Risoluzione dei problemi relativi ai moduli

🎨 Problemi durante la creazione del modulo

Quando tento di accedere alla pagina Forms (Moduli), viene visualizzato il messaggio di errore "You do not have access to Forms at this time" (Al momento, non hai accesso ai Moduli)

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Abbiamo disabilitato l'accesso alla pagina Forms (Moduli) per precauzione, perché sospettiamo un'attività di phishing su uno dei tuoi moduli.

Contatta il nostro team di assistenza creando un ticket dal tuo account per ricevere assistenza.

Posso modificare il testo "Select one" (Scegli 1 valore) per il blocco a scelta singola?

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Puoi modificare il testo Select one (Scegli 1 valore) solo se utilizzi il codice HTML o HTML semplice per condividere il tuo modulo.

Per modificare il testo Select one (Scegli 1 valore) per il blocco Single choice (Scelta unica), individua il tag <option value="" disabled selected hidden>Select one (Scegli 1 valore)</option> nel codice HTML del modulo e sostituisci Select one (Scegli 1 valore) con il testo desiderato.

Posso modificare il flag del paese predefinito per l'attributo SMS?

Puoi modificare il flag del paese predefinito per l'attributo SMS solo se utilizzi il codice HTML o HTML semplice per condividere il tuo modulo.

Per modificare il flag del paese predefinito per l'attributo SMS, trova l'attributo data-country-code nel codice HTML del tuo modulo e sostituisci lo shortcode esistente con quello del paese per cui desideri impostare il nuovo flag predefinito.

Ecco alcuni esempi:

Impostato su India Impostato su Francia Impostato su Stati Uniti
<div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="IN" data-value=""> <div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="FR" data-value=""> <div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="US" data-value="">

Se il campo SMS non è obbligatorio nel modulo di aggiornamento del profilo e un contatto aggiorna solo il campo Email, cosa succede all'attributo SMS?

L'attributo SMS non verrà aggiornato. Aggiorneremo solo le informazioni fornite nel modulo, mentre gli altri campi rimarranno invariati.

🌐 Problemi durante la condivisione del modulo

Perché il mio modulo appare distorto sul mio sito web?

Se il tuo modulo appare distorto sul tuo sito web, è possibile che vi siano proprietà CSS in conflitto tra il modulo e la tua pagina web.

Per evitare questo problema, ti consigliamo di utilizzare Iframe per incorporare il modulo. Se preferisci condividerlo utilizzando il codice HTML, ti consigliamo di contattare l'amministratore o il webmaster del tuo sito web per eseguire la regolazione delle proprietà CSS.

Posso aggiungere due moduli sulla stessa pagina web?

Al momento, puoi aggiungere più moduli su una pagina web solo con Iframe.

📄 Problemi durante l'invio del modulo

Un modulo di iscrizione genera il messaggio di errore "Phone number is not valid" (Il numero di telefono non è valido), anche quando si inserisce un numero di telefono valido

Se il numero di telefono è valido e qualcuno riceve questo messaggio di errore, significa che è già uno dei tuoi contatti Brevo. Questo messaggio di errore viene visualizzato perché non è possibile indicare un numero di telefono già associato a un contatto esistente. Per specificarlo, puoi aggiungere un testo di aiuto al tuo modulo.

Per consentire ai tuoi contatti di aggiornare un numero di telefono, crea un modulo di aggiornamento del profilo.

Il modulo di aggiornamento del profilo genera il messaggio di errore "Sorry, this link has expired" (Spiacenti, questo link è scaduto)

I moduli di aggiornamento del profilo presentano le seguenti limitazioni:

  • Il contatto che invia il modulo deve essere già presente nel tuo database di contatti Brevo.

  • Il modulo può essere utilizzato solo fino a cinque volte per lo stesso indirizzo email all'interno di una campagna.

  • Il modulo è valido per massimo cinque giorni dopo il tentativo iniziale per lo stesso indirizzo email nell'ambito di una singola campagna.

Se ricevi l'errore Sorry, this link has expired (Spiacenti, questo link è scaduto), significa che è stato raggiunto uno di questi limiti. Queste restrizioni sono in vigore per prevenire lo spam e non possono essere rimosse.

⏩ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.

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