FAQ - Pourquoi mon adresse IP ou mon domaine est-il blocklisté ?

❗️ Important
Cet article s’adresse aux utilisateurs ayant une IP dédiée. Si vous êtes sur une IP partagée et que vous pensez qu’elle a été blocklistée, contactez notre équipe d’assistance pour que nous puissions mener l'enquête.

Lorsque votre adresse IP ou votre domaine se retrouve sur une blocklist, les emails envoyés à ce fournisseur commencent à rebondir au lieu d’arriver dans la boîte de réception. Cet article explique ce qu’est une blocklist, pourquoi cela se produit, comment vérifier votre statut et comment demander son retrait.

Qu'est-ce qu'une blocklist ?

Une blocklist est un ensemble d’adresses IP ou de noms de domaine bloqués par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ou les solutions anti-spam parce qu’ils sont soupçonnés de servir à des activités suspectes, telles que le spam, le phishing ou la génération de taux élevés de hard bounce, de désabonnement, de plainte ou de piège à spam. Lorsque votre adresse IP ou votre nom de domaine apparaît sur une blocklist, cela signifie qu’il a été signalé comme potentiellement dangereux.

Il existe deux types de blocklist :

  • Blocklist de FAI
    Si un fournisseur d’accès à Internet (FAI) ajoute votre adresse IP ou votre domaine à sa blocklist, les emails envoyés aux adresses utilisant le domaine de ce FAI (par exemple, gmail.com ou outlook.com) feront l’objet d’un soft bounce.
  • Blocklist anti-spam
    Les solutions anti-spam sont couramment utilisées par les entreprises et les professionnels pour fournir une couche supplémentaire de protection contre les spam. Si une solution anti-spam ajoute votre adresse IP ou votre domaine à sa blocklist, les emails envoyés aux destinataires utilisant cette solution généreront des soft bounces.

Pourquoi une adresse IP ou un domaine est-il blocklisté ?

La plupart du temps, une adresse IP ou un domaine est ajouté à la blocklist car il est soupçonné de servir à des activités suspectes, telles que le spam, le phishing ou la génération de taux élevés de hard bounce, de désabonnement, de plainte ou de piège à spam.

Développez les accordéons suivants pour découvrir certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles cela peut se produire :

Vous envoyez des e-mails non sollicités

La raison la plus courante d'un ajout à une blocklist est que les FAI signalent vos emails comme non sollicités ou spam. Cela peut se produire si :

  • votre contenu semble être du spam.
  • Vous envoyez des emails à des listes de contacts achetées ou obsolètes.
  • vos destinataires marquent vos emails comme spam.
Vous envoyez des emails à des contacts non engagés ou inactifs

Assurez-vous d’envoyer des emails aux contacts engagés qui ont explicitement accepté de recevoir vos communications. Cela permet de générer des indicateurs positifs tels que les ouvertures, les clics, les transferts et les réponses tout en réduisant le risque de piège à spam, de désabonnements, de hard bounces et de plaintes.

Vos taux de bounce ou de plainte sont trop élevés

Les FAI surveillent les taux de bounce et de plainte pour spam. Si un trop grand nombre de vos emails sont rejetés ou signalés comme spam, votre réputation d’expéditeur peut être affectée négativement, ce qui entraîne l'ajout de votre adresse IP ou de votre domaine à une blocklist.

💡 Bon à savoir
Certains FAI, comme Gmail et Yahoo, ont un seuil de plainte de 0,3 %, ce qui signifie que même un petit nombre de plaintes peut avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur.
Vous n’avez pas correctement chauffé votre IP dédiée
❗️ Important
Si vous n'avez pas envoyé d'emails à partir de votre IP dédiée au cours des 30 derniers jours, vous devez relancer le processus de chauffe.

Les FAI peuvent ajouter votre IP à leur blocklist si vous envoyez trop d’emails trop rapidement à partir d’une IP dédiée nouvelle ou inactive. Une bonne chauffe renforce votre réputation d’expéditeur de confiance.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Chauffer votre IP dédiée (chauffe manuelle) ou Chauffer votre IP dédiée (chauffe automatique).

