Un chatbot è utile per rispondere automaticamente alle domande più frequenti e ridurre il numero di messaggi al team dell'assistenza. Il chatbot può anche aiutarti a raccogliere maggiori informazioni sui tuoi visitatori e sulle loro esigenze prima di trasferirli al tuo team dell'assistenza, se necessario. 

Una volta configurato, il chatbot invia automaticamente opzioni di risposta preconfigurate, chiamate scenari, ai tuoi visitatori in base alla pagina web che stanno visitando. Dal chatbot, i visitatori scelgono una delle opzioni di risposta preconfigurate e il bot invierà loro il messaggio automatico successivo fino al termine dello scenario o fino al termine dello scenario o fino a quando i visitatori non scelgono di parlare con un operatore. Gli scenari devono essere attivati tramite trigger.

Creazione di uno scenario

1. Vai a Conversations > Impostazioni > Scenari di chatbot.
2. Clicca su + Nuovo scenario.
3. Nel campo Scenario ##, digita un nome significativo per lo scenario.
   Questo passaggio ti aiuterà a scegliere lo scenario giusto durante la configurazione del trigger.
4. Nel fumetto del messaggio di benvenuto del bot, immetti il primo messaggio del bot che apparirà ai tuoi visitatori.
   Scegli un messaggio di benvenuto che corrisponda alla pagina in cui attiverai questo scenario.
   
   
   💡 Buono a sapersi

   Formatta il testo e manda a capo i collegamenti cliccando sul formato richiesto nella guida in linea sul lato destro della configurazione del chatbot. Puoi anche copiare e incollare emoji nei messaggi del bot e nella risposta del visitatore.
5. Nei fumetti di risposta dei visitatori, digita le opzioni di risposta dei visitatori.
   Se vuoi offrire ai tuoi visitatori più di due opzioni di risposta, clicca su + Aggiungi risposta del visitatore.
   
   
   💡 Buono a sapersi

   Sebbene tu possa offrire ai visitatori tutte le opzioni di risposta che desideri, consigliamo di mantenere brevi e semplici le opzioni di risposta e gli scenari. 
6. Continua lo scenario a seconda dell'opzione scelta dal visitatore. Clicca sulle opzioni di risposta una per una e digita un messaggio che il bot invierà ai visitatori se scelgono l'opzione corrispondente.
   Dopo quel messaggio, puoi offrire ai visitatori nuove opzioni di risposta.
   
   
   💡 Buono a sapersi

   Se vuoi dare ai visitatori la possibilità di parlare direttamente con un operatore, crea un'opzione di risposta simile a Voglio parlare con un operatore e lascia vuoto il messaggio del bot.
7. Continua lo scenario allo stesso modo con altri messaggi del bot e opzioni di risposta.
   Ricorda di cliccare su tutte le opzioni di risposta del visitatore per assicurarti che i tuoi visitatori abbiano sempre opzioni di risposta.
   
   ❗️ Importante

   Se hai scelto di fornire assistenza in lingue diverse, ricordati di aggiornare lo scenario in tutte le lingue cliccando sulle schede nella parte superiore della configurazione dello scenario di chatbot. 

8. Per concludere lo scenario puoi:

   • lasciare vuoto il messaggio del bot per trasferire la conversazione all'operatore.

   • lasciare vuota la risposta del visitatore per consentire l'invio del messaggio conclusivo.
     A questo scopo, seleziona la casella Abilita messaggio conclusivo affinché il bot invii un messaggio finale al termine dello scenario. Per impostazione predefinita, il bot invierà il messaggio che è già visualizzato nel campo di testo ma puoi scrivere il tuo messaggio finale.
     Indica chiaramente ai visitatori che se rispondono al messaggio finale, verranno trasferiti a un operatore.
     

9. Clicca su Salva.
   
   💡 Buono a sapersi

   Al termine dello scenario, i visitatori possono riavviarlo, se necessario, cliccando sulla freccia rotonda.
10. Segui le istruzioni della sezione seguente, Avvio di uno scenario, per creare un trigger e avviare lo scenario. 

Avvio di uno scenario

1. Vai a Conversations > Impostazioni > Chat mirate e trigger.
2. Segui le istruzioni fornite nell'articolo Personalizzazione dei trigger predefiniti o Creazione di un nuovo trigger.
3. Per la condizione THEN, seleziona Avvia uno scenario di chatbot.
4. Dall'elenco, scegli lo scenario corrispondente al trigger.
5. Seleziona la casella Abilita il trigger.
6. Clicca su Salva. 
   
   

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.