Se riscontri problemi con Brevo SMTP, come errori di autenticazione, email non inviate o messaggi respinti, questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.
Trova la sezione giusta
Usa questa tabella per associare ciò che vedi alla sezione corretta:
| Ciò che stai vedendo | Vai a |
|---|---|
| Impossibile connettersi o autenticazione non riuscita durante la connessione | Impossibile accedere al relay Brevo SMTP |
| Le email vengono respinte a causa del mittente o dell'indirizzo "From" (Mittente) | Il mittente non è valido |
| La connessione e il mittente sono corretti, ma le email non vengono ancora consegnate | Le email non vengono inviate |
Impossibile accedere al relay Brevo SMTP
Se non riesci a stabilire una connessione a Brevo SMTP o ricevi un errore di autenticazione, la causa di solito è legata alle tue credenziali, alle impostazioni di autorizzazione dell'IP o a una restrizione a livello di rete.
Consulta le seguenti sezioni per identificare e risolvere il problema:
Errore 535: credenziali non valide
Un errore 535 5.7.8 Authentication failed (535 5.7.8 autenticazione fallita) significa che il nome utente o la password inviati al server SMTP non possono essere verificati. Espandi i seguenti paragrafi per scoprire le cause più comuni:
Il tuo login SMTP non è lo stesso del tuo indirizzo email dell’account Brevo.
Per trovare il tuo login SMTP, vai su Settings (Impostazioni) > SMTP & API e copia il valore mostrato nel campo Login. Segue il formato xxx@smtp-brevo.com.
smtp-relay.brevo.com
come login SMTP. È l'indirizzo host del relay, non il tuo
login. Usare
l'indirizzo dell'host di relay nel campo nome utente è una delle
cause più comuni
dell'errore 535.
La password SMTP è la tua chiave SMTP, non la password del tuo account o una chiave API. Dato che la chiave è visibile una sola volta al momento della creazione, potrebbe essere necessario generarne una nuova se non l’hai salvata.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione e gestione delle chiavi SMTP.
Quando copi la tua chiave SMTP, assicurati che non siano inclusi spazi finali, spazi iniziali o interruzioni di riga. Anche un solo carattere in più causa un errore 535. Incolla prima la chiave in un editor di testo semplice per verificarla prima di usarla nella configurazione.
Il tipo di crittografia deve corrispondere alla porta che stai utilizzando. L’uso di un tipo di crittografia errato causa il fallimento dell’autenticazione anche quando le tue credenziali sono corrette.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Quale porta SMTP devo utilizzare? (Porta 587, 465 o 2525)
Se hai ricevuto un avviso di sicurezza da Brevo su attività sospette o su una chiave compromessa, le tue credenziali SMTP potrebbero essere state invalidate. Ti consigliamo di generare una nuova chiave SMTP e aggiornare la tua configurazione.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione e gestione delle chiavi SMTP.
Errore 525: indirizzo IP non autorizzato
Un errore 525 5.7.1 Unauthorized IP address (525 5.7.1 Indirizzo IP non autorizzato) significa che hai attivato il blocco degli indirizzi IP sconosciuti per le chiavi SMTP sul tuo account e che l’indirizzo IP che stai utilizzando non è nella lista autorizzata. Per risolvere questo errore, aggiungi l’indirizzo IP mancante alla tua lista di indirizzi IP autorizzati.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Autorizzazione e blocco degli indirizzi IP per la sicurezza di API e SMTP.
Porta SMTP errata
Brevo SMTP supporta le porte 587, 465 e 2525. Assicurati di usare la porta giusta per le tue esigenze.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Quale porta SMTP devo utilizzare? (Porta 587, 465 o 2525)
La porta SMTP non è aperta oppure la connessione si interrompe prima dell'autenticazione
Se la connessione riesce sulla porta corretta ma non ricevi alcuna risposta (nessun banner 220), il problema è quasi certamente dalla tua parte, a livello di rete, non nelle tue credenziali. L'autenticazione non può iniziare finché il server non invia quel banner iniziale.
