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Configurazione di un bot del modulo di contatto

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❗️ Importante
Il bot per il modulo di contatto può essere utilizzato solo con il widget di chat. Non può essere utilizzato per le conversazioni su Instagram Direct, Facebook Messenger e WhatsApp.

Un bot del modulo di contatto accoglie i tuoi visitatori e pone loro una serie di domande per raccogliere dati tramite il widget di chat sul tuo sito web. Ti aiuta a identificare i tuoi visitatori per consentire l'invio delle tue risposte via email se lasciano il tuo sito web e per aggiungerli alla tua lista di contatti. 

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Buono a sapersi

  • Il modulo di contatto non può ancora essere aggiunto a uno scenario di chatbot.
  • Se il modulo di contatto è facoltativo, viene visualizzata la frase predefinita del bot thanksForMessage per dare il benvenuto al visitatore dopo il primo messaggio. Per informazioni sulla personalizzazione delle frasi del bot, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.

Fase 1: come scegliere quando visualizzare il bot del modulo di contatto

💡 Buono a sapersi
A seconda delle opzioni scelte, i tuoi visitatori non saranno tenuti a compilare l'intero modulo. È inoltre possibile personalizzare i campi del modulo di contatto per renderli obbligatori o facoltativi.

Per accedere alle impostazioni del bot per il modulo di contatto, clicca sul menu a tendina e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Contact form (Modulo di contatto).

Puoi configurare la visualizzazione del bot del modulo di contatto:

🟢 Quando gli operatori sono online

La funzionalità When agents are online (Quando gli operatori sono online) ti consente di raccogliere dati dai tuoi visitatori prima di rispondere. Puoi conoscere meglio il tuo visitatore senza dedicare troppo tempo alle domande sui dati del contatto.

Per scegliere quando visualizzare il bot del modulo di contatto quando gli operatori sono online, seleziona una delle opzioni dall'elenco a discesa. Espandi i paragrafi comprimibili corrispondenti per ulteriori informazioni su ciascuna opzione:

Immediatamente, dopo il primo messaggio

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Seleziona Immediately, after the first message (Immediatamente, dopo il primo messaggio) per visualizzare il bot del modulo di contatto dopo aver ricevuto il primo messaggio del tuo visitatore. Se scegli questa opzione, viene visualizzata la casella Get messages only once the contact form is filled (Ricevi messaggi solo dopo aver compilato il modulo di contatto). Puoi: 

  • [Consigliato] Rendere facoltativo il modulo di contatto
    Disattiva l'opzione Get messages only once the contact form is filled (Ricevi messaggi solo dopo aver compilato il modulo di contatto) per ricevere direttamente il messaggio del tuo visitatore e rendere facoltativo il modulo di contatto quando gli operatori sono online.
    Ciò consentirà a qualsiasi visitatore di contattarti indipendentemente dal fatto che accetti di fornire i propri dati o meno. 
    💡 Buono a sapersi
    Prima che il modulo di contatto venga visualizzato, la frase del bot beforeForm chiede ai visitatori di presentarsi. Dopodiché, la frase del bot startOnline o startOnline_email viene mostrata ai visitatori nel widget di chat. Per informazioni sulla personalizzazione delle frasi del bot, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.
  • Rendere obbligatorio il modulo di contatto 
    ❗️ Importante
    Ciò potrebbe dissuadere dal contattarti i visitatori che non vogliono condividere i propri dati e ridurre di conseguenza il tuo tasso di conversione. 
    Attiva l'opzione Get messages only once the contact form is filled (Ricevi messaggi solo dopo aver compilato il modulo di contatto) per ricevere il messaggio del tuo visitatore solo dopo che ha compilato il modulo di contatto e rendere obbligatorio il modulo di contatto quando gli operatori sono online.
    💡 Buono a sapersi
    La frase predefinita del bot startOnline_email o startOnline_required viene mostrata ai tuoi visitatori nel widget di chat. Per informazioni sulla personalizzazione delle frasi del bot, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.
Se l'operatore ritarda una risposta

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Seleziona If agents delay a response (Se l'operatore ritarda una risposta) per rendere facoltativo il modulo di contatto e visualizzarlo quando gli operatori sono online, ma hanno superato il tempo massimo per rispondere al messaggio del visitatore.
Nel campo Waiting time (Tempo di attesa), specifica il ritardo trascorso il quale il bot si avvierà. 

