Comprendre la différence entre les modes Live Chat et Messagerie

En fonction de votre statut, votre widget de Chat s’affiche en mode Live Chat ou Messagerie. Chacun de ces modes présente ses particularités et peut être modifié, comme l’explique cet article. Cet article décrit également comment le widget de Chat s’affiche dans chaque mode du point de vue de vos visiteurs et comment ces derniers peuvent comprendre la différence entre les modes Live Chat et Messagerie

Live Chat

Lorsqu’au moins un agent est en ligne, votre widget de Chat s’affiche dans le mode Live Chat. Les visiteurs s’attendent à recevoir une réponse rapide à leur message et savent qu’ils s’adressent à une personne.

Dans le mode Live Chat, votre widget de Chat affiche la photo des agents en ligne, et le témoin de statut est vert 🟢. L’entête et le message de bienvenue par défaut indiquent aux visiteurs qu’ils peuvent vous contacter et que les agents sont en ligne. Vous pouvez modifier ces contenus afin d’adapter le ton à votre marque. Pour en savoir plus, consultez notre section Personnaliser vos messages de bienvenue. 

En ligne
Live Chat
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Mode Messagerie

Si tous les agents sont Hors ligne ou Invisibles, votre widget de Chat s’affiche en mode MessagerieDans le mode Messagerie, il est important que les visiteurs sachent qu’ils s’adressent à un bot et que la réponse sera plus longue. 

Dans le mode Messagerie, votre widget de Chat affiche la photo des agents en ligne, et le témoin de statut est bleu 🔵. L’entête, le message de bienvenue par défaut et l’heure de la dernière activité des agents indiquent aux visiteurs qu’ils peuvent envoyer un message, mais ne recevront pas de réponse aussitôt, puisqu’aucun agent n’est en ligne. Vous pouvez modifier ces contenus afin d’adapter le ton à votre marque. Pour en savoir plus, consultez notre section Personnaliser vos messages de bienvenue. 

Dans le mode Messagerie, le bot de formulaire de contact est activé par défaut pour vous permettre de récupérer les coordonnées de vos visiteurs. Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Configurer un bot de formulaire de contact – Partie 1 : Choisir quand afficher le bot de formulaire de contact.

Hors ligne ou Invisible
Mode Messagerie
conversations_offline-widget_EN-US.png

Pour activer le mode Messagerie lorsque tous les agents sont hors ligne ou invisibles, cochez la case Activer le mode Messagerie lorsque les agents ne sont pas en ligne dans la section Personnaliser des paramètres du widget de Chat. Votre widget de Chat s’affiche automatiquement en mode Messagerie.

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❗️ Important
Si vous décochez cette case, votre widget de Chat sera masqué lorsque tous les agents seront Hors ligne ou Invisibles

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