En fonction de votre statut, votre widget de chat apparaîtra soit en mode Live chat, soit en mode Messagerie. Chacun de ces états a ses spécificités et peut être modifié. Selon les états, le widget de chat apparaît différemment à vos visiteurs afin qu’ils puissent comprendre la différence entre le mode Live chat et le mode Messagerie.

Live chat

Lorsqu’au moins un agent est En ligne, votre widget de chat apparaît sous la forme d’un chat en direct. Les visiteurs s’attendent à une réponse rapide à leur message et savent qu’ils s’adressent à un humain.

En mode Live chat, votre widget de chat affiche les photos des agents en ligne et l’indicateur de statut est vert 🟢. L’en-tête et le message de bienvenue par défaut indiquent aux visiteurs qu’ils peuvent vous contacter et que des agents sont en ligne. Ces messages peuvent être modifiés pour correspondre au ton de votre marque. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans l’article Personnaliser l’apparence de votre widget de chat. 

En ligne Live chat

Mode Messagerie

Si tous les agents ont le statut Hors ligne ou Invisible, votre widget de chat apparaîtra en mode Messagerie. Avec le mode Messagerie, les visiteurs doivent savoir qu’ils parlent à un bot et qu’ils doivent s’attendre à un délai de réponse. 

En mode Messagerie, votre widget de chat affiche les photos des agents et l’indicateur de statut est gris. L’en-tête, le message de bienvenue par défaut et la dernière activité des agents indiquent aux visiteurs qu’ils peuvent envoyer un message, mais qu’ils ne recevront pas de réponse tout de suite car aucun agent n’est en ligne. Ces messages peuvent être modifiés pour correspondre au ton de votre marque. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans l’article Personnaliser l’apparence de votre widget de chat. 

En mode Messagerie, le bot du formulaire de contact est activé par défaut pour vous permettre de récupérer les coordonnées de vos visiteurs. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Configurer un bot de formulaire de contact.

Hors ligne ou Invisible Mode Messagerie

Pour activer le mode Messagerie lorsque tous les agents ont le statut Hors ligne ou Invisible, cochez la case Activer le mode de messagerie lorsque les agents ne sont pas en ligne dans la section Personnaliser des paramètres du widget de chat. Votre widget de chat s’affichera automatiquement en mode Messagerie.

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