💡 Buono a sapersi
La frase predefinita del bot startOnline o startOnline_email viene mostrata ai tuoi visitatori nel widget di chat. Per informazioni sulla personalizzazione delle frasi del bot, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.
Mai
2022-01-21_13-59-16__1_.gif Seleziona Never (Mai) per disattivare il bot del modulo di contatto quando gli operatori sono online.

⚪️ Quando gli operatori sono offline o invisibili

La funzionalità When agents are offline or invisible (Quando l'operatore è offline o invisibile) è attivata in maniera predefinita e invia automaticamente il modulo di contatto dopo il primo messaggio del visitatore. 

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Puoi:

[Consigliato] Rendere obbligatorio il modulo di contatto Rendere facoltativo il modulo di contatto
Attiva l'opzione Get offline messages only once the contact form is filled (Ricevi messaggi offline solo dopo aver compilato il modulo di contatto) per ricevere il messaggio del tuo visitatore solo dopo che ha compilato il modulo di contatto e rendere obbligatorio il modulo di contatto quando gli operatori sono offline o invisibili. 
Questo ti aiuterà a ridurre il numero di messaggi ricevuti quando sei offline, consentendoti di filtrare i visitatori che hanno deciso di non fornire i propri dati di contatto.
💡 Buono a sapersi
La frase predefinita del bot startOffline_email o startOffline_required viene mostrata ai tuoi visitatori nel widget di chat. Alla fine del modulo di contatto, viene visualizzata la frase predefinita del bot details. Per informazioni sulla personalizzazione delle frasi del bot, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.

Fase 2: personalizzazione dei campi del modulo di contatto

💡 Buono a sapersi
I campi First name (Nome), Last name (Cognome), E-mail (Email) e Phone Number (Numero di telefono) sono campi predefiniti e non è possibile modificarne i nomi. 
Quando è attivato, il bot del modulo di contatto mostra un breve modulo che chiede ai visitatori dati come il loro nome e indirizzo email dopo che hanno inviato il loro primo messaggio. Puoi scegliere quali informazioni desideri vengano inserite dai tuoi visitatori nella sezione Form fields (Campi del modulo).
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Per personalizzare il tuo modulo di contatto:

  1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Contact form (Modulo di contatto).
  2. Nella sezione Add a field (Aggiungi un campo), seleziona i campi che desideri vengano compilati dai tuoi visitatori, oppure clicca su + Create a new contact attribute (+ Crea un nuovo attributo di contatto).
  3. Nel campo Field name (Nome del campo), inserisci un nome per ciascun campo che sarà visibile ai tuoi visitatori.
  4. Seleziona la casella Required field (Campo obbligatorio) per rendere obbligatorio un campo. 
    💡 Buono a sapersi
    Se selezioni la casella Required field (Campo obbligatorio) per il campo E-mail (Email), la frase predefinita del bot afterForm_email viene mostrata ai tuoi visitatori nel widget di chat. In caso contrario, viene visualizzata la frase predefinita del bot afterForm. Per informazioni sulla personalizzazione delle frasi del bot, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.
  5. Trascina i campi per riordinarli. 
  6. Clicca su Delete (Elimina) per rimuovere un campo. 
    ❗️ Importante
    • Se fornisci assistenza in diverse lingue, ricordati di aggiornare il campo Field name (Nome del campo) nella scheda di ciascuna lingua nella parte superiore del campo. I campi predefiniti sono già tradotti.
    • Il campo corrisponde agli attributi di contatto definiti in Settings (Impostazioni) > Contacts (Contatti) > Contacts attributes (Attributi di contatto). Puoi utilizzare solo attributi di tipo testo.
    • Quando i visitatori compilano il modulo, i loro dati vengono sincronizzati automaticamente con le tue liste di contatti Brevo.

