Vous pouvez désactiver votre widget de chat lorsque les agents sont hors ligne, le masquer à des moments précis ou sur des pages sélectionnées, ou le supprimer complètement si vous ne souhaitez plus l’utiliser.

Personnaliser ou désactiver votre widget de chat lorsque les agents sont hors ligne

Lorsque tous vos agents sont hors ligne ou invisibles, vous pouvez :

• garder le widget de chat actif en mode Messagerie afin que les visiteurs puissent toujours envoyer des questions et recevoir vos réponses plus tard, ou
• désactiver le widget de chat afin qu’il soit masqué lorsqu’aucun agent n’est disponible.

Pour personnaliser ou désactiver votre widget de chat lorsque les agents sont hors ligne :

1. Si vous ne l’avez pas déjà fait, choisissez le moment où les agents doivent apparaître hors ligne ou invisibles. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Gérer votre disponibilité sur Conversations.
2. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Widget de chat.
3. Faites défiler jusqu’à la section Personnaliser et passez en mode Messagerie.
4. Trouvez la case Activer le mode de messagerie lorsque les agents ne sont pas en ligne.
   Deux choix s'offrent à vous :
   • Laissez la case cochée pour conserver le widget de chat actif en mode Messagerie. 
     Les visiteurs peuvent envoyer des messages et recevront vos réponses soit par email s’ils ont partagé leurs informations de contact, soit dans le widget de chat lorsqu’ils reviendront sur votre site web.
     💡 Bon à savoir

     Nous vous recommandons d’activer le bot de formulaire de contact pour permettre à vos visiteurs de recevoir directement vos réponses par email.
   • Décochez la case pour masquer le widget de chat lorsque vos agents sont hors ligne ou invisibles. 
     Lorsque tous vos agents sont hors ligne, manuellement ou automatiquement grâce aux heures de disponibilité, le widget de chat sera masqué de votre site web.

Masquer ou désactiver votre widget de chat à des moments précis ou sur certaines pages web

Vous pouvez masquer ou désactiver votre widget de chat dans des conditions spécifiques, par exemple 30 secondes après que votre visiteur a fermé le widget de chat. Vous pouvez également masquer votre widget de chat sur certaines pages ou sur toutes les pages pendant une durée spécifique.

Pour masquer ou désactiver votre widget de chat :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Chats ciblés et déclencheurs.
2. Cliquez sur Nouveau déclencheur.
3. Dans le champ Déclencheur ##, donnez un nom pertinent à votre déclencheur.
4. Dans le champ Description, fournissez des informations sur votre déclencheur, comme son utilisation et l’endroit où il est utilisé.
   Ces informations vous aideront à identifier le déclencheur ultérieurement.
5. Définissez les conditions de votre déclencheur en fonction de l’endroit ou du moment où vous souhaitez désactiver votre widget de chat. Développez les accordéons suivants pour en savoir plus sur les conditions que vous devez choisir :
   Désactiver votre widget de chat dans des circonstances spécifiques

   Par exemple, vous pouvez vouloir masquer votre widget de chat 30 secondes après que le visiteur l’a fermé et lorsque les agents sont soit en ligne, soit hors ligne. Pour désactiver votre chat dans des circonstances spécifiques, sélectionnez les conditions suivantes :

   • QUAND
     "Les agents sont soit en ligne, soit hors ligne".
   • SI
     "Le temps écoulé depuis la fermeture du widget > est supérieur à > 30 secondes" et "Tout ici correspond".
   • ALORS
     "Une fois par visite" et "Masquer complètement le widget".

    

   Masquer votre widget de chat sur des pages web spécifiques

   Pour masquer votre widget de chat sur certaines pages de votre site web, sélectionnez les conditions suivantes :

   • QUAND
     "Les agents sont soit en ligne, soit hors ligne", pour que le widget soit toujours masqué, quel que soit le statut de vos agents.
   • SI
     "URL actuelle > est > URL de page web spécifique" ou "URL actuelle > contient > mot spécifique" pour cibler des URL spécifiques, et "Tout ici correspond".
     
     💡 Bon à savoir

     Si vous souhaitez désactiver le widget de chat sur plusieurs pages web, ajoutez autant de conditions URL actuelle que nécessaire. Vous pouvez toujours supprimer une URL en cliquant sur la croix à côté de l'URL actuelle correspondante.
   • ALORS
     "À chaque chargement de la page" et "Masquer complètement le widget".
     

   Désactiver temporairement votre widget de chat sur l’ensemble de votre site web

   Pour désactiver votre widget de chat sur l’ensemble de votre site web pour une période spécifique, sélectionnez les conditions suivantes : 

   • QUAND
     "Les agents sont soit en ligne, soit hors ligne", car nous souhaitons fermer le widget de chat tout le temps.
   • SI
     "URL actuelle > contient > votredomaine.com". De cette façon, chaque page contenant au moins cette partie du lien masquera automatiquement le widget de chat.
     
     💡 Bon à savoir

     Le domaine de votre site web se trouve généralement au début de toutes les pages de votre site web. Par exemple, si votre page de paramètres est https://votreentreprise.com/parametres et si votre page de contact est https://votreentreprise.com/contact, vous devez alors entrer https://votreentreprise.com dans le champ. 
   • ALORS
     "À chaque chargement de la page" et "Masquer complètement le widget".
     
6. Activez le bouton Activer le déclencheur si vous souhaitez l’utiliser aussitôt.
   Vous pourrez toujours le modifier, le désactiver ou l’activer plus tard depuis la page Chats ciblés et déclencheurs.
7. Cliquez sur Enregistrer. 

Une fois votre déclencheur activé, rendez-vous sur votre site web pour confirmer que le widget de chat est masqué au moment et à l’endroit où vous le souhaitez. Pour rendre le widget de chat à nouveau visible, désactivez le déclencheur depuis la page Chats ciblés et déclencheurs :

Vous pouvez réutiliser le déclencheur chaque fois que vous devez désactiver votre widget de chat.

Supprimer votre widget de chat

Selon la façon dont vous avez installé votre widget de chat Conversations, sa suppression sera différente.

Votre widget de chat est maintenant supprimé de votre site web, mais vous pouvez toujours utiliser Conversations pour communiquer avec vos clients via vos autres canaux de communication (par ex. Instagram Direct, Facebook Messenger) ! 🚀

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.