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Come rispondere a messaggi diretti di Instagram con Conversations

Questa opzione è disponibile per il pianio Chat Pro.

Collegando il tuo account Instagram professionale a Conversations potrai gestire tutte le tue conversazioni in un unico posto: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget di chat. Presto potrai anche gestire le tue conversazioni di posta elettronica (ad es. Gmail, Outlook).

Prima di iniziare 

  • Poiché Instagram è di proprietà e collegato a Facebook, devi disporre di una pagina Facebook dedicata affinché la tua attività possa collegarsi al tuo account Instagram professionale e all'app Conversations.
  • Accedi ai tuoi account Facebook e Instagram professionali.
  • Trasferisci il tuo account Instagram a un account professionale.
    Segui la procedura riportata nella guida dettagliata disponibile in Conversations > Impostazioni > Instagram.

  • Collega il tuo account Instagram alla tua pagina Facebook.
    Segui la procedura riportata nella guida dettagliata disponibile in Conversations > Impostazioni > Instagram.

Buono a sapersi

  • Instagram è di proprietà e collegato a Facebook, ecco perché la tua pagina Facebook aziendale e il tuo account Instagram professionale devono essere collegati per connettersi a Conversations.
  • Conversations non è uno strumento di gestione di community, bensì ti consente di gestire i tuoi messaggi privati e di fornire supporto ai tuoi clienti.
  • Possono essere collegati a Conversations solo gli account Instagram professionali. Gli account Instagram personali non possono essere collegati a Conversations né ad altri strumenti di terze parti.
  • Le seguenti funzionalità di Conversations non sono disponibili nelle conversazioni di Instagram Direct: 

Configurazione della connessione al tuo account Instagram professionale

  1. Vai a Conversations > Impostazioni > Instagram.Access_instagram.png
  2. Segui la procedura indicata nella sezione 1. Accertati che tutto sia pronto e clicca su Tutto pronto! 
  3. Poiché il tuo account Instagram professionale è collegato alla tua pagina Facebook, clicca su Autentica con Facebook.
    Si apre una pagina di connessione a Facebook. 
  4. Dalla pagina di connessione a Facebook, clicca su Continua come...test-account-access-fb.png
  5. Nella schermata Quali account Instagram professionali vuoi utilizzare con Conversations di Brevo?, seleziona la casella corrispondente agli account Instagram professionali che desideri connettere a Conversations e clicca su Avanti.
    Connect_insta_account.png
  6. Nella schermata Quali pagine vuoi utilizzare con Conversations di Brevo?, seleziona la casella corrispondente alle pagine Facebook che desideri collegare all'account Instagram professionale e clicca su Avanti.
    FB-connect-insta.png
  7. Nella schermata Che cosa è autorizzato a fare Conversations di Brevo?, lascia tutte le opzioni su e clicca su Fatto
    Verrai reindirizzato a Conversations. 
    insta-access-fb.png
    ❗️ Importante
    Conversazioni di Brevo potrebbe non funzionare correttamente se disattivi queste opzioni.
  8. Nella sezione 3. Collega un account Instagram scegli il nome dell'account Instagram professionale che vuoi collegare a Conversations dall'elenco a discesa.
  9. Clicca su ✔️ Connetti.
    Il riquadro verde nella parte superiore dello schermo conferma la connessione al tuo account Instagram.
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Uso di Conversations per rispondere ai messaggi diretti di Instagram

Ora che hai collegato il tuo account Instagram professionale a Conversations, puoi ricevere e rispondere ai messaggi diretti di Instagram dei tuoi clienti dall'interno di Conversations.
Puoi rispondere ai messaggi diretti di Instagram dei tuoi clienti come nella chat e utilizzare le funzioni Risposte salvate, Operatori e Gruppi.

Per accedere a tutti i tuoi messaggi dalle diverse piattaforme, vai a Conversations > Tutte.

Esistono quattro modi per riconoscere un messaggio diretto di Instagram in Conversations:

  1. Logo di Instagram accanto al nome del mittente
  2. Logo di Instagram accanto all'ora di invio del messaggio
  3. Logo di Instagram in alto a sinistra nell'immagine del profilo del mittente
  4. Logo e nome dell'account Instagram nella sezione Canale

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⏩ E adesso?

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