Prima di iniziare 

• Poiché Instagram è di proprietà e collegato a Facebook, devi disporre di una pagina Facebook dedicata affinché la tua attività possa collegarsi al tuo account Instagram professionale e all'app Conversations.
• Accedi ai tuoi account Facebook e Instagram professionali.

• Trasferisci il tuo account Instagram a un account professionale.
  Segui la procedura riportata nella guida dettagliata disponibile in Conversations > Impostazioni > Instagram.

• Collega il tuo account Instagram alla tua pagina Facebook.
  Segui la procedura riportata nella guida dettagliata disponibile in Conversations > Impostazioni > Instagram.

Buono a sapersi

• Instagram è di proprietà e collegato a Facebook, ecco perché la tua pagina Facebook aziendale e il tuo account Instagram professionale devono essere collegati per connettersi a Conversations.
• Conversations non è uno strumento di gestione di community, bensì ti consente di gestire i tuoi messaggi privati e di fornire supporto ai tuoi clienti.
• Possono essere collegati a Conversations solo gli account Instagram professionali. Gli account Instagram personali non possono essere collegati a Conversations né ad altri strumenti di terze parti.
• Le seguenti funzionalità di Conversations non sono disponibili nelle conversazioni di Instagram Direct: 
  
  • Chat mirate e trigger
  • Scenari di chatbot
  • Modulo di contatto

Configurazione della connessione al tuo account Instagram professionale

1. Vai a Conversations > Impostazioni > Instagram.
2. Segui la procedura indicata nella sezione 1. Accertati che tutto sia pronto e clicca su Tutto pronto! 
3. Poiché il tuo account Instagram professionale è collegato alla tua pagina Facebook, clicca su Autentica con Facebook.
   Si apre una pagina di connessione a Facebook. 
4. Dalla pagina di connessione a Facebook, clicca su Continua come...
5. Nella schermata Quali account Instagram professionali vuoi utilizzare con Conversations di Brevo?, seleziona la casella corrispondente agli account Instagram professionali che desideri connettere a Conversations e clicca su Avanti.
   
6. Nella schermata Quali pagine vuoi utilizzare con Conversations di Brevo?, seleziona la casella corrispondente alle pagine Facebook che desideri collegare all'account Instagram professionale e clicca su Avanti.
   
7. Nella schermata Che cosa è autorizzato a fare Conversations di Brevo?, lascia tutte le opzioni su SÌ e clicca su Fatto. 
   Verrai reindirizzato a Conversations. 
   
   
   ❗️ Importante

   Conversazioni di Brevo potrebbe non funzionare correttamente se disattivi queste opzioni.
8. Nella sezione 3. Collega un account Instagram scegli il nome dell'account Instagram professionale che vuoi collegare a Conversations dall'elenco a discesa.
9. Clicca su ✔️ Connetti.
   Il riquadro verde nella parte superiore dello schermo conferma la connessione al tuo account Instagram.
   

Uso di Conversations per rispondere ai messaggi diretti di Instagram

Ora che hai collegato il tuo account Instagram professionale a Conversations, puoi ricevere e rispondere ai messaggi diretti di Instagram dei tuoi clienti dall'interno di Conversations.
Puoi rispondere ai messaggi diretti di Instagram dei tuoi clienti come nella chat e utilizzare le funzioni Risposte salvate, Operatori e Gruppi.

Per accedere a tutti i tuoi messaggi dalle diverse piattaforme, vai a Conversations > Tutte.

Esistono quattro modi per riconoscere un messaggio diretto di Instagram in Conversations:

1. Logo di Instagram accanto al nome del mittente
2. Logo di Instagram accanto all'ora di invio del messaggio
3. Logo di Instagram in alto a sinistra nell'immagine del profilo del mittente
4. Logo e nome dell'account Instagram nella sezione Canale

⏩ E adesso?

• Collegamento della tua pagina Facebook a Conversations