La suppression de contacts vous permet de les éliminer complètement et définitivement, tout comme leurs informations, de votre compte Brevo.

🤔 Dois-je supprimer des contacts ou les blocklister ?

Lorsque vous décidez de supprimer ou de blocklister des contacts, tenez compte des points suivants :

• La suppression d'un contact supprimera toutes ses informations stockées sur votre compte Brevo. Cette action est irréversible et toutes les données seront définitivement perdues, y compris les attributs, l'historique et d'autres informations connexes. La suppression de contacts n'est recommandée que pour des raisons de conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD), par exemple, lorsqu'un contact vous demande spécifiquement de supprimer ses données.
• En revanche, l'ajout des contacts à la blocklist est réversible et ne supprime pas les données. Si vos contacts ne sont pas engagés ou ne sont pas valides, nous vous recommandons de les blocklister afin de conserver leurs données et de protéger la qualité de vos campagnes.
  
  ❗️ Important

  Nous vous recommandons vivement de ne pas supprimer les contacts blocklistés. Le maintien des contacts sur liste de blocage garantit que vous ne pouvez pas réimporter accidentellement et envoyer des campagnes à des contacts qui se révèlent invalides ou qui ont précédemment refusé de recevoir vos communications.

🗑 ️ Supprimer des contacts

Il existe trois manières de supprimer des contacts. Vous pouvez :

• Supprimer un ou plusieurs contacts de la page Contacts ,
• Supprimer un seul contact de la page de détails, ou
• Supprimez automatiquement des contacts à l'aide du nouvel éditeur d'automatisation.

Supprimer un ou plusieurs contacts de la page Contacts

1. Accédez à Contacts.
2. Facultatif : cliquez sur Ajouter un filtre pour filtrer vos contacts, par exemple par langue ou par date de c réation, ou cliquez sur Utiliser un template de segment pour utiliser un segment prédéfini.Vous pouvez également charger une liste ou un segment si vous en avez déjà créé un(e).
   
3. Sélectionnez les contacts que vous souhaitez supprimer :
   
   
   1. Pour sélectionner plusieurs contacts individuels, cochez les cases situées à côté des contacts.
   2. Pour sélectionner tous les contacts de votre page actuelle, cochez la case en haut à gauche du tableau.
   3. Pour sélectionner tous les contacts de votre liste ou de votre base de données actuelle, cochez la case située en haut à gauche du tableau et cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
4. Cliquez sur Plus d'actions > Supprimer définitivement.
   
5. Saisissez le nombre de contacts sélectionnés pour confirmer.
   
6. Cliquez sur Supprimer.

Les contacts et leurs données ont été définitivement supprimés de votre compte Brevo. Depuis votre centre de notifications, vous pouvez voir qui a supprimé les contacts, comment et avec quelle adresse IP.

Supprimer un seul contact à partir de sa page de détails

1. Accédez à Contacts.
2. Sélectionnez un contact pour ouvrir la page contenant toutes ses informations.
3. Cliquez sur l'icône à trois points dans l'en-tête > Supprimer définitivement.
   
4. Cliquez sur Oui, supprimer définitivement pour confirmer.

Le contact et ses données ont été définitivement supprimés de votre compte Brevo.

Supprimer automatiquement des contacts à l'aide du nouvel éditeur d'automatisation

Vous pouvez supprimer automatiquement des contacts à l'aide d'une automatisation si ceux-ci répondent à certains critères. Par exemple, vous pourriez vouloir supprimer automatiquement les contacts qui n'ont pas interagi avec vous depuis longtemps.

1. Accédez à Automatisations.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Cliquez sur Utiliser le nouvel éditeur [Bêta].
4. Cliquez sur le nom de votre automatisation dans la barre supérieure pour le mettre à jour.
5. Ajoutez un déclencheur. Dans notre exemple, nous avons ajouté le déclencheur Le contact correspond à des filtres personnalisés :
   1. Depuis l'onglet Déclencheurs, faites glisser le déclencheur Contacts - Un contact est ajouté à une liste sur le le canevas.
   2. Cliquez sur Ajouter un filtre sur la carte Filtres de contacts, cliquez sur Ajouter un filtre pour spécifier quels filtres doivent déclencher l'automatisation. 
      
      ➡️  Par exemple

      Vous pouvez spécifier un filtre pour les contacts qui n'ont pas interagi avec vous depuis un certain temps :

      • Email > Email non ouvert > Tout type d'email > Dans les derniers > 24 mois.
      • Détails des contacts > Statut d'engagement > Inactif.Vous pouvez personnaliser les critères qui définissent un contact inactif à partir du paramètre Contacts inactifs.
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
   4. Cliquez sur Enregistrer.
6. Depuis l'onglet Actions, sélectionnez l'étape Contacts - Supprimer un contact dans le canevas.
   
   💡 Bon à savoir

   Vous ne pouvez pas ajouter d'autres étapes après l'étape Contacts - Supprimer un contact.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Dans la barre supérieure, cliquez sur Activer l'automatisation.
9. Cliquez sur Activer l'automatisation.

Pour en savoir plus sur le nouvel éditeur d'automatisation, consultez nos articles dédiés.

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