Cause comuni:
- Firewall che blocca l’SMTP in uscita: alcuni firewall aziendali consentono la connessione TCP, ma bloccano silenziosamente il traffico SMTP prima che venga inviato il banner del server.
- Restrizioni del provider cloud: AWS, Azure e Google Cloud Platform limitano per impostazione predefinita l'SMTP in uscita sui nuovi account. Verifica con il tuo provider di hosting per richiedere la rimozione della restrizione oppure usa la porta 2525 come alternativa.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Verificare se una porta SMTP è aperta su un server.
Il servizio Brevo SMTP è temporaneamente non disponibile
Se hai verificato le tue credenziali e la configurazione della porta ma non riesci comunque a connetterti, controlla la pagina di stato di Brevo per vedere se è in corso un incidente che influisce sul servizio di relay SMTP.
Il mittente non è valido
Se le tue email vengono respinte con un errore relativo al mittente, la causa di solito è un passaggio di verifica mancante o un indirizzo From (Mittente) configurato in modo errato.
Consulta le seguenti sezioni per identificare e risolvere il problema:
- Il dominio del mittente non è stato autenticato
- Il mittente non è stato verificato
- Il login SMTP viene utilizzato come indirizzo del mittente
Il dominio del mittente non è stato autenticato
L'autenticazione del dominio è obbligatoria nell'ambito dei requisiti per i mittenti delle email di Gmail, Yahoo e Microsoft. Se il dominio del mittente non è autenticato, le tue email potrebbero essere respinte o non superare i controlli di autenticazione.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo (codice Brevo, DKIM, DMARC).
Il mittente non è stato verificato
Quando crei un nuovo mittente, devi verificarlo inserendo il codice a 6 cifre inviato all'indirizzo email del mittente. Se il mittente non è verificato, non può essere utilizzato per inviare email transazionali.
Il login SMTP viene utilizzato come indirizzo del mittente
Il tuo login SMTP (xxx@smtp-brevo.com) è un identificatore tecnico di autenticazione, non un indirizzo mittente. Non deve essere usato nel campo From (Mittente) delle tue email. Usa invece un indirizzo mittente verificato o un indirizzo autenticato per il dominio.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Crea un nuovo mittente (Nome mittente e email mittente).
Le email non vengono inviate
Se la connessione SMTP e il mittente sono configurati correttamente ma le email continuano a non essere consegnate, il problema è probabilmente legato allo stato del tuo account, alla tua lista di contatti o al provider di posta del destinatario.
Consulta le seguenti sezioni per identificare e risolvere il problema:
Tutti i crediti email sono stati utilizzati
Se il tuo account ha esaurito i crediti email, le email in coda tramite SMTP non verranno inviate. Brevo sospende queste email e le aggiunge a una coda finché non hai più crediti.
Per verificare i crediti rimanenti e vedere quante email sono sospese nella coda:
- Vai a Transactional (Transazionale) > Real time (In tempo reale).
- Clicca su Usage and plan (Utilizzo e piano) in alto.
- Controlla la sezione Email queue (Coda email) per vedere quante email sono sospese.
Per riprendere l’invio, acquista più crediti o passa a un piano superiore.
La piattaforma transazionale non è attiva o è temporaneamente sospesa
L'errore 450 Your SMTP account is not yet activated (450 Il tuo account SMTP non è ancora attivato) o Your sending platform is currently disabled (La tua piattaforma di invio è attualmente disabilitata) può avere cause diverse che richiedono correzioni diverse.
L'invio di email transazionali richiede un passaggio di attivazione separato in Brevo. Se non hai mai inviato email transazionali dal tuo account, contatta il nostro team di assistenza creando un ticket dal tuo account per richiedere l'attivazione.
Se un modulo non protetto del tuo account è stato preso di mira da bot che inviano iscrizioni false o fraudolente, Brevo potrebbe sospendere automaticamente la tua piattaforma di invio per proteggere la reputazione dell'IP condiviso. Per risolvere:
- Segui le nostre migliori pratiche per proteggere il tuo modulo da bot e iscrizioni spam. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Protezione dei moduli da bot e iscrizioni spam.
