Puoi configurare e utilizzare le chat mirate per iniziare le conversazioni con i visitatori al momento giusto. Se utilizzate in modo ponderato, possono migliorare il coinvolgimento e guidare i clienti verso ciò di cui hanno bisogno.

Che cos'è una chat mirata?

Le chat mirate, chiamate anche trigger, sono un modo potente per coinvolgere in modo proattivo i visitatori del tuo sito web e aumentare le conversioni. Ti aiutano a contattare i visitatori al momento giusto: prima che lascino il tuo sito o quando potrebbero aver bisogno di assistenza.

Con le chat mirate, puoi aprire automaticamente una finestra di chat o inviare un messaggio in base a condizioni specifiche o ai comportamenti dei visitatori.

Ad esempio, se un visitatore rimane troppo a lungo sulla tua home page senza navigare su altre pagine, puoi inviare un messaggio per offrire assistenza o condividere un link rapido alle pagine più visitate.
➡️ Per ulteriori informazioni sulle chat mirate, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.

In breve, le chat mirate ti consentono di definire:

• Condizioni: quando e dove dovrebbe apparire la chat.
• Azioni: quale messaggio o chat deve essere visualizzato.

Puoi modificare facilmente i trigger predefiniti di Brevo o crearne di personalizzati in base agli obiettivi del tuo sito web, che si tratti di aumentare le vendite, raccogliere lead o ridurre la percentuale di bounce.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.

Personalizzazione o creazione di chat mirate

Puoi modificare le chat mirate esistenti o crearne di nuove. Per informazioni sulla creazione di trigger di chat efficaci, consulta la nostra sezione dedicata in questo articolo.

1. Clicca sul menu a tendina e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Targeted chats & triggers (Chat mirate e trigger).
   
2. Puoi:
   • Cliccare sul titolo del trigger che vuoi modificare, oppure
     💡 Buono a sapersi

     I trigger predefiniti hanno già condizioni e azioni configurate. Di solito, devi solo aggiungere l'URL del tuo sito web. Puoi modificare anche le altre impostazioni in base alle tue esigenze.
   • Cliccare su + New trigger (+ Nuovo trigger) sotto la lista dei trigger esistenti per creare un trigger a partire da zero. Dagli un nome e una descrizione.
     
3. Scegli le condizioni dei tuoi trigger:
   1. WHEN (QUANDO)
      Scegli quando vuoi che la tua chat si apra per i visitatori a seconda che gli operatori siano online o offline. Ad esempio, puoi aprire una live chat se i tuoi operatori sono online o uno scenario di chatbot se sono offline.
      
   2. IF (SE)
      Imposta la o le condizioni per definire in quali casi la chat deve aprirsi in base a una o più condizioni. Puoi selezionare le condizioni accanto ad ADD A CONDITION (AGGIUNGI UNA CONDIZIONE) e compilare i diversi campi richiesti. Puoi rimuovere un trigger cliccando sull'icona della x accanto al nome del trigger.
      
      
      ➡️  Esempio

      • Current URL (URL corrente): immetti l'URL della pagina web da cui vuoi che venga attivata la chat.
        
      • Time spent on current page (Tempo trascorso sulla pagina corrente): specifica dopo quanti secondi deve essere attivata la chat. Ad esempio, puoi aprire una chat dopo 1 minuto su una pagina se ritieni che il tuo cliente non sappia cosa fare con un modulo o un'azione complessi.
      • Exit intent (Intenzione di abbandono): puoi attivare una chat se il tuo cliente sta per lasciare il sito web e vuoi cercare di trattenerlo.
   3. THEN (ALLORA)
      Definisci cosa deve accadere e con quale frequenza quando si verificano le condizioni che hai definito.

      Expand the chat widget (Espandi il widget di chat) Questa azione apre semplicemente la finestra di chat senza un messaggio specifico da parte tua. Send a message on behalf of an agent (Invia un messaggio per conto di un operatore) Questa azione apre la finestra di chat senza un messaggio da parte tua. Hide the widget completely (Nascondi completamente il widget) Questa opzione nasconde la finestra di chat nella pagina scelta. Assign visitors to a group (Assegna visitatori a un gruppo) Puoi assegnare le conversazioni in chat a un gruppo o un team specifico (ad es. al tuo team di assistenza su pagine specifiche e al team di vendita su altre). Cliccando su questa opzione, ti verrà chiesto di selezionare un gruppo. Se non sono stati configurati dei gruppi di operatori, clicca su Set up groups (Configura gruppi) per farlo. Start a chatbot scenario (Avvio di uno scenario di chatbot) Cliccando su questa opzione, ti verrà chiesto di selezionare uno scenario di chatbot. Clicca su Set up chatbot scenarios (Configura scenari di chatbot) per configurare gli scenari.

