In questo articolo, forniremo spiegazioni per i problemi comuni che potresti riscontrare con le tue email automatiche di carrello abbandonato.
Ecco i problemi comuni per i quali ti aiuteremo:
I contatti non vengono aggiunti all'automazione dopo aver abbandonato il carrello
Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per scoprire i possibili motivi per cui i contatti potrebbero non essere aggiunto all'automazione dopo aver abbandonato il carrello:
Brevo Tracker può identificare un contatto solo se soddisfa uno dei seguenti criteri:
- Crea un account o accede al tuo sito web.
- Clicca su un link in un'email transazionale inviata da Brevo, a condizione che il link reindirizzi a una pagina del tuo sito web.
- Invia un modulo creato in Brevo.
➡️ Per ulteriori informazioni su Brevo Tracker e su come identificare i visitatori, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Brevo Tracker e come posso installarlo?
identificazione di Brevo Tracker. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione per gli sviluppatori dedicata a JS e REST.Se hai installato Brevo Tracker manualmente o tramite Google Tag Manager, è necessario un ulteriore sviluppo per il tracciamento di questi eventi:
- cart_updated: un carrello viene creato o aggiornato.
- cart_deleted: i prodotti vengono rimossi da un carrello.
- order_completed: un acquisto viene completato.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione per gli sviluppatori dedicata a JS e REST.
Se hai installato Brevo Tracker sul tuo sito web utilizzando uno dei nostri plugin, questo monitora automaticamente i seguenti eventi di acquisto.
Assicurati che la tua automazione sia attiva in modo che i contatti possano entrare e ricevere le email di carrello abbandonato.
Se la tua automazione è stata sospesa, i nuovi contatti non possono entrare, ma quelli già presenti proseguiranno attraverso le fasi.
Nei piani Free e Starter di Marketing Platform, solo 2.000 contatti unici possono entrare in un'automazione. Oltre questo limite, nessun altro contatto può entrare nell'automazione.
Per verificare se hai raggiunto questo limite, vai alla pagina Automations (Automazioni) e clicca su Usage and plan (Consumi e piano):
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Perché i contatti non sono stati aggiunti a un'automazione?
Le email di carrello abbandonato non visualizzano gli articoli rimasti nel carrello
Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per scoprire i possibili motivi per cui le email di carrello abbandonato potrebbero non visualizzare gli articoli rimasti nel carrello:
Dopo aver creato il modello di email di carrello abbandonato, devi selezionarlo nell'automazione e specificare i dati dell'evento per sostituire le variabili con i dettagli sugli articoli rimasti nel carrello. Per fare ciò, assicurati di configurare le seguenti opzioni nella fase Send an email (Invia un'email) della tua automazione:
| Nuovo editor di automazione | Editor di automazione classico |
|---|---|
Per visualizzare la lista degli articoli rimasti nel carrello del destinatario, devi inserire un blocco Dynamic content (Contenuti dinamici) nel modello di email di carrello abbandonato. Tieni presente che il modello predefinito di email di carrello abbandonato contiene già un blocco Dynamic content (Contenuti dinamici).
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Visualizzazione di una lista personalizzata di articoli nelle email automatiche (carrello abbandonato, conferma dell'ordine).
Per recuperare le informazioni relative a ciascun articolo rimasto nel carrello del destinatario, devi inserire delle variabili nel tuo modello di email di carrello abbandonato. Tieni presente che il modello predefinito di email di carrello abbandonato contiene già le variabili necessarie per recuperare l'immagine, il nome, la valuta, il prezzo, la variante e la quantità di ogni articolo.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Visualizzazione di una lista personalizzata di articoli nelle email automatiche (carrello abbandonato, conferma dell'ordine).
Le email di carrello abbandonato non vengono inviate
Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per scoprire i possibili motivi per cui le email di carrello abbandonato potrebbero non essere inviate:
Se un contatto entra nell'automazione e poi completa l'acquisto o cancella un articolo dal carrello durante il tempo di attesa specificato prima dell'invio dell'email di carrello abbandonato, uscirà automaticamente dall'automazione e non gli verrà inviata alcuna email di carrello abbandonato.
Assicurati che la tua automazione sia attiva in modo che i contatti possano entrare e ricevere le email di carrello abbandonato.
Se la tua automazione è stata sospesa, i nuovi contatti non possono entrare, ma quelli già presenti proseguiranno attraverso le fasi.
I contatti ricevono email di carrello abbandonato duplicate
I tuoi contatti potrebbero ricevere un duplicato delle email di carrello abbandonato se vengono inviate anche email di follow-up automatiche dal tuo sito web. Per evitare ciò, disattiva l'invio delle email di carrello abbandonato dal tuo sito web dopo aver testato e attivato l'automazione di carrello abbandonato automazione in Brevo.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
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