Il 14 aprile 2026, la CNIL (l'autorità francese per la protezione dei dati) ha pubblicato una raccomandazione vincolante sui pixel di monitoraggio nelle email. Salvo alcune finalità esenti, i pixel di monitoraggio nelle email richiedono il consenso preventivo, esplicito e separato dei tuoi destinatari. Questa raccomandazione si applica solo ai contenuti di marketing inviati ai contatto con sede in Francia.

Leggi la raccomandazione della CNIL

Cosa significa questa raccomandazione per il monitoraggio delle tue email

Per impostazione predefinita, Brevo incorpora un pixel di monitoraggio nelle tue email per misurare le aperture e registrare i dati di coinvolgimento per contatto. In base alla raccomandazione della CNIL, la raccolta e l'archiviazione di questi dati a livello individuale richiedono il consenso esplicito di ciascun destinatario, raccolto separatamente dal consenso a ricevere le tue email.

Questo si applica a tutte le email inviate ai contatti con sede in Francia, indipendentemente dal canale di invio che usi (campagna email, automazione o email transazionale tramite SMTP o API).

➡️ Per saperne di più su ciò che è soggetto all'obbligo di consenso, consulta la raccomandazione completa della CNIL.

Per aiutarti a rispettare questa raccomandazione senza perdere visibilità su come i tuoi contatti interagiscono con le tue email, Brevo introduce il consenso al monitoraggio tramite pixel per contatto. Questa impostazione ti consente di monitorare le aperture contatto per contatto, in base alla risposta di ogni singolo contatto, invece di applicare una regola del "tutto o niente" all'intera lista. Mantieni i dati di coinvolgimento che alimentano la tua segmentazione e personalizzazione, dando a ogni contatto il controllo reale delle proprie preferenze di monitoraggio.

Informazioni sul consenso al monitoraggio tramite pixel per contatto

Il consenso al monitoraggio per contatto ti permette di continuare a raccogliere dati di coinvolgimento individuali, come le aperture, ma solo per i contatti che hanno esplicitamente dato l'autorizzazione. L’attivazione si applica a tutti i canali da cui invii: campagna email, automazione ed email transazionale inviate tramite SMTP o l’API.

Consenso al monitoraggio per contatto:

Quando attivi il consenso al monitoraggio per contatto, Brevo crea automaticamente attributi del contatto predefiniti per gestire il consenso al monitoraggio di ogni contatto:

Fase 1: Attivare il consenso al monitoraggio per contatto

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e vai su Settings (Impostazioni) > Contacts (Contatti) > Per-contact pixel tracking consent (Consenso al monitoraggio dei pixel per contatto).
   
2. Seleziona Yes (Sì) per attivare la gestione del consenso per contatto per ogni canale da cui invii email: campagna email, automazione ed email transazionale inviate tramite SMTP o l’API.
   

3. Configura il comportamento predefinito impostando Track contacts whose consent is unknown (Monitora contatti il cui consenso è sconosciuto) su una delle seguenti opzioni: 

   • Yes (Sì), i contatti continuano a essere tracciati mentre raccogli progressivamente il consenso.
   • No, i contatti non vengono monitorati finché non forniscono esplicitamente il consenso.
   ❗️ Importante
   Consigliamo vivamente di impostare questo comportamento predefinito su No, perché la CNIL raccomanda che, dal 14 luglio 2026, tu debba ottenere il consenso dei tuoi contatti prima di monitorare le aperture delle email.
4. Clicca su Save (Salva). Tutti i contatti esistenti vengono impostati automaticamente sullo stato sconosciuto.

Poi, completa queste fasi aggiuntive:

• Aggiungere una casella di spunta per il consenso al monitoraggio tramite pixel nei moduli
• Gestire i contatti aggiunti prima di attivare il consenso al monitoraggio
• Aggiungere un link semplice per revocare il consenso nei piè di pagina delle email
• Verificare i flussi di invio transazionali e di automazione per gli invii con finalità miste
• Imposta il consenso al monitoraggio dei pixel se invii email tramite l'API

Fase 2: Aggiungere una casella di spunta per il consenso al monitoraggio tramite pixel nei moduli

Aggiungi una casella di spunta per il consenso al monitoraggio tramite pixel a ogni modulo in cui raccogli informazioni dai tuoi contatti francesi, inclusi il tuo modulo di sottoscrizione e il tuo modulo di aggiornamento del profilo. In questo modo i tuoi contatti possono scegliere se accettano di essere tracciati, sia che si iscrivano alla tua lista per la prima volta sia che aggiornino le loro preferenze.

