Prima di installare il plugin Brevo per WooCommerce, assicurati che il plugin WooCommerce sia installato e attivato sul tuo sito web WordPress. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di WooCommerce.

Il messaggio di errore "Something went wrong" (Si è verificato un errore) può essere visualizzato se viene respinto il collegamento tra il tuo negozio WooCommerce e Brevo. Assicurati di aver completato le fasi di pre-installazione in Plugin Brevo per WooCommerce - Installa il plugin sul tuo sito web, quindi riprova a installare il plugin.

Il tuo negozio WooCommerce deve essere accessibile pubblicamente. Assicurati che il sito web non richieda credenziali per l'accesso, come una finestra di login pop-up.

L'API REST deve essere attivata sul tuo negozio WooCommerce. Per verificare se è attivata, vai su https://www.yourstore.com/wp-json e sostituisci yourstore.com con l'URL effettivo del tuo negozio WooCommerce.

• Se l'API pubblica REST è abilitata, la pagina visualizza i dati credenziali JSON.
• Se è disattivata, viene visualizzato il messaggio di errore "Not found" (Non trovato).

Per informazioni su come risolvere questo problema, consulta la documentazione di WooCommerce.

Se la sincronizzazione dei contatti è attivata ma i tuoi contatti non vengono sincronizzati:

1. In Brevo, clicca sul nome account in basso a sinistra, quindi seleziona Integrations > My integrations (Integrazioni > Le mie integrazioni).
2. Accanto alla tua integrazione WooCommerce, clicca sull'icona con i tre puntini e seleziona Sync details (Dettagli della sincronizzazione).
3. (Facoltativo) Se alcuni dati non vengono sincronizzati, clicca su Download the error report (Scarica il report degli errori) per identificare il problema.
4. Scegli come risincronizzare:
   • Clicca su Sync now (Sincronizza ora) per sincronizzare tutti i dati.
   • Clicca sull'icona di ricaricamento 🔄 accanto a Customers (Clienti) per sincronizzare solo i clienti.
5. (Facoltativo) Attiva l'opzione Preserve contacts' existing subscription statuses in Brevo (Mantieni lo stato delle iscrizioni esistenti dei contatti in Brevo) se vuoi mantenere invariato il loro stato attuale.
6. Clicca su Sync now (Sincronizza ora).

Se l'errore persiste, contatta il nostro team di assistenza creando un ticket dal tuo account.

I clienti ospiti e i clienti che non selezionano la casella di opt-in per il marketing sono:

• Sincronizzati come bloccati per l'email marketing.
• Aggiunti alla lista WooCommerce_NonSubscribers.
• Dati i seguenti attributi: 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS: not subscribed (non iscritto)
  • WC_DOUBLE_OPTED: not-opted (consenso non fornito)

Questo è un comportamento previsto quando il cliente non si è iscritto alle tue email di marketing.

Se stai utilizzando il double opt-in, un cliente che si iscrive ma non ha cliccato sul link di conferma:

• Vengono sincronizzati come iscritti per il marketing via email.
• Vengono aggiunti alla lista WooCommerce_NonSubscribers.
• Hanno i seguenti attributi: 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS: subscribed (iscritto)
  • WC_DOUBLE_OPTED: pending (in sospeso)

Brevo Tracker aggiunge un cookie ai browser dei visitatori. Tuttavia, un visitatore deve essere identificato prima che la sua attività possa essere associata a un contatto. Un visitatore viene identificato quando:

• Crea un account o accede al tuo sito web.
• Invia un modulo Brevo sul tuo sito web.
• Apri un'email transazionale o clicca su un link in un'email transazionale inviata dal tuo account Brevo.

Dopo aver attivato la sincronizzazione dell'eCommerce, le categorie, i clienti, gli ordini e i prodotti di WooCommerce dovrebbero essere sincronizzati automaticamente con Brevo. Se i tuoi ordini non vengono sincronizzati:

1. In Brevo, clicca sul nome account in basso a sinistra, quindi seleziona Integrations > My integrations (Integrazioni > Le mie integrazioni).
2. Accanto alla tua integrazione WooCommerce, clicca sull'icona con i tre puntini e seleziona Sync details (Dettagli della sincronizzazione).
3. (Facoltativo) Se alcuni dati non vengono sincronizzati, clicca su Download the error report (Scarica il report degli errori).
4. Scegli come risincronizzare:
   • Clicca su Sync now (Sincronizza ora) per sincronizzare tutti i dati.
   • Clicca sull'icona di ricaricamento 🔄 accanto al tipo di dati pertinente per sincronizzare solo quei dati.

Se l'errore persiste, contatta il nostro team di assistenza creando un ticket dal tuo account.

Le fasi dipendono dal tipo di modello di email che stai utilizzando.

Se utilizzi i modelli di WooCommerce

Nella dashboard di amministrazione di WooCommerce, vai su WooCommerce > Settings (Impostazioni) > Emails (Email) > Email sender (Mittente email). Qui puoi modificare il nome e l'indirizzo email del mittente.

Se utilizzi i modelli di Brevo

1. In Brevo, vai su Marketing > Templates (Modelli) > Email.
2. Apri il modello.
3. Aggiorna le informazioni sul mittente nelle impostazioni del modello.

Se le variabili appaiono così come sono invece di essere sostituite con le informazioni del cliente o dell'ordine, controlla di utilizzare il formato di variabile corretto per il tuo tipo di modello.

• Per i modelli inviati direttamente tramite il plugin Brevo per WooCommerce, consulta il nostro articolo dedicato Plugin Brevo per WooCommerce - Creazione di un'email di conferma dell'ordine da inviare tramite WooCommerce.
• Per i modelli inviati tramite un'automazione Brevo, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione dei messaggi con contenuti dinamici (Brevo Template Language).

Alcune email relative agli ordini WooCommerce vengono inviate solo al proprietario del negozio: ordine annullato, ordine non riuscito e nuovo ordine. Altre email di stato dell'ordine possono essere inviate sia al proprietario del negozio sia ai clienti.

Se hai attivato la casella di opt-in al checkout ma non viene visualizzata sul tuo sito web, il tuo provider host di dominio potrebbe bloccare le richieste PUT create dal plugin.

Per risolvere il problema, contatta il provider del tuo host di dominio e chiedi di consentire le richieste PUT create dal plugin Brevo per WooCommerce. Una volta che confermano che le modifiche sono state apportate, disinstalla il plugin Brevo e installalo di nuovo.