Si les listes et les segments sont deux types d'outils utilisés pour gérer les contacts et leur envoyer des messages, il existe plusieurs différences clés entre les deux. Ces différences peuvent ne pas vous paraître évidentes, surtout si vous n'avez jamais utilisé d'outil de segmentation.
Cet article décrit les différences entre les listes et les segments et dans quels cas il est préférable d'utiliser l'un ou l'autre.
Bon à savoir
Pour en savoir plus sur les segments et les différentes conditions disponibles, consultez nos articles dédiés À propos des segments et Quelles sont les conditions disponibles pour segmenter mes contacts ?
Quelles sont les différences entre une liste et un segment ?
Une liste est une collection de fiches de contacts individuelles, chacune d'entre elles comprenant généralement des informations telles que le nom de la personne, son adresse email et d'autres détails.Un segment est un sous-ensemble d'une base de données ou d'une liste de contacts, créé sur la base d'un ensemble de conditions.
Il existe quelques différences clés entre les listes et les segments :
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Taille
Une liste est généralement plus grande qu'un segment, car elle comprend tout ou une partie des contacts individuels d'une base de données.
Un segment est un groupe plus restreint de contacts au sein de la base de données ou de la liste, sélectionnés sur la base d'un ensemble de conditions. -
Objectif
Les listes sont généralement utilisées pour stocker et organiser toutes les informations relatives aux contacts d'une activité, ainsi que pour envoyer des messages à une large audience.
Les segments sont utilisées pour envoyer des messages ciblés, analyser les performances de vos tâches marketing et à d'autres fins spécifiques. -
Flexibilité
Les listes sont généralement plus statiques que les segments, car elles représentent l'ensemble des contacts d'une activité et ne changent que lorsque des contacts sont ajoutés ou supprimés (manuellement, via un formulaire, etc.).
Les segments sont plus flexibles que les listes, car ils sont dynamiques, c'est-à-dire qu'ils s'agrandissent au fur et à mesure que de nouveaux contacts remplissent les conditions et se réduisent lorsque des contacts ne les remplissent plus. Vous pouvez les créer et les modifier en fonction de l'évolution des critères ou des besoins de l'activité.
Quand utiliser une liste ou un segment ?
Maintenant que vous connaissez les différences entre une liste et un segment, vous vous demandez peut-être dans quelles situations il est préférable d'utiliser l'un ou l'autre.
Les listes sont utilisées de préférence pour envoyer des messages à une large audience. Voici quelques situations dans lesquelles vous pouvez envoyer un message à une liste entière au lieu de l'envoyer à un segment :
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Lorsque vous souhaitez faire part d'une nouvelle ou d'une annonce générale qui s'applique à tous les membres de la liste. Par exemple, si vous souhaitez annoncer une vente ou la sortie d'un nouveau produit, l'envoi de l'email à l'ensemble de votre liste de clients serait approprié.
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Lorsque vous commencez tout juste à bâtir une relation avec les personnes de votre liste et que vous n'avez pas encore assez de données pour créer des segments. Dans ce cas, l'envoi d'un email général à l'ensemble de la liste peut vous aider à établir une connexion et à commencer à recueillir des données que vous pourrez utiliser pour créer des segments par la suite.
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Lorsque vous essayez d'atteindre autant de personnes que possible avec un message spécifique. Par exemple, si vous organisez un concours ou faites la promotion d'une offre spéciale, l'envoi d'un message à l'ensemble de la liste peut être la meilleure façon d'en maximiser la portée.
- Lorsque vous envoyez des newsletters, des articles de blog et des ressources. Par exemple, vous pouvez envoyer ces messages aux listes des contacts qui se sont inscrits à votre newsletter, à vos articles de blog et d'autres contenus.
L'envoi d'un message à une liste entière peut s'avérer moins efficace que l'envoi d'emails ciblés à des segments, car le message peut ne pas être pertinent pour toutes les personnes figurant sur la liste. Cela peut également avoir un impact sur votre délivrabilité si un grand nombre de vos contacts ne s'intéressent pas à vos messages. C'est pourquoi nous vous recommandons de suivre nos meilleures pratiques pour la délivrabilité des emails, SMS et messages WhatsApp.
Cependant, l'envoi d'un message à une liste entière peut être la meilleure approche en fonction de vos objectifs et des informations dont vous disposez.
Les segments sont les plus adaptés pour envoyer des messages ciblés à des groupes spécifiques de contacts. Voici quelques situations dans lesquelles vous pouvez envoyer un message à un segment au lieu de l'envoyer à une liste entière :
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Lorsque vous souhaitez envoyer des informations ou des offres spécifiques qui ne sont pertinentes que pour un groupe particulier de contacts. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une offre spéciale aux clients qui ont effectué un achat au cours du dernier mois, il sera plus efficace de créer un segment pour ces clients et d'envoyer votre message à ce segment que de l'envoyer à toute votre liste de clients.
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Lorsque vos données suggèrent que certains segments de vos listes sont plus susceptibles d'interagir avec vos messages. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont ouvert vos messages au cours des trois derniers mois ou qui ont dépensé plus d'un certain montant et leur envoyer des bons de réduction ou des contenus exclusifs.
- Lorsque vous souhaitez réaliser des ventes croisées. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont acheté un produit en particulier mais n'ont pas acheté un ou plusieurs produits connexes et leur envoyer des recommandations de produits spécifiques.
Mais les segments ne sont pas seulement utiles pour envoyer des messages ciblés ; vous pouvez également les utiliser pour nettoyer et analyser votre base de données :
- En segmentant vos contacts non engagés et anciens, vous pouvez essayer de les contacter une dernière fois pour voir s’ils sont toujours intéressés par la réception de vos messages. Si ce n’est pas le cas, ajoutez-les simplement à la blocklist et concentrez-vous sur vos contacts les plus engagés et les plus récents. Pour en savoir plus sur la façon de nettoyer efficacement vos listes, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.
- Les segments étant automatiquement mis à jour en temps réel, ils vous permettent de comprendre facilement les actions de vos contacts et d'analyser vos résultats en fonction de leurs habitudes de dépenses, de leur comportement avec vos messages, etc.
⏭ Et après ?
Pour savoir comment créer une liste ou un segment dans Brevo, consultez nos articles dédiés :
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