A seconda del tuo stato, il widget della chat apparirà in modalità Live chat o in modalità Messenger. Ognuno di questi stati ha le sue specificità e può essere modificato come vedremo in questo articolo. In questo articolo, vedremo anche come si presenta il widget della chat ai tuoi visitatori in ciascuno di questi stati e come possono capire la differenza tra modalità Live chat e modalità Messenger.
Live chat
Quando è online almeno un operatore, il widget della chat apparirà in modalità Live chat. I visitatori si aspettano una risposta rapida al loro messaggio e sanno che stanno parlando con un essere umano.
In modalità Live chat, il widget della chat mostra le immagini degli operatori online e l'indicatore di stato è verde 🟢. L'intestazione e il messaggio di benvenuto predefinito informano i visitatori che possono contattarti e che gli operatori sono online. Questi messaggi possono essere modificati per allinearli allo stile del tuo marchio. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere la nostra sezione dedicata Personalizzazione dei messaggi di saluto.
|
Online Live chat |
Modalità Messenger
Se tutti gli operatori sono offline o invisibili, il widget della chat apparirà in modalità Messenger. Con la modalità Messenger, i visitatori dovrebbero essere consapevoli che stanno parlando con un bot e che devono aspettarsi un ritardo nella risposta.
In modalità Messenger, il widget della chat mostra le immagini degli operatori e l'indicatore di stato è blu 🔵. L'intestazione, il messaggio di benvenuto predefinito e l'ultima attività degli operatori informano i visitatori che possono inviare un messaggio ma non riceveranno immediatamente una risposta poiché nessun operatore è online. Questi messaggi possono essere modificati per allinearli allo stile del tuo marchio. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere la nostra sezione dedicata Personalizzazione dei messaggi di saluto.
In modalità Messenger, è abilitato per impostazione predefinita il bot del modulo di contatto in modo da poter acquisire i recapiti dei visitatori. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Configurazione di un bot di modulo di contatto - Parte 1: Come scegliere quando visualizzare il bot del modulo di contatto.
|
Offline o Invisibile Modalità Messenger |
Per abilitare la modalità Messenger quando tutti gli operatori sono offline o invisibili, seleziona la casella Attiva modalità Messenger quando gli operatori non sono online nella sezione Personalizza delle Impostazioni del widget di chat. Il widget di chat verrà visualizzato automaticamente in modalità Messenger.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.