La risposta del tuo contatto viene salvata nell’attributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT sul suo profilo contatto, così puoi applicare un filtro e creare segmenti dei tuoi contatti in base al loro consenso al monitoraggio.

1. Apri il modulo che vuoi modificare, ovvero il modulo di sottoscrizione o il modulo di aggiornamento del profilo.
2. Dalla scheda Build (Crea), trascina e rilascia un campo Checkbox (Casella di controllo) nel modulo.
3. Nel menu a discesa Object type (Tipo oggetto), seleziona Contact (Contatto).
4. Nel menu a discesa Attribute list (Lista degli attributi), seleziona l'attributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
   
5. Accanto alla casella di spunta, inserisci una dichiarazione per chiedere il consenso dei tuoi abbonati al monitoraggio tramite pixel. Ad esempio, "I agree to be tracked through email tracking pixels for personalized communications" (Accetto di essere tracciato tramite i pixel di monitoraggio nelle email per comunicazioni personalizzate).
6. Nel pannello a sinistra, aggiungi un nome dell'etichetta e un testo di aiuto in modo che i tuoi abbonati capiscano chiaramente che userai i pixel di monitoraggio per inviare loro comunicazioni personalizzate.
7. Continua a modificare il tuo modulo, poi pubblicalo.

➡️ Per ulteriori informazioni sui moduli, consulta i nostri articoli dedicati Crea o modifica un modulo di sottoscrizione o Crea o modifica un modulo di aggiornamento del profilo.

Fase 3: Gestire i contatti aggiunti prima di attivare il consenso al monitoraggio

Se hai contatti francesi che hanno effettuato l’iscrizione tra il 14 aprile e il 14 luglio 2026, potrebbero essere stati tracciati prima che tu avessi un modo per raccogliere il loro consenso al monitoraggio tramite pixel. Usa una o entrambe le seguenti opzioni per aggiornare questi contatti.

Aggiungi una casella di spunta per il consenso al monitoraggio tramite pixel al tuo modulo di aggiornamento del profilo

Verifica di aver aggiunto una casella di spunta per il consenso al monitoraggio tramite pixel al tuo modulo di aggiornamento del profilo, in modo che questi contatti possano condividere o modificare il loro consenso in qualsiasi momento.  

➡️ Per ulteriori informazioni su come aggiungere una casella di spunta per il consenso al monitoraggio tramite pixel ai tuoi moduli di aggiornamento del profilo, consulta il nostro articolo dedicato Crea o modifica un modulo di aggiornamento del profilo.

(Facoltativo) Rimuovere manualmente il consenso dei contatti finché non attivano l’opt-in

Puoi anche decidere di trattare questi contatti come se non avessero dato il consenso, finché non ti comunicano diversamente tramite il modulo di aggiornamento del profilo:

1. Dalla pagina CRM > Contacts (Contatti), crea un segmento di contatti che soddisfa tutte le seguenti condizioni:
   • Attributi del contatto > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Non compilato
   • Attributi del contatto > Data di creazione > Periodo fisso > 14/04/2026 - 14/07/2026
   • (Facoltativo) L’attributo del contatto che ti consente di filtrare solo i contatti francesi
     
2. (Opzionale) Clicca su Save as segment (Salva come segmento) se vuoi tenere traccia di questi contatti.
3. Seleziona la casella di controllo a sinistra della colonna CONTACT (Contatto) e clicca su Select all contacts (Seleziona tutti i contatti).
4. Clicca su More actions (Altre azioni) > Edit (Modifica).
5. Nel menu a discesa Update the following attribute (Aggiorna il seguente attributo), seleziona l'attributo PIXEL TRACKING CONSENT (CONSENSO AL MONITORAGGIO TRAMITE PIXEL).
6. Nel menu a discesa PIXEL TRACKING CONSENT (CONSENSO AL MONITORAGGIO TRAMITE PIXEL) , seleziona No.
7. Clicca su Update (Aggiorna) per confermare.

