Pourquoi mon adresse IP ou mon nom de domaine apparaît sur une blocklist ?

💡 Bon à savoir
Cet article s’adresse aux utilisateurs d’adresses IP dédiés. Si vous êtes sur une IP partagée et que vous pensez qu’elle a été blocklistée, contactez notre assistance pour que nous puissions mener l’enquête.

Une blocklist est une liste d’adresses IP ou de noms de domaine qui ont été désignés par des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) ou par des solutions anti-spams et soupçonnés d’avoir une activité douteuse, comme l’envoi de spams, le hameçonnage ou l’envoi d’emails vers des pièges à spam. Si vous êtes blocklisté, votre adresse IP ou votre nom de domaine a été suspendu et inscrit sur une blocklist.

Il existe deux types de blocklist :

Blocklist de FAI Blocklist de solution anti-spam

Lorsque vous êtes blocklisté par un FAI, vos emails vont retourner un soft bounce, ou rebond doux, si vous les envoyez vers un nom de domaine spécifique, par ex. Google ou Yahoo. Vous pouvez afficher les soft bounces par domaine pour une campagne en ouvrant le menu Campagnes > Statistiques puis en ouvrant le rapport d’une campagne spécifique. Consultez l’onglet Par domaine en bas de la page.

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💡 Bon à savoir
Les rapports de campagne par domaine sont uniquement accessibles pour les plans Business et Entreprise.

Comment savoir si je suis blocklisté ?

Si vous remarquez un nombre élevé de soft bouces retournés par un nom de domaine spécifique, alors vous avez peut-être été blocklisté. Pour apprendre à retrouver le message d’erreur d’un bounce et voir si le contact a envoyé ce bounce parce que vous êtes blocklisté, lisez la section à ce sujet, Comment connaître les raisons d'un bounce ? dans l’article Qu’est ce qu’un soft bounce et un hard bounce ?.

Vous pouvez aussi vérifier si vous apparaissez sur une blocklist en tapant votre adresse IP ou votre nom de domaine sur des sites comme Blacklistalert.org ou DNSChecker.org.

Vous pouvez apparaitre sur une ou plusieurs blocklist(s). Chaque blocklist est gérée indépendamment et définit ses propres critères de blocage d’une adresse IP ou d’un nom de domaine.

Pourquoi mon adresse IP ou mon nom de domaine apparaît sur une blocklist ?

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez avoir été blocklisté :

Vous envoyez des emails non sollicités

Le plus souvent, on apparaît sur une blocklist parce que les FAI considèrent que l’on envoie des emails non sollicités ou du spam à ses contacts. Il est possible que le contenu de vos emails ressemble à du spam aux yeux des FAI, ou que les contacts que vous ciblez ne portent aucun intérêt aux emails que vous leur envoyez, comme par exemple les contacts d’une liste que vous auriez achetée ou des contacts abonnés qui n’ont pas interagi avec vos emails depuis quelque temps.

Si vos contacts ne s’intéressent pas à vos emails, ils peuvent les signaler comme spam. Leur FAI le remarquera et pourra décider de vous blocklister.

Apprenez à nettoyer votre liste de contacts et à cibler des contacts engagés en consultant notre article dédié, Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité de vos emails.

Votre adresse IP n’est pas correctement chauffée

Chauffer votre adresse IP est très important pour que les FAI vous perçoivent comme un expéditeur légitime. Si votre adresse IP n’est pas correctement préparée et si vous envoyez immédiatement des milliers d’emails en une fois, les FAI vont se méfier et n’achemineront pas vos emails à vos destinataires. Ils pourront même vous blocklister.

❗️ Important
Si vous n’avez pas envoyé d’emails depuis votre adresse IP dédiée depuis 30 jours, vous devez refaire la procédure de chauffe.

Pour en savoir plus et apprendre à chauffer une adresse IP, lisez notre article à ce sujet, Chauffer votre IP dédiée.

Vos emails arrivent dans des pièges à spam

Un piège à spam, est une adresse email qui sert à identifier et filtrer les spammeurs et les expéditeurs qui ne respectent pas les bonnes pratiques d’emailling et/ou le RGPD. Si vos emails arrivent dans des pièges à spam, ils atterriront très probablement dans le dossier Spam et vous pourriez même être blocklisté.

Pour en savoir plus sur les pièges à spam, consultez notre article dédié, Que sont les pièges à spam et comment les éviter ?

Votre adresse IP a été blocklistée par erreur

Vous pouvez aussi être blocklisté alors que vous respectez correctement les bonnes pratiques de communication par email. Parfois, quand une adresse IP est blocklistée pour activité douteuse, les adresses IP similaires subissent le même sort.

Comment se faire retirer d’une blocklist ?

Puisque les motivations pour mettre une adresse IP ou un nom de domaine sur blocklist sont spécifiques à chaque cas, il n’y a pas de solution généraliste pour être retiré de ces listes.

Nous vous conseillons vivement de contacter notre assistance pour que nous puissions enquêter sur les raisons qui ont conduit à cette situation et vous expliquer ce que vous pouvez faire pour demander à ce qu’on vous retire d’une blocklist.

❗️ Important
Demander à un FAI ou à une solution anti-spam de vous retirer de leur blocklist ne garantit pas qu’ils s’exécuteront.

Comment éviter d’être blocklisté ?

Voici quelques bonnes pratiques à respecter pour éviter de vous retrouver sur une blocklist :

  • Respectez nos bonnes pratiques pour assurer la délivrabilité optimale de vos emails.
  • Assurez-vous que vos contacts s’attendent à ce que vous leur écriviez en envoyant uniquement des emails aux contacts abonnés.
  • Segmentez vos contacts en fonction de leurs intérêts pour vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes avec le bon contenu et, ainsi, augmenter le taux d’engagement.
  • Régulièrement, nettoyez votre liste de contacts pour retirer les adresses emails non engagées ou invalides.
  • Demandez à vos destinataires d’ajouter votre adresse email à leur carnet d’adresses pour que les FAI vous considèrent comme contact personnel.
  • Évitez d’utiliser la réduction d’URL car les spammeurs ont souvent recours à cette technique pour dissimuler leur URL d’origine.
  • Vérifiez votre statut sur les blocklists avant d’envoyer vos campagnes d’emails pour vous assurer que vous n’apparaissez pas sur ces listes.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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