Qu'est-ce qu'une blocklist ?
Une blocklist est un ensemble d’adresses IP ou de noms de domaine bloqués par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ou les solutions anti-spam parce qu’ils sont soupçonnées de servir à des activités suspectes, telles que le spam, le phishing ou la génération de taux élevés de hard bounce, de désabonnement, de plainte ou de piège à spam. Lorsque votre adresse IP ou votre nom de domaine apparaît sur une blocklist, cela signifie qu’il a été signalé comme potentiellement dangereux.
Il existe deux types de blocklist :
- Blocklist de FAI
Si un fournisseur d’accès à Internet (FAI) ajoute votre adresse IP ou domaine à sa blocklist, les emails envoyés aux adresses utilisant le domaine de ce FAI (par exemple, gmail.com ou outlook.com) généreront des soft bounces. - Blocklist anti-spam
Les solutions anti-spam sont couramment utilisées par les entreprises et les professionnels pour fournir une couche supplémentaire de protection contre les spam. Si une solution anti-spam ajoute votre adresse IP ou votre domaine à sa blocklist, les emails envoyés aux destinataires utilisant cette solution généreront des soft bounces.
Pourquoi une adresse IP ou un domaine est-il blocklisté ?
La plupart du temps, une adresse IP ou un domaine est blocklisté car il est soupçonné de servir à des activités suspectes, telles que le spam, le phishing ou la génération de taux élevés de hard bounce, de désabonnement, de plainte ou de piège à spam.
Développez les accordéons suivants pour découvrir certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles cela peut se produire :
La raison la plus courante d'un ajout à une blocklist est que les FAI signalent vos emails comme non sollicités ou spam. Cela peut se produire si :
- votre contenu semble être du spam.
- vous envoyez des emails à des listes de contacts achetées ou obsolètes.
- vos destinataires marquent vos emails comme spam.
Assurez-vous d’envoyer des emails aux contacts engagés qui ont explicitement accepté de recevoir vos communications. Cela permet de générer des indicateurs positifs tels que les ouvertures, les clics, les transferts et les réponses tout en réduisant le risque de piège à spam, de désabonnements, de hard bounces et de plaintes.
Les FAI surveillent les taux de bounce et de plainte pour spam. Si un trop grand nombre de vos emails sont rejetés ou signalés comme spam, votre réputation d’expéditeur peut être affectée négativement, ce qui entraîne l'ajout de votre adresse IP ou de votre domaine à une blocklist.
Certains FAI, comme Gmail et Yahoo, ont un seuil de plainte de 0,3 %, ce qui signifie que même un petit nombre de plaintes peut avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur.
Les FAI peuvent ajouter votre IP à leur blocklist si vous envoyez trop d’emails trop rapidement à partir d’une IP dédiée nouvelle ou inactive. Une bonne chauffe renforce votre réputation d’expéditeur de confiance.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Réchauffer votre IP dédiée.
Les pièges à spam sont des adresses email utilisées pour identifier les spammeurs et les expéditeurs qui ne suivent pas les bonnes pratiques. L’envoi d’emails à ces adresses peut entraîner un ajout à une blocklist.
Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Que sont les pièges à spam et comment les éviter ?.
Même si vous suivez les bonnes pratiques, votre adresse IP ou votre domaine peut toujours être blocklisté par erreur. Cela se produit parfois lorsqu’une adresse IP est signalée comme servant à une activité suspecte, car les adresses IP ou domaines similaires sont alors également blocklistés.
Certains FAI, comme Microsoft, sont plus sensibles aux faux positifs et peuvent ajouter de nouvelles adresses IP à leur blocklist même si elles ont une bonne réputation d’expéditeur.
Comment savoir si mon adresse IP ou mon domaine est blocklisté ?
Si votre adresse IP ou domaine est blocklisté, vous remarquerez généralement un nombre élevé de soft bounces provenant d’un domaine spécifique dans Brevo. Pour confirmer que votre IP ou votre domaine a été blocklisté, vous devez effectuer ce qui suit :
- Étape 1 : (facultatif) utilisez un outil externe pour rechercher les blocklists
- Étape 2 : vérifiez les informations relatives aux soft bounces dans votre rapport de campagne dans Brevo
- Étape 3 : vérifiez les messages d’erreur associés aux soft bounces
Étape 1 : (facultatif) utilisez un outil externe pour rechercher les blocklists
Les blocklists ne sont pas toutes répertoriées dans ces outils externes. Les principaux fournisseurs tels que Gmail et Yahoo disposent de blocklists privées qui n'apparaissent pas dans les bases de données publiques. Vous devez néanmoins suivre les étapes 2 et 3 pour obtenir des informations plus détaillées concernant votre statut sur les blocklists.
