Se riscontri problemi di consegna con Yahoo o AOL, come email respinte, ritardate o che finiscono nello spam, questo articolo illustra le cause più comuni e come risolverle.

Prima di iniziare

• Trova i dettagli dei bounce in Brevo. I dettagli dei bounce includono il codice di errore restituito dal server di posta di Yahoo. Per scoprire come trovarli, consulta il nostro articolo dedicato Che cosa si intende per soft bounce e hard bounce nelle email?
• Iscriviti al reclamo Feedback Loop di Yahoo. Il Reclamo Feedback Loop, o CFL, è lo strumento gratuito di Yahoo per vedere quali delle tue email vengono contrassegnate come spam. Per configurarlo, segui la documentazione ufficiale di Yahoo.

Trova la sezione giusta

Usa le schede qui sotto per passare alla sezione che corrisponde alla tua situazione.

Errore di autenticazione del dominio

L'autenticazione del dominio è il modo in cui Yahoo verifica che la tua email sia stata effettivamente inviata da te e non da qualcuno che finge di essere te. Yahoo richiede ai mittenti di invii in massa di pass DKIM (e SPF per gli utenti con IP dedicato), con il dominio nell'indirizzo "From" (Mittente) allineato a uno di questi per DMARC. Quando l'autenticazione non riesce, Yahoo rifiuta l'email direttamente.

Segnali di un errore di autenticazione del dominio

• Codici di errore di bounce nell'intervallo 553 o 554, con un messaggio che fa riferimento ad autenticazione, DKIM o DMARC.
• La maggior parte o tutte le tue email agli indirizzi Yahoo o AOL non vanno a buon fine, non solo una campagna.

Perché si verifica

• DKIM (o SPF per gli utenti con IP dedicato) manca, è obsoleto o non include i server di invio di Brevo. 
• Il dominio nel tuo indirizzo "From" (Mittente) non corrisponde al dominio per cui è configurato il tuo record DKIM.
• Stai inviando da più piattaforme con record DNS in conflitto.

Come verificare l'autenticazione del tuo dominio

Per verificare l'autenticazione del dominio, controlla la tua intestazione Authentication-Results (Autenticazione-Risultati) in Yahoo Mail:

1. In Yahoo, apri un'email consegnata inviata dal tuo account Brevo.
2. Clicca su More (Altro) e seleziona View Raw Message (Visualizza messaggio originale).
3. Trova l'intestazione ARC-Authentication-Results (ARC-Autenticazione-Risultati.
4. Verifica di vedere dkim=pass, spf=pass e dmarc=pass.

Come risolvere i problemi di autenticazione del dominio

➡️ Per scoprire come risolvere i problemi di autenticazione del dominio, consulta il nostro articolo dedicato Risoluzione dei problemi - autenticazione del dominio.

Tasso elevato di reclami

Yahoo richiede ai mittenti di invii di massa di mantenere il tasso di reclami spam sotto lo 0,3%. Nella pratica, restare ben al di sotto di questa soglia, più vicino allo 0,1%, ti dà un margine più sicuro.

Segnali di un tasso elevato di reclami

• Messaggio di bounce che fa riferimento a un numero eccessivo di reclami degli utenti.
• Le email finiscono sempre più spesso nella cartella spam invece di essere respinte direttamente.
• La consegna è in calo in particolare per i contatti Yahoo e AOL, mentre gli altri provider restano stabili.

Perché si verifica

• Stai inviando a liste di contatti vecchie, non coinvolte o acquistate.
• I destinatari non riescono a trovare o usare facilmente il tuo link di annullamento dell'iscrizione, quindi contrassegnano la tua email come spam.
• Il contenuto della tua email o la tua modalità di invio non corrispondono a ciò per cui il destinatario si era iscritto inizialmente.

Cosa fare in caso di un tasso di reclami elevato

• Invia solo ai contatti che hanno aperto o cliccato una delle tue email di recente e sposta i contatti inattivi in una lista separata.
• Assicurati che il tuo link di annullamento dell'iscrizione sia visibile e funzioni senza richiedere un accesso.
• Mantieni la frequenza di invio coerente con quella a cui i contatti hanno acconsentito al momento dell'iscrizione.

➡️ Per ulteriori indicazioni su come ricostruire la reputazione del mittente, consulta i nostri articoli dedicati Le migliori pratiche per una consegnabilità delle email ottimale e Ottimizzazione e pulizia della lista di contatti per migliorare la consegnabilità delle email.

Ritardi di consegna e limitazione della velocità

Se invii un numero elevato di email troppo rapidamente o utilizzi un nuovo IP o dominio di invio, Yahoo ritarda temporaneamente la consegna. Si tratta di attese temporanee, non blocchi permanenti. Le email vengono ritentate automaticamente, quindi non serve inviarle di nuovo manualmente.

Segnali di limitazione della frequenza

• Codici di errore bounce nell'intervallo 421 o 451, oppure un codice che inizia con TS, come TSS04.
• Un invio di grandi dimensioni è stato consegnato solo in parte, mentre una percentuale significativa è stata rinviata.

