A seconda del tuo stato, il widget di chat apparirà in modalità Live chat o Messenger. Ogni stato ha le sue specifiche e può essere modificato. A seconda degli stati, il widget di chat viene visualizzato in modo diverso dai tuoi visitatori affinché possano comprendere la differenza tra la modalità Live chat e la modalità Messenger.

Live chat

Quando almeno un operatore è online, il tuo widget di chat apparirà come una Live chat. I visitatori si aspettano una risposta rapida al proprio messaggio e sanno che stanno parlando con un essere umano.

In modalità Live chat, il widget di chat visualizza le immagini degli operatori online e l'indicatore di stato è verde 🟢. L'intestazione e il messaggio di benvenuto predefinito informano i visitatori che possono contattarti e che gli operatori sono online. Questi messaggi possono essere modificati per adattarli al tono del tuo brand. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione dedicata nel nostro articolo Personalizzazione dell'aspetto del widget di chat. 

Online Live chat

Modalità Messenger

Se tutti gli operatori sono offline o invisibili, il tuo widget di chat apparirà in modalità Messenger. Con la modalità Messenger