Immagina di avere una conversazione con un potenziale lead su Conversazioni e che questo esca improvvisamente, oppure che un cliente ti abbia lasciato un messaggio importante aspettandosi una risposta mentre eri offline, ma non è più attivo sul tuo sito web quando torni. Non sarebbe fantastico se in qualche modo riuscissi ancora a inviare il tuo messaggio a questi visitatori offline in modo che possano continuare la conversazione dove l'avevano interrotta?

Con Conversazioni puoi rimanere in contatto con i visitatori identificati del tuo sito web anche quando non sono più attivi sul tuo sito web inviando loro automaticamente la risposta del tuo operatore via email.

Buono a sapersi

• Per poter identificare i visitatori, clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Contact form (Modulo di contatto) > When agents are offline or invisible (Quando gli operatori sono offline o invisibili) e seleziona la casella Get offline messages only once the contact form is filled (Ricevi messaggi offline solo dopo che il modulo di contatto è stato compilato). Se il tuo bot del modulo di contatto è facoltativo quando i tuoi operatori sono online, chiedi l'indirizzo email ai tuoi visitatori direttamente nella chat.
  Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati al Modulo di contatto.
• Per i messaggi di Facebook Messenger e Instagram Direct, le risposte ai visitatori vengono inviate automaticamente sui loro account personali. I tuoi visitatori ricevono così una notifica per la tua risposta e possono accedervi direttamente tramite il loro account Facebook o Instagram. 
  Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati a Facebook e Instagram. 

Configurazione dell'inoltro dei messaggi di risposta 

Per abilitare o disabilitare l'invio delle tue risposte via email ai tuoi visitatori:

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Preferences (Preferenze).
2. Vai alla sezione Email forwarding (Inoltro email) in fondo alla pagina.
3. Nell'elenco a discesa Email unread replies or full transcript to visitors (Invia tramite email le risposte non lette o le trascrizioni complete ai visitatori), scegli tra:
   • Do not send anything (Non inviare nulla): questa opzione disabilita l'invio delle risposte dei tuoi operatori via email ai tuoi visitatori. 
     
     ❗️ Importante

     I tuoi visitatori avranno la possibilità di vedere le risposte solo se non hanno pulito la cache del browser e si collegano di nuovo al tuo sito web.
     
   • [Consigliato] Email unread replies to visitors (Invia tramite email le risposte non lette ai visitatori): questa opzione invia via email ai tuoi visitatori le risposte dei tuoi operatori che non sono ancora state lette dal widget di chat. Verranno inviati alcuni messaggi precedenti per fornire loro un contesto che aiuti a capire le risposte dei tuoi operatori. Se la conversazione è stata molto breve, i visitatori riceveranno la trascrizione completa. 
     
   • Email full conversation transcripts to visitors (Invia tramite email le trascrizioni complete ai visitatori): questa opzione invia l'intera conversazione al tuo visitatore.
     

Verifica dell'invio dei messaggi di risposta

Per assicurarti che i tuoi visitatori abbiano ricevuto i tuoi messaggi di risposta, torna alla conversazione con i visitatori interessati e cerca l'indicazione (forwarded to... (inoltrato a...)) accanto al tuo nome.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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