Perché si verifica

• Hai inviato un volume significativamente più alto rispetto ai giorni precedenti senza aumentarlo gradualmente.
• Stai utilizzando un nuovo IP o dominio senza uno storico di invio consolidato.
• Il tuo recente tasso di reclami o i tuoi contenuti sono al limite, quindi Yahoo sta limitando il traffico in modo proattivo.

Cosa fare per evitare la limitazione del tasso

• Distribuisci gli invii di grandi volumi nell'arco di più ore o giorni invece di inviare tutto in una sola volta.
• Se stai utilizzando un nuovo indirizzo IP dedicato, assicurati di farlo funzionare per un po' prima di utilizzarlo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Prova il tuo IP dedicato (prova manuale) o Prova il tuo IP dedicato (prova automatica).

Conformità RFC e intestazioni non valide

Ogni email contiene dettagli tecnici nascosti chiamati intestazioni, che includono informazioni come chi l'ha inviato e come è formattata. Questi devono seguire una struttura rigorosa definita da due standard: 

• RFC 5321, che definisce come viene trasmesso il messaggio, e 
• RFC 5322, che definisce come viene formattato il messaggio stesso.

Se una delle due non viene rispettata, Yahoo rifiuta l'email indipendentemente dal suo contenuto.

Segnali di una mancata conformità

• Un messaggio di bounce che fa riferimento a un problema di formattazione o conformità della tua email, anziché al suo contenuto o alla tua reputazione.
• Il problema è costante e non è legato a una campagna specifica.

Perché si verifica

Questi problemi derivano quasi sempre da un' integrazione personalizzata piuttosto che dal processo di invio di Brevo. Le cause più comuni includono:

• Intestazioni duplicate (ad esempio, due oggetti o mittenti nella stessa email).
• Intestazioni formattate in modo errato o un tipo MIME non corretto, che indica al server di ricezione che tipo di contenuto contiene l'email.
• Un dominio di invio senza il record DNS necessario per confermare la sua esistenza.

Come risolvere un errore di conformità

Verifica come la tua integrazione formatta le email in uscita rispetto a RFC 5321 e RFC 5322. Se il problema continua, consulta il nostro articolo dedicato Risoluzione dei problemi con Brevo SMTP.

Bloccato per contenuti dannosi

Yahoo rifiuta le email che identifica come contenenti link o allegati associati a phishing, malware o ransomware.

Segnali di un blocco basato sui contenuti

Un messaggio di bounce con un codice che inizia con PH o che fa riferimento a contenuti inappropriati.

Come risolvere un blocco basato sul contenuto

• Controlla la tua email per verificare la presenza di link a domini che non controlli o non riconosci, perché un dominio collegato compromesso o dannoso può attivare questo blocco.
• Rimuovi tutti gli allegati non essenziali per l'email.
• Se ritieni che il blocco sia un falso positivo, invia una Richiesta di assistenza per il mittente con l'errore specifico e i dettagli diagnostici presenti nei tuoi log.

Bloccato da una lista di blocco esterna

Il messaggio di rifiuto di Yahoo a volte indica una specifica lista di blocco di reputazione di terze parti, come Spamhaus. Questo significa che il tuo IP è stato inserito nell'elenco da quel provider di lista di blocco, non da Yahoo stessa.

Segnali di un riferimento a una lista di blocco esterna

Codici di errore di bounce nell'intervallo 553 o 554, con il messaggio che nomina un provider di lista di blocco specifico.

Come risolvere un riferimento a una lista di blocco esterna

➡️ Per correggere un blocco attivo, consulta il nostro articolo dedicato Domande frequenti: Perché il mio indirizzo IP o il mio dominio sono bloccati?

Nessuna visibilità sui reclami

Il Reclamo Feedback Loop, o CFL, è il meccanismo di Yahoo per inviare i report di reclamo ai mittenti. Quando un destinatario Yahoo o AOL contrassegna la tua email come spam, CFL invia un report al tuo indirizzo registrato. Senza JMRP, questi reclami restano invisibili finché la tua reputazione non si è già degradata.

Come iscriversi al CFL

1. Vai alla pagina del reclamo Feedback Loop di Yahoo e seleziona Enroll Now (Iscriviti ora).
2. Crea il tuo profilo mittente.
3. Aggiungi e verifica il dominio firmato con DKIM che vuoi registrare.
4. Iscrivi il dominio nel CFL.

Strumenti diagnostici

I seguenti strumenti possono aiutarti a diagnosticare e monitorare la consegna agli indirizzi Yahoo e AOL:

⏭️ E adesso?

• Rispetto dei requisiti di Gmail, Yahoo e Microsoft per i mittenti di email
• Risoluzione dei problemi - Autenticazione del dominio
• Domande frequenti: perché il mio indirizzo IP o dominio è bloccato?
• Migliori pratiche per una consegnabilità delle email ottimale
• Procedure consigliate per la gestione di un IP dedicato
• Risoluzione dei problemi - Problemi di consegna con Gmail

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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