Fase 3: consenso dei visitatori

❗️ Importante
Se lavori con clienti residenti nell'UE, modifica i campi del testo di consenso predefinito e/o le frasi del bot per rispettare il GDPR e informare i visitatori su come e perché verranno utilizzati i loro dati. Gli esempi seguenti sono forniti esclusivamente a scopo illustrativo e non costituiscono un parere legale. Le informazioni fornite ai clienti ai sensi del GDPR e di altre leggi sulla privacy devono riflettere il contesto e le finalità specifiche del trattamento dei dati.

È importante sapere quando e come richiedere il consenso dei visitatori nel modulo di contatto. 

Quando chiedere il consenso dei visitatori?

❗️ Importante
Questa sezione fornisce consigli sulla richiesta del consenso ai visitatori. Per garantire la conformità al GDPR o ad altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati (nel luogo in cui si trovano la tua organizzazione o i tuoi clienti), contatta il tuo consulente legale. Brevo non è responsabile se il tuo utilizzo dei servizi Brevo da parte dell'utente non è conforme al GDPR o ad altre leggi applicabili.

Se desideri utilizzare i dati dei tuoi visitatori per qualsiasi scopo, devi informarli su come e perché utilizzerai i loro dati e chiedere inoltre il loro consenso in situazioni specifiche:

  • Raccogli solo informazioni pertinenti per scopi chiari e legittimi.
    Ad esempio, non ti serve sapere la data di nascita di un visitatore per contattarlo.

  • Spiega sempre come e perché utilizzerai i dati (ad es. per le statistiche, la qualità del servizio o le newsletter).

  • Sei responsabile del trattamento e della condivisione dei dati personali dei tuoi clienti.

La richiesta del consenso per il trattamento dei dati personali è obbligatoria. Il consenso deve essere fornito liberamente e deve essere specifico, esplicito, inequivocabile e documentato.

Per rispettare la conformità al GDPR, puoi modificare i messaggi della casella di controllo per il consenso dei visitatori e le frasi del bot nel tuo modulo di contatto in modo che i visitatori comprendano chiaramente e forniscano il proprio consenso esplicito al tuo utilizzo dei dati.

Modifica delle frasi del bot e dei messaggi di consenso Modulo di contatto per i visitatori
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Come richiedere il consenso dei visitatori?

Puoi chiedere il consenso direttamente ai tuoi visitatori cliccando sul menu a discesa dell'account e selezionando Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Contact form (Modulo di contatto). Nella sezione Visitors consent (Consenso dei visitatori), puoi decidere se raccogliere il consenso dei tuoi visitatori alle tue condizioni d'uso e comunicazioni di marketing e fornire ulteriori dettagli su come e perché verranno utilizzati i loro dati nei campi di testo corrispondenti:

❗️ Importante
Se hai scelto di fornire assistenza in diverse lingue, ricordati di aggiornare i tuoi messaggi in tutte le lingue cliccando sulle schede nella parte superiore di ogni campo di testo.
  • Request consent to your terms (Richiedi il consenso alle tue condizioni d'uso)
    conversations_visitors-consent-terms-conditions_EN-US.png

    Seleziona questa casella per chiedere ai visitatori se accettano i tuoi termini e condizioni e per confermare di aver letto l'informativa sulla privacy del tuo sito web o qualsiasi altro documento legale pertinente. I tuoi visitatori dovranno selezionare questa casella obbligatoria per poter inviare il proprio messaggio.

    Modifica il messaggio predefinito per incollare il link nella pagina delle tue Condizioni d'uso e per aggiungere eventuali informazioni aggiuntive sulla raccolta dei dati a cui i visitatori devono fornire il proprio consenso.
  • Request consent to your marketing communications (Richiedi il consenso alle tue comunicazioni di marketing)
    ❗️ Importante
    Se non selezioni questa casella o se i tuoi visitatori non acconsentono a ricevere le tue comunicazioni di marketing, verranno automaticamente bloccati e non riceveranno le tue campagne email, SMS e WhatsApp. Tuttavia, se i dati del visitatore erano già memorizzati nel tuo database dei contatti, rimarranno invariati. 
    Per ulteriori informazioni sui contatti bloccati, consulta il nostro articolo dedicato FAQ - Quali sono i diversi tipi di contatti bloccati?
    conversations_visitors-consent-marketing-communication_EN-US.png

    Seleziona questa casella per chiedere ai visitatori se accettano di ricevere le tue email di marketing. I tuoi visitatori possono lasciare deselezionata questa casella facoltativa.

