 s’affichera pour vos visiteurs dans le widget de Chat, à côté de l’icône d’envoi. Découvrez comment l’envoi de fichiers peut vous aider à résoudre un problème :
Vous pouvez gérer les types de fichiers autorisés dans la section Conversations > Paramètres > Préférences. La taille du fichier ne peut pas dépasser 20 Mo, et vous pouvez :
- Autoriser tous les types de fichiers.
- Autoriser certains types de fichiers seulement. Les types de fichiers par défaut sont uniquement des suggestions. Supprimez de la liste les types de fichiers que vous ne souhaitez pas autoriser et ajoutez ceux que vous souhaitez autoriser.
- Restreindre certains types de fichiers. Les types de fichiers par défaut sont uniquement des suggestions. Supprimez de la liste les types de fichiers que vous souhaitez autoriser et ajoutez ceux que vous souhaitez restreindre.
Évaluations de la conversation – Permettre à vos visiteurs d’évaluer la conversation
Il est extrêmement important de tenir compte des commentaires des visiteurs afin d’améliorer votre service. Si vous souhaitez recevoir des commentaires de la part de vos visiteurs, cochez la case Permettre aux visiteurs d’évaluer les conversations. Une icône d’étoile ⭐️ sera ajoutée au widget de Chat pour permettre aux visiteurs d’évaluer leur conversation avec vos agents. Les visiteurs peuvent évaluer la conversation en cliquant sur un pouce vert s’ils sont satisfaits ou sur un pouce rouge dans le cas contraire. Ils peuvent également saisir un commentaire (maximum 2 048 caractères) afin d’expliquer leur choix.
Observez comment utiliser cette fonctionnalité du point de vue de vos visiteurs :
Vous pouvez accéder aux évaluations des conversations sous l’onglet Statistiques de l’application Conversations. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comprendre la page Statististiques.
Aperçu de saisie – Afficher ce que vos visiteurs tapent
Il est parfois difficile de rester patient lorsqu’on attend une réponse ou qu’on rencontre un problème. C’est pourquoi il est important de pouvoir répondre rapidement aux visiteurs afin d’éviter qu’ils perdent patience. L’application Conversations inclut une fonctionnalité avancée qui permet aux agents de voir ce que tapent les visiteurs au clavier avant même qu’ils envoient leurs questions. Pour activer cette fonctionnalité, cochez la case Permettre aux agents de voir ce que les visiteurs tapent avant de cliquer sur « Envoyer ».
La fonctionnalité Aperçu de saisie laisse plus de temps à vos agents pour comprendre la question et trouver la réponse. Cette fonctionnalité avancée est disponible uniquement après l’envoi d'un message de la part de l’agent ou du visiteur. Découvrez comment utiliser cette fonctionnalité dans vos conversations :
Pour répondre encore plus vite, vous pouvez définir des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées que vous pouvez rapidement ajouter à vos conversations. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Configurer et utiliser des Réponses sauvegardées.
Bouton mobile – Permettre aux visiteurs d’utiliser le widget de Chat sur n’importe quel appareil
Les appareils mobiles sont de plus en plus utilisés. L’utilisation du téléphone est plus fréquente que celle de l’ordinateur, en particulier en ce qui concerne les achats en ligne. Si votre site Web est adaptatif, l’activation du widget de Chat sur les appareils mobiles peut être très pratique. Pour ce faire, cochez la case Activer le bouton de Chat sur les appareils mobiles.
Votre bouton de Chat sera placé au même endroit que sur la version pour bureau et votre widget de Chat s’affichera entièrement sur la page mobile de vos visiteurs. Voici un aperçu d’un widget de Chat sur un téléphone mobile :
Son – Activer le son sur les appareils des visiteurs pour les informer de votre réponse
Après l’envoi d’une question dans le widget de Chat, les visiteurs se rendent souvent sur une autre page Web en attendant la réponse, car ils estiment que cela prendra du temps et ne souhaitent pas attendre. Dans ce cas, vous pouvez cocher la case Activer le son pour le visiteur pour envoyer une notification sonore indiquant aux visiteurs lorsque vos agents leur répondent. Cette fonctionnalité émet également une notification sonore lorsqu’un visiteur envoie un message.
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