L'app Conversations offre tre diversi stati per operatore: Online, Offline o Invisibile. In questo articolo ti aiuteremo a capire la differenza tra i tre stati e a vedere come passare da uno stato all'altro.
A seconda del tuo stato, il widget di chat apparirà in modalità Live chat o Messenger. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Differenza tra la modalità Live chat e la modalità Messenger.
Quando sei online, gli operatori appaiono come disponibili ai visitatori e dovrebbero rispondere ai messaggi in tempo reale. I messaggi dei visitatori vengono visualizzati nella sezione My messages (I miei messaggi) degli operatori. Il widget di chat appare come una live chat.
Quando sei offline, gli operatori non ricevono notifiche e il widget di chat appare in modalità Messenger, indicando ai visitatori che possono contattarti, ma che potrebbero dover aspettare un po' per avere una risposta. Puoi anche scegliere di non mostrare il widget di chat ai clienti quando sei offline. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Disattivazione del widget di chat secondo necessità.
Se attivi il widget della chat quando gli operatori non ci sono, i clienti possono fare domande tramite il widget della chat e tu potrai rispondere direttamente da Conversazioni o via email.
Puoi comunque ricevere messaggi persi via Email se selezioni l'opzione Forward (conversation transcripts,) missed and offline messages (only) (Inoltra (trascrizioni conversazioni), messaggi persi e offline (solo)I quando clicchi sul menu a tendina account e selezioni Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Preferences (Preferenze). Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Modificare le impostazioni delle notifiche delle mie conversazioni.
Quando sono in modalità Invisibile (Invisibile), gli operatori non riceveranno nuove chat e le chat mirate che si attivano quando i visitatori sono online non verranno inviate. Lo stato invisibile può essere utile quando gli operatori devono concentrarsi su altre cose e non vogliono essere disturbati, o hanno troppe conversazioni da gestire. Se tutti gli operatori sono invisibili o offline, il widget di chat apparirà in modalità Messenger o verrà disattivato a seconda delle impostazioni che hai scelto. La modalità Messenger consente ai visitatori di sapere che possono contattarti, ma devono aspettarsi un ritardo nella risposta.
Quando sono invisibili, gli operatori sembrano offline ai visitatori, ma possono comunque:
- Ricevi nuove conversazioni se gli altri operatori tardano a rispondere e il visitatore aspetta troppo a lungo una risposta.
Attivare questa opzione cliccando sul menu a tendina dell'account e selezionando Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Chat profile (Profilo chat) > Advanced settings (Impostazioni avanzate) e selezionando la casella Get new chat notifications when invisible, if online agents take longer than 30 seconds to respond (Ricevi le notifiche delle nuove chat quando sei invisibile, se gli operatori online ci mettono più di 30 secondi a rispondere). - Partecipare a una conversazione da soli avviando una risposta in Conversazioni, o essere aggiunti a una conversazione da un altro operatore. Gli operatori che si sono uniti a una conversazione diventeranno online e rimarranno online nelle chat in corso a cui hanno partecipato prima di diventare invisibili. Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato assegnare i visitatori a un operatore o a un gruppo specifico.
Passaggio da uno stato all'altro
Per far sapere ai tuoi visitatori se sei online o offline, cambia il tuo stato. Il widget di chat verrà visualizzato automaticamente in modalità Live chat o Messenger in base al tuo stato.
È possibile passare da uno stato all'altro manualmente , ad esempio se si fa una pausa. Puoi anche passare automaticamente alla modalità offline alla fine della giornata o dopo un determinato periodo di tempo.
Esistono due modi per cambiare manualmente lo stato:
- Clicca sulla tua immagine del profilo nell'app Conversazioni e seleziona un altro stato.
- Clicca per 🟢 andare online direttamente da una conversazione per andare online.
Per ricordarti di disconnetterti quando non sei disponibile, puoi automatizzare il passaggio da online a offline e viceversa:
- Imposta gli orari di disponibilità per passare automaticamente alla modalità Online all'inizio della giornata e alla modalità Offline alla fine della giornata.
- Specifica un tempo di attesa trascorso il quale passare alla modalità Offline se ti dimentichi di effettuare la disconnessione quando fai una pausa.
Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Gestione della disponibilità su Conversazioni.
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