Si vous souhaitez effectuer une vérification rapide, ou dans le cadre de votre routine de délivrabilité habituelle, vous pouvez utiliser un outil externe pour scanner les blocklists majeures et mineures. Plusieurs outils en ligne offrent une vue d'ensemble rapide :
Étape 2 : vérifiez les informations relatives aux soft bounces dans votre rapport de campagne dans Brevo
Depuis Campagnes > Statistiques, ouvrez un rapport de campagne et accédez à l’onglet Délivrabilité pour afficher des informations détaillées sur les soft bounces :
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Statistiques des soft bounces
- Vérifiez le nombre et le pourcentage de soft bounces pour votre campagne.
- Cliquez sur Afficher pour accéder à la liste des contacts dont les emails ont généré un soft bounce.
- Vérifiez les messages d’erreur associés depuis la page de détails de chaque contact.
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Raisons du soft bounce
Découvrez pourquoi vos emails ont généré des soft bounces. Si vous voyez "Domaine ou IP blocklisté", cela signifie que votre IP ou domaine a été blocklisté. -
Soft bounces par domaine
Identifiez quels domaines ont provoqué un nombre élevé de soft bounces.
❗️ ImportantLa fonctionnalité Répartition de la délivrabilité par domaine est uniquement disponible dans les offres Marketing platform - Business et Entreprise.
Étape 3 : vérifiez les messages d’erreur associés aux soft bounces
Lorsqu’un email génère un soft bounce, le FAI renvoie un message d’erreur. Vous pouvez consulter ces messages pour identifier qui a ajouté votre adresse IP ou domaine à une blocklist et demander son retrait.
- Depuis Campagnes > Statistiques, ouvrez un rapport de campagne et accédez à l’onglet Délivrabilité.
- Dans la section Détails sur la délivrabilité du rapport de campagne, cliquez sur Afficher à côté de la statistique Soft bounce. La liste des contacts dont les emails ont généré un soft bounce s’ouvre.
- (Facultatif) Dans la barre de recherche, entrez le nom du domaine qui a généré un grand nombre de soft bounces. Cela permet de filtrer les résultats pour trouver les bounces liés aux blocklists.
- Cliquez sur un contact de la liste pour accéder à ses informations.
- Sous l'événement Email de l’email qui a généré un bounce, cliquez sur Afficher les détails. Si le bounce est dû à une blocklist, le message inclut souvent des termes tels que "blocklist" ou "IP bannie" et peut fournir un lien direct pour demander le retrait. Voici par exemple un message d’erreur de Microsoft :
Comment se faire retirer d'une blocklist ?
Les raisons d'un ajout à une blocklist varient selon l’adresse IP ou le domaine, il n’existe donc pas de processus de suppression universel.
Développez les accordéons suivants pour consulter nos bonnes pratiques générales et nos conseils spécifiques si vous êtes ajouté à la blocklist de Microsoft ou Gmail :
Avant de demander le retrait d'une blocklist, identifiez la cause première et prenez des mesures correctives :
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Identifier la cause première
- Quand le problème a-t-il commencé ?
- Envoyez-vous des emails depuis une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine ?
- Avez-vous récemment augmenté votre volume d'envoi ?
- Recevez-vous des taux de plainte, de hard bounce ou de désabonnement élevés ?
- Envoyez-vous des emails à des contacts nouveaux ou non engagés ?
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Régler le problème
- Arrêtez d’envoyer des emails à des FAI ou à des destinataires bloqués à l'aide de la solution anti-spam qui vous a blocklisté. Si vous continuez à envoyer des messages à ces destinataires, cela peut nuire davantage à votre réputation d’expéditeur et retarder le processus de retrait de la liste.
- Améliorez la segmentation des contacts pour envoyer des messages uniquement aux destinataires engagés.
- Nettoyez votre liste de contacts en supprimant les utilisateurs inactifs ou non engagés.
- Chauffez à nouveau votre IP si vous avez interrompu les envois.
- Réduisez votre volume d'envois et reconstruisez progressivement votre réputation.