- Contatta il nostro team di assistenza creando un ticket dal tuo account e includi il link al tuo modulo aggiornato, ora protetto.
Se il tuo account mostra segni di compromissione, come accessi non autorizzati o attività di invio insolite, Brevo sospenderà la piattaforma transazionale finché non indaghi e metti in sicurezza il tuo account.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare?.
IP dedicato non configurato per le email transazionali
Se utilizzi un IP dedicato, la tua email transazionale potrebbe essere messa in coda se l'IP non è configurato per inviare email transazionale.
Per verificare e risolvere il problema:
- In Brevo, clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Senders, Domains, IPs (Mittenti, Domini, IP) > Domains (Domini).
- Confermare se l’IP è configurato per le email di marketing e transazionali o solo per le email di marketing.
- Se è configurato solo per le email di marketing, hai due opzioni:
- Se vuoi usare lo stesso IP sia per le email di marketing sia per le email transazionale, clicca sull’icona con i tre puntini accanto all’IP e seleziona Use this IP for transactional emails (Usa questo IP per le email transazionale).
- Se vuoi usare IP diversi per le email di marketing e le email transazionali, acquista un secondo IP e seleziona Use this IP for transactional emails (Usa questo IP solo per le email transazionali) solo per il secondo IP. Assicurati di usare mittenti separati per entrambi gli IP. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Separare il routing delle email transazionali e di marketing.
I contatti sono bloccati
Quando esamini i log transazionali, potresti riscontrare eventi "Blocked" (Bloccati). Questi si verificano perché hai inviato email a contatti bloccati e queste email non possono essere consegnate.
Un contatto può essere bloccato per i seguenti motivi:
- In precedenza ha contrassegnato una delle tue email come spam
- Ha annullato l'iscrizione alle tue email
- Il suo indirizzo ha generato un hard bounce
- È stato bloccato manualmente
Per visualizzare la lista di contatti o domini bloccati, vai a Blocked or Unsubscribed contacts (Contatti bloccati o disiscritti) o Blocked domains (Domini bloccati).
Il provider di posta del destinatario non accetta le tue email
Quando esamini i log transazionali, potresti riscontrare eventi "Deferred" (Rinviato) e "Soft Bounce" per un contatto. Questi eventi possono verificarsi quando un'email viene inviata con successo da Brevo ma viene respinta o ritardata dal provider di posta del destinatario.
Per affrontare questo problema, consigliamo le seguenti strategie:
-
Whitelisting degli intervalli IP e dei domini di Brevo
Chiedi all'organizzazione del destinatario di inserire nella whitelist gli intervalli IP e i domini di Brevo per migliorare la consegnabilità delle email B2B. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Intervalli di indirizzi IP di Brevo per migliorare la consegnabilità delle email B2B. -
Autenticazione del tuo dominio
Autentica il tuo dominio mittente su Brevo per aiutare gli ISP a riconoscere l'origine delle tue email. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Autenticazione del dominio con Brevo.
Le email vanno in bounce per un motivo di formattazione o di conformità RFC
Se un messaggio di bounce fa riferimento a un problema di formattazione o conformità, la tua email potrebbe non essere conforme agli standard che regolano la trasmissione e la formattazione dei messaggi: RFC 5321 e RFC 5322. Le cause più comuni includono intestazioni duplicate, un tipo MIME errato o un dominio di invio a cui manca un record DNS obbligatorio.
Per risolvere, verifica che il formato delle email in uscita della tua integrazione sia conforme a RFC 5321 e RFC 5322.
Risposta 400 generata dall'API
Un codice di risposta 400 indica che la richiesta era in un formato non valido o che mancano parametri richiesti. Controlla il corpo della richiesta API per assicurarti che tutti i campi obbligatori siano presenti e formattati correttamente.
➡️ Per saperne di più, consulta la nostra documentazione API di Brevo.
⏭️ E adesso?
- Creazione e gestione delle chiavi SMTP
- Verificare se una porta SMTP è aperta su un server
- Autorizzazione e blocco degli indirizzi IP per la sicurezza di API e SMTP
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.