4. Abilita il trigger se vuoi usarlo subito. Puoi sempre attivarlo in un secondo momento dalla pagina Targeted chats & triggers (Chat mirate e trigger).
5. Clicca su Save (Salva).

Quali sono i trigger predefiniti?

A seconda della pagina web su cui si trova il tuo visitatore, è possibile che tu debba assisterlo o adattare il tuo messaggio. Abbiamo creato i seguenti trigger predefiniti per alcuni dei trigger più importanti, quindi devi solo inserire alcuni dettagli per iniziare a utilizzarli:

• Front or landing page greeting (Saluto della pagina iniziale o di destinazione)
  Il visitatore è bloccato sulla pagina iniziale e non continua la navigazione? Contattalo prima che se ne vada per chiedere come puoi aiutarlo e fornire link alle pagine più visitate del tuo sito web.
• Assistance on complicated pages (Assistenza nelle pagine complicate)
  Ti sembra che alcune pagine del tuo sito web inducano in errore o generino confusione? Forse contengono un lungo modulo che i visitatori devono compilare? Offri il tuo aiuto prima che lascino la pagina o si sentano frustrati.
• Open chat window on a "contact us" page (Finestra di chat aperta su una pagina "Contattaci")
  Il visitatore sta cercando il modo più semplice per contattarti? Fai aprire una finestra di chat pop-up che gli consenta di contattarti in un attimo, invece di dover aspettare un'email di risposta.
• Cart saving and checkout assistance (Salvataggio del carrello e assistenza per il pagamento) 
  Secondo una ricerca, i clienti abbandonano circa il 68% dei carrelli (fonte). Puoi generare molti più ordini semplicemente invitando in chat i visitatori che sono stati sulla pagina del carrello per un po' di tempo.
• Talk to visitors about to leave (Parla con i visitatori che stanno per andarsene)
  Converti i visitatori in clienti prima che lascino il tuo sito web. La tecnologia "Exit intent" (Intenzione di abbandono) rileva il comportamento dei visitatori, consentendoti di mostrare loro un messaggio di marketing mirato appena prima che se ne vadano per sempre.
• Send a discount to visitors about to leave (Invia uno sconto ai visitatori che stanno per andarsene)
  Offri un incentivo ai visitatori che intendono abbandonare il tuo sito web. La tecnologia "Exit intent" (Intenzione di abbandono) rileva il comportamento dei visitatori, consentendoti di mostrare loro un messaggio di marketing mirato appena prima che abbandonino per sempre il tuo sito web.

I nostri consigli per creare trigger di chat efficaci

Ecco alcuni consigli per aiutarti a creare chat mirata che sembrino personali, utili e puntuali:

• Personalizza il tuo messaggio di saluto in chat
  Un approccio caloroso e colloquiale fa un'ottima prima impressione. Ti consigliamo di utilizzare un linguaggio educato e informale nel tuo messaggio di benvenuto. Invece di fare affidamento su frasi generiche come "Come posso aiutarti?", prova ad adattare il tuo messaggio in modo che corrisponda al contenuto del tuo sito web o agli interessi dei tuoi visitatori.
  In questo modo, sembrerà più personale e aiuterà i clienti a trovare più rapidamente quello che stanno cercando.

• Non attivare le chat troppo presto
  A volte, contattare immediatamente un visitatore quando arriva sulla tua pagina può sembrare invadente. Per offrire un'esperienza migliore, i modelli predefiniti includono limiti e tempi di attesa per evitare che la finestra pop-up della chat venga visualizzata troppo spesso.

  Se stai creando i tuoi trigger personalizzati, ti consigliamo di aggiungere un breve tempo di attesa prima di visualizzare la finestra di chat. In questo modo, i tuoi visitatori hanno qualche istante per esplorare il tuo sito web prima di essere invitati a iniziare una conversazione.

• Definisci aspettative chiare quando sei offline

  Quando il tuo team non è disponibile, assicurati che i visitatori sappiano che il loro messaggio non riceverà una risposta immediata. Aggiungi una breve nota al messaggio del trigger offline, ad esempio: "Al momento siamo offline, ma risponderemo il prima possibile!"

  Questa piccola attenzione aiuta a gestire le aspettative e rassicura i tuoi visitatori che il loro messaggio è stato ricevuto.

🤔 Domande?

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