- Suivez les bonnes pratiques générales ci-dessus ⬆️
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Envoyez une petite campagne de test
Commencez par envoyer une campagne email à 3 000 contacts non-Microsoft pour démontrer l’amélioration des pratiques d’envoi. -
Demandez une atténuation à Microsoft
Vérifiez les messages d’erreur de soft bounce que vous avez reçus et soumettez une demande de retrait de la liste à l’aide du portail approprié :
Message d'erreur Type Portail de retrait de la liste Microsoft Office 365 (Contacts B2B) Microsoft (contacts B2C) Formulaire d'assistance OLC -
Consultez la réponse automatique de Microsoft
Une fois que vous aurez soumis votre demande, Microsoft vous enverra une réponse automatique indiquant l'une des options suivantes :- Retrait de votre IP de la blocklist.
- Indication que votre IP n’est pas blocklisté de son côté.
- Refus de retirer votre IP de la blocklist.
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Faites un suivi auprès de Microsoft si nécessaire
Si vous recevez la réponse n° 2 ou n° 3, poursuivez le dialogue avec Microsoft en fournissant des informations détaillées sur ce qui suit :- Le type d’emails que vous avez envoyés.
- Votre audience cible et la manière dont vous collectez des contacts.
- Le contenu de vos emails.
- La raison pour laquelle vous pensez que l'ajout à la blocklist est un faux positif.
💡 Bon à savoirPlus vous donnez de détails précis, meilleures sont vos chances d'être retiré de la liste. Soyez aussi clair et détaillé que possible sur vos pratiques d'envoi.
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Reprenez l’envoi en petits lots
Une fois que vous avez résolu les problèmes d’envoi et que vos indicateurs se sont améliorés, recommencez progressivement à envoyer des emails à des destinataires Microsoft. Nous vous recommandons de commencer par de petits lots, en ciblant uniquement vos abonnés les plus engagés. -
(Facultatif) Inscrivez-vous aux programmes SNDS et JMRP de Microsoft
Ces programmes Microsoft fournissent des informations sur la réputation de votre IP et vous avertissent lorsque des utilisateurs marquent vos emails comme spam. Ils peuvent vous aider à surveiller et à améliorer la délivrabilité de vos emails sur Outlook.com. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Microsoft.
- Suivez les bonnes pratiques générales ci-dessus ⬆️.
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Demandez une atténuation à Gmail
Envoyez une demande de retrait de la liste à l'aide du formulaire de contact de l’expéditeur de Gmail. -
Reprenez l'envoi d'emails par petits lots
Gmail ne répond pas directement aux demandes de retrait de la liste, mais examine les soumissions et prend les mesures nécessaires. Une fois que vous avez résolu les problèmes d’envoi et que vos statistiques se sont améliorées, recommencez progressivement à envoyer des emails aux destinataires Gmail. Nous vous recommandons de commencer par de petits lots, en ciblant uniquement vos abonnés les plus engagés. - (Facultatif) Inscrivez-vous sur Google Postmaster ToolsCet outil fournit des informations sur les emails que vous avez envoyés à des comptes Gmail personnels, ainsi que sur les domaines et les adresses IP que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Gmail.
Comment éviter d’être à nouveau blocklisté ?
Une fois que votre adresse IP ou votre domaine a été supprimé d’une blocklist, il est important de suivre les bonnes pratiques pour éviter de futurs problèmes et maintenir une bonne réputation d’expéditeur. Voici quelques étapes essentielles pour conserver une bonne délivrabilité des emails :
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Suivez nos bonnes pratiques pour gérer une IP dédiée afin de maintenir un placement optimal dans la boîte de réception et de conserver une solide réputation.
- Envoyez des emails uniquement aux contacts qui se sont explicitement inscrits et qui s’attendent à recevoir de vos nouvelles.
- Segmentez vos contacts en fonction de leurs centres d’intérêt pour leur envoyer du contenu pertinent et augmenter l’engagement.
- Nettoyez régulièrement votre liste de contacts pour retirer les adresses email non engagées ou invalides.
- Encouragez vos destinataires à ajouter votre adresse email à leur carnet d’adresses, ce qui permet à vos emails d’être perçus comme une communication personnelle par les FAI.
- Évitez d'utiliser des raccourcisseurs d'URL car ils sont souvent associés aux spammeurs et peuvent affecter la délivrabilité.
- Vérifiez régulièrement votre statut sur les blocklists pour vous assurer que vous n’êtes pas sur une blocklist.
- Chauffez à nouveau votre IP si vous avez interrompu les envois, et augmentez progressivement le volume des envois pour rebâtir votre réputation.
En suivant systématiquement ces pratiques et en surveillant vos indicateurs, vous pouvez réduire le risque d’être blocklisté à l’avenir.
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