Ricoinvolgere gli iscritti a un programma fedeltà non attivi è uno dei modi più efficaci per aumentare la fidelizzazione e rilanciare la partecipazione al programma.

Con Brevo, puoi configurare facilmente una campagna email automatizzata per rientrare in contatto con gli iscritti non attivi e offrire loro un incentivo speciale, motivandoli a tornare e a interagire con il tuo brand.

🎯 Perché è importante: le campagne di riattivazione possono ridurre del 5–8% l'abbandono da parte degli iscritti e aumentare l'attività generale del programma fedeltà, aiutandoti a ottenere più valore dai tuoi attuali clienti e rafforzando al contempo il rapporto con il tuo brand.

Fase 1: identificazione del pubblico target

Per rendere efficace la tua campagna di rilancio, inizia definendo quali iscritti al programma fedeltà sono considerati non attivi. Rivolgersi al pubblico giusto garantisce che il tuo bonus raggiunga chi ha maggiori probabilità di riavvicinarsi al tuo brand.

Chi sono gli iscritti non attivi?

Ecco alcuni esempi di quali iscritti al programma fedeltà possono essere considerati non attivi:

• Clienti che non hanno effettuato un acquisto o non hanno interagito con il tuo programma fedeltà in un periodo definito (ad esempio, 3–12 mesi).
• Iscritti che in passato riscattavano attivamente le ricompense, ma ora non lo fanno più.

Segmentazione della lista

• Crea un segmento in base alla data dell'ultimo acquisto, ultimo accesso o ultimo riscatto dei punti.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un segmento per filtrare i contatti.

Fase 2: creazione di un'offerta convincente

Ora che hai identificato i tuoi iscritti non attivi, è il momento di decidere quale incentivo attirerà la loro attenzione e li invoglierà a tornare.

Puoi offrire uno o più dei seguenti tipi di ricompense per riaccendere l'interesse:

• Punti fedeltà extra (ad esempio, 300–500 punti bonus per il prossimo acquisto)

• Sconti esclusivi (ad esempio, 15% di sconto sul prossimo ordine)

• Omaggi o campioni gratuiti con l'acquisto

• Accesso a tempo limitato a contenuti premium, vendite esclusive o early release

• Doppi punti per un breve periodo promozionale

Fase 3: personalizzazione dell'email

Devi fare in modo che l'email che invierai ai tuoi iscritti non attivi sembri personale e pertinente. Aggiungi il nome dell'iscritto, fai riferimento alle sue attività passate o metti in evidenza il suo livello di fedeltà per incoraggiarlo ad agire.

1. Vai su Marketing > Templates (Modelli).
2. Clicca su Create Template (Crea modello) > Email Template (Modello di email).
3. Configura e progetta il tuo modello di email.

Ecco alcune idee per rendere efficace il tuo modello di email per questa campagna:

• Oggetto: attira l'attenzione, ad esempio, "Ci manchi! Approfitta di 500 punti bonus con noi 🎁"
• Corpo dell'email: presenta chiaramente il bonus e come richiederlo.
  • Metti in evidenza le attività passate: "Sei stato un iscritto prezioso, ci piacerebbe rivederti!"
  • Altro esempio: "Torna su [Brand Name] e approfitta di 300 punti bonus per il prossimo acquisto entro il 31 ottobre!"
• Invito all'azione (CTA): azione diretta e immediata: "Riscatta il tuo bonus" o "Acquista ora e guadagna punti."
• Usa frasi come "Solo per te", "Bonus a tempo limitato" o "Ci manchi!" per rendere l'email personale e tempestiva.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un modello di email.

Fase 4: targeting del pubblico

Una volta che il tuo pubblico e l'offerta sono pronti, puoi automatizzare il processo di riattivazione in Brevo. Questo garantisce che la tua campagna venga eseguita in modo continuo per rivolgerti agli iscritti non attivi non appena risultano idonei.

1. Vai su Automations (Automazioni).

2.  Clicca su + Create an automation (+ Crea un'automazione) > Create from scratch (Crea da zero).

3. Scegli un trigger che identifichi gli iscritti al programma fedeltà non attivi, ad esempio:

   • List added (Aggiunto alla lista): se hai una lista di iscritti non attivi

   • Custom event (Evento personalizzato): quando l'ultima data di acquisto o l'ultimo accesso superano il periodo definito

4. Aggiungi l'azione Send an Email (Invia un'email) al tuo scenario.

5. Seleziona o crea il tuo modello di email per bonus di rilancio.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di un'email da un'automazione.

Fase 5: definizione di frequenza e tempistiche

Hai quasi finito! Ora è il momento di decidere quando e con quale frequenza deve essere inviata la tua email. L'invio al momento giusto e con la frequenza giusta aiuta a massimizzare il coinvolgimento e garantisce che i tuoi iscritti non attivi vedano il tuo bonus di rilancio.

• Frequency (Frequenza): invia un'email di rilancio convincente per evitare ulteriore fatica. Se lo desideri, aggiungi un follow-up dopo 7–10 giorni per chi non ha aperto o cliccato sull'email.
  Nella tua automazione, puoi aggiungere una fase Wait (Attesa), impostare una condizione (ad es. "Did not open" (Non ha aperto) e inviare infine una breve email di promemoria.
• Best timing (Orario migliore): analizza i dati di coinvolgimento passati; spesso la mattina o il primo pomeriggio a metà settimana danno i risultati migliori.

 ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio all'orario migliore - Ottimizzazione dell'orario di invio delle email.

Seguendo questa procedura, puoi ricoinvolgere efficacemente gli iscritti al programma fedeltà non attivi e incoraggiarli a tornare con un bonus personalizzato. Ricorda di monitorare i risultati, perfezionare il tuo approccio e continuare a testare offerte, tempistiche e personalizzazione per massimizzare il coinvolgimento e la fidelizzazione.

🤔 Domande?

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