Vous envoyez des emails à des pièges à spam

Les pièges à spam sont des adresses email utilisées pour identifier les spammeurs et les expéditeurs qui ne suivent pas les bonnes pratiques. L’envoi d’emails à ces adresses peut entraîner un ajout à une blocklist.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Que sont les pièges à spam et comment les éviter ?

Vous avez été blocklisté par erreur

Même si vous suivez les bonnes pratiques, votre adresse IP ou votre domaine peut toujours être blocklisté par erreur. Cela se produit parfois lorsqu’une adresse IP est signalée pour activité suspecte, ce qui entraîne également l’ajout d’adresses IP ou de domaines similaires à une blocklist.

💡 Bon à savoir
Certains FAI, comme Microsoft, sont plus sensibles aux faux positifs et peuvent ajouter de nouvelles adresses IP à leur blocklist même si elles ont une bonne réputation d’expéditeur.

Comment savoir si mon adresse IP ou mon domaine est blocklisté ?

Si votre adresse IP ou domaine est blocklisté, vous remarquerez généralement un nombre élevé de soft bounces provenant d’un domaine spécifique dans Brevo. Pour confirmer que votre IP ou votre domaine a été blocklisté, vous devez effectuer ce qui suit :

Étape 1 : (facultatif) utilisez un outil externe pour rechercher les blocklists

❗️ Important
Les blocklists ne sont pas toutes répertoriées dans ces outils externes. Les principaux fournisseurs tels que Gmail et Yahoo disposent de blocklists privées qui n’apparaîtront pas dans les bases de données publiques. Vous devez néanmoins suivre les étapes 2 et 3 pour obtenir des informations plus détaillées concernant le statut de votre blocklist.

Si vous souhaitez effectuer une vérification rapide, ou dans le cadre de votre routine de délivrabilité habituelle, vous pouvez utiliser un outil externe pour scanner les blocklists majeures et mineures. Plusieurs outils en ligne offrent une vue d'ensemble rapide :

Étape 2 : vérifiez les informations relatives aux soft bounces dans votre rapport de campagne dans Brevo

Dans Marketing > Campagnes > Statistiques, ouvrez un rapport de campagne et accédez à l’onglet Délivrabilité pour afficher des informations détaillées sur les soft bounces :

deliv_blocklist_deliverability-tab_soft-bounces_en-us.png

  1. Statistiques des soft bounces
    • Vérifiez le nombre et le pourcentage de soft bounces pour votre campagne.
    • Cliquez sur Afficher pour accéder à la liste des contacts dont les emails ont généré un soft bounce.
    • Vérifiez les messages d’erreur associés sur la page de détails de chaque contact à l’étape 3.
  2. Raisons des soft bounces
    Comprenez pourquoi vos emails ont généré des soft bounces. Si vous voyez « Domaine ou IP blocklisté », cela signifie que votre IP ou domaine a été blocklisté.

  3. Soft bounces par domaine
    Identifiez quels domaines ont provoqué un nombre élevé de soft bounces. 

    ✅ Disponibilité par offre
    La fonctionnalité Répartition de la délivrabilité par domaine est uniquement disponible dans les abonnements Standard, Pro et Enterprise. Pour plus d'informations, consultez notre page de tarification.

Étape 3 : vérifiez les messages d’erreur associés aux soft bounces

Lorsqu’un email génère un soft bounce, le FAI renvoie un message d’erreur. Vous pouvez consulter ces messages pour identifier qui a ajouté votre adresse IP ou domaine à une blocklist et demander son retrait.