Questi contatti sono considerati non monitorati finché non modificano la loro risposta tramite il tuo modulo di aggiornamento del profilo.

Fase 4: Aggiungere un link semplice per revocare il consenso nei piè di pagina delle email

Offri ai contatti un controllo continuo sul loro consenso al monitoraggio includendo un link di revoca del consenso nei piè di pagina delle tue email. In questo modo i destinatari possono modificare il loro consenso al monitoraggio tramite pixel in qualsiasi momento, senza problemi. Una volta che cliccano su questo link, l’attributo di consenso al monitoraggio tramite pixel del tuo contatto viene impostato automaticamente su No.

A seconda dell'editor di email, la procedura è diversa. Apri la scheda corrispondente al tuo editor di email:

Fase 5: Controllare i tuoi flussi transazionali e di automazione per rilevare invii con finalità miste

L’esenzione dipende dallo scopo dell’email, non dal canale di invio. Se uno dei tuoi flussi transazionali o di automazione invia contenuti a finalità commerciali, il monitoraggio individuale in questi invio richiede il consenso. Usa la seguente checklist per verificare i tuoi flussi:

• Automazioni che combinano fasi transazionali e promozionali
  Una serie di benvenuto può iniziare con una vera email transazionale (esente) e poi passare a contenuti promozionali (non esenti). L’esenzione non si applica all’intera automazione.
• Modelli transazionali usati per contenuti promozionali
  Se un modello include offerte, consigli o contenuti di upsell, non è esente indipendentemente da come viene inviato.
• Integrazione SMTP API che inviano email transazionali e promozionali
  Se usi la stessa chiave API per entrambi gli scopi, assicurati di raccogliere un consenso esplicito per il monitoraggio prima di inviare email promozionali. Puoi usare la funzionalità di consenso per contatto per gestire il monitoraggio a livello di contatto in tutta la tua integrazione.
• Email promozionali trigger attivate da comportamenti specifici
  Le email di carrello abbandonato, gli avvisi di calo di prezzo e le email di abbandono della navigazione hanno una finalità commerciale. Il loro meccanismo di trigger non cambia la loro natura commerciale.

Impostare il consenso al monitoraggio dei pixel per le email inviate tramite API

Se invii email transazionali tramite l'API di Brevo, dopo aver attivato il consenso al monitoraggio per contatto nelle tue impostazioni, devi impostare il consenso di ogni destinatario aggiungendo un campo contactPixelTrackingConsent a ogni contatto negli array to (a), cc e bcc della tua chiamata API.

cc/bcc/to: [{
        name:"abc",
        email:"abc@gmail.com",
        contactPixelTrackingConsent: true
    },
    {
        name:"bcd",
        email:"bcd@gmail.com",
        contactPixelTrackingConsent: false
    },
    {
        name:"cde",
        email:"cde@gmail.com", unknown
    }
    ]

La tabella seguente lista i valori che puoi usare per questo campo:

➡️ Per saperne di più sull’invio di un’email transazionale tramite API, consulta la nostra documentazione di riferimento API Inviare un’email transazionale.

Considerazioni specifiche per le comunicazioni B2B

La raccomandazione della CNIL chiarisce che il requisito di consenso per i pixel di monitoraggio è indipendente dal regime di consenso per l'invio dell'email.

Un'email di prospetto B2B inviata in base alle esenzioni professionali può essere inviata legalmente senza consenso. Tuttavia, inserire un pixel di monitoraggio in quell'email richiede comunque un consenso di monitoraggio separato ed esplicito da parte del destinatario.

Per l’outreach a freddo B2B e le sequenze di prospezione, usa il consenso al monitoraggio per contatto per raccogliere un consenso esplicito al monitoraggio prima di distribuire pixel individuali. Le esenzioni di consegnabilità si applicano nel B2B alle stesse condizioni del B2C.

❓ Domande frequenti

Espandi le sezioni seguenti per trovare le risposte alle domande più comuni sulla raccomandazione della CNIL riguardo ai pixel di monitoraggio.

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