    Puoi modificare il messaggio predefinito.

Fase 4: personalizzazione delle frasi del bot

Le frasi del bot sono le frasi automatiche che i visitatori ricevono tramite il tuo chatbot. Il tipo di frase del bot che compare dipende dal tuo stato, dall'obbligatorietà o non obbligatorietà del modulo e da altri fattori.

Se desideri utilizzare i dati dei tuoi visitatori per qualsiasi scopo, devi informarli su come e perché utilizzerai i loro dati e chiedere inoltre il loro consenso in situazioni specifiche. Puoi modificare le frasi predefinite del bot per aggiungere informazioni specifiche su come e perché utilizzi i dati dei tuoi visitatori. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.

Cosa sono le frasi del bot e come personalizzarle?

💡 Buono a sapersi
  • A seconda delle opzioni scelte, i tuoi visitatori non saranno tenuti a compilare l'intero modulo. Per ulteriori informazioni su come rendere obbligatorio o facoltativo il tuo modulo di contatto, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo. Inoltre, puoi personalizzare i campi del modulo di contatto per renderli obbligatori o facoltativi.
  • Ti consigliamo di scrivere le frasi del bot in terza persona per far capire ai tuoi visitatori che stanno parlando con un bot ed evitare possibili confusioni.

Le frasi del bot sono compilate per impostazione predefinita, ma puoi anche personalizzarle. Vengono visualizzate in un ordine specifico nel tuo chatbot.

Per personalizzare le frasi del bot:

  1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Contact form (Modulo di contatto).
  2. In fondo alla pagina del modulo di contatto, clicca su 🔧 Bot phrases (Frasi del bot).
  3. Modifica i campi desiderati.
  4. (Opzionale) Per ripristinare le frasi del bot predefinite, elimina tutto dal campo e clicca da qualche parte all'esterno del campo.

Comprensione delle frasi del bot

❗️ Importante
Se hai scelto di fornire assistenza in diverse lingue, puoi aggiornare le frasi del bot in tutte le lingue cliccando sulle schede nella parte inferiore di ogni campo di testo.

La tabella seguente mostra quale frase del bot verrà visualizzata in ogni situazione:

Ordine Categoria Frase del bot Descrizione
1 Ringraziamento 
thanksForMessage

Appare dopo il primo messaggio del visitatore se il modulo è facoltativo. È seguita dalla frase del bot startOnline(_email) o startOffline(_email), a seconda del tuo stato.
2 Quando online
Questi messaggi vengono visualizzati quando un operatore è online.


 
startOnline
 Compare dopo thanksForMessage quando il modulo di contatto è facoltativo. 
startOnline_required
 Compare quando il modulo di contatto è obbligatorio.
 
startOnline_email
 Compare dopo thanksForMessage quando conosci già l'indirizzo email di un visitatore.Ad esempio, se ha chattato con te in precedenza e ti ha fornito il suo indirizzo email.

In modalità Messenger

Questi messaggi vengono visualizzati quando tutti gli operatori sono invisibili o offline.

 

 

 
startOffline
 Compare dopo thanksForMessage quando il modulo di contatto è facoltativo. 
 
startOffline_required
 Compare quando il modulo di contatto è obbligatorio. 
startOffline_email

Compare dopo thanksForMessage quando conosci già l'indirizzo email di un visitatore.

Ad esempio, se ha chattato con te in precedenza e ti ha fornito il suo indirizzo email.
3 Modulo di contatto 
beforeForm
 Compare dopo le frasi del bot startOnline o startOffline quando il modulo di contatto è facoltativo.
4 Ringraziamento

 
afterForm
 Compare dopo che un visitatore ha compilato il modulo e non hai richiesto un indirizzo email. 
afterForm_email
 Compare dopo che un visitatore ha compilato il modulo e viene richiesto l'indirizzo email.
5 Aggiunta di dettagli  
details
 Compare alla fine del modulo di contatto dopo tutte le frasi del bot offline precedenti.

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