  1. Dans Marketing > Campagnes > Statistiques, ouvrez un rapport de campagne et accédez à l’onglet Délivrabilité.
  2. Dans la section Détails sur la délivrabilité du rapport de campagne, cliquez sur Afficher à côté de la statistique Soft bounce. La liste des contacts dont les emails ont généré un soft bounce s’ouvre.
    deliv_blocklist_deliverability-tab_soft-bounces_view_en-us.png
  3. (Facultatif) Dans la barre de recherche, entrez le nom du domaine qui a généré un grand nombre de soft bounces. Cela permet de filtrer les résultats pour trouver les bounces liés aux blocklists.
    deliv_blocklist_soft-bounces_contacts_en-us.png
  4. Cliquez sur un contact de la liste pour accéder à ses informations.
  5. Sous l'événement Email de l'email qui a généré un bounce, cliquez sur Afficher les détails. Si le bounce est dû à une blocklist, le message inclut souvent des termes tels que "blocklist" ou "IP bannie" et peut fournir un lien direct pour demander le retrait. Voici par exemple un message d’erreur de Microsoft :
    deliv_blocklist_soft-bounce_microsoft_error-message_en-us.png

Comment se faire retirer d'une blocklist ?

❗️ Important
  • Seul le propriétaire de l’IP ou du domaine peut demander le retrait. Le support Brevo ne peut pas retirer les IP ou les domaines des blocklists externes.
  • Demander à un FAI ou à une solution anti-spam de vous retirer de leur blocklist ne garantit pas que cela sera fait.

Les raisons d’un ajout à une blocklist varient selon l’adresse IP ou le domaine, il n’existe donc aucun processus de retrait universel. Avant de demander un retrait, identifiez la cause première et prenez des mesures correctives.

  1. Identifier la cause première
    • Quand le problème a-t-il commencé ?
    • Envoyez-vous des emails depuis une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine ?
    • Avez-vous récemment augmenté votre volume d'envoi ?
    • Recevez-vous des taux élevés de plaintes, de hard bounces ou de désabonnements ?
    • Envoyez-vous des emails à des contacts nouveaux ou non engagés ?
  2. Régler le problème
    • Arrêtez d’envoyer des emails aux FAI bloqués ou aux destinataires qui utilisent la solution anti-spam qui vous a blocklisté. Continuer à envoyer des messages à ces destinataires peut nuire davantage à votre réputation de l'expéditeur et retarder le processus de retrait de la blocklist.
    • Améliorez la segmentation des contacts pour envoyer des messages uniquement aux destinataires engagés.
    • Nettoyez votre liste de contacts en supprimant les utilisateurs inactifs ou non engagés.
    • Chauffez à nouveau votre IP si vous avez interrompu les envois.
    • Réduisez votre volume d'envois et reconstruisez progressivement votre réputation.

➡️ Si votre IP ou votre domaine est blocklisté par un FAI spécifique, consultez l’article dédié à la résolution des problèmes pour en savoir plus :

Comment éviter d’être à nouveau blocklisté ?

Une fois votre IP ou votre domaine supprimé d’une blocklist, il est important de suivre les bonnes pratiques pour éviter de futurs problèmes et maintenir une bonne réputation de l'expéditeur. Voici quelques étapes essentielles pour conserver une bonne délivrabilité des emails :

  • Suivez nos bonnes pratiques pour gérer une IP dédiée afin de maintenir un placement optimal dans la boîte de réception et de conserver une solide réputation.
  • Envoyez des emails uniquement aux contacts qui se sont explicitement inscrits et qui s’attendent à recevoir de vos nouvelles.
  • Segmentez vos contacts en fonction de leurs centres d’intérêt pour leur envoyer du contenu pertinent et augmenter l’engagement.
  • Nettoyez régulièrement votre liste de contacts pour supprimer les adresses email de personnes non engagées ou invalides.
  • Encouragez vos destinataires à ajouter votre adresse email à leur carnet d’adresses, ce qui permet à vos emails d’être perçus comme une communication personnelle par les FAI.
  • Évitez d'utiliser des raccourcisseurs d'URL, car ils sont souvent associés aux spammeurs et peuvent affecter la délivrabilité.
  • Vérifiez régulièrement votre statut sur les blocklists pour vous assurer que vous ne figurez sur aucune blocklist.
  • Chauffez à nouveau votre IP si vous avez interrompu les envois, et augmentez progressivement votre volume d’envois pour rebâtir votre réputation.

En suivant systématiquement ces pratiques et en surveillant vos indicateurs, vous pouvez réduire le risque d’être blocklisté à l’avenir.

⏭️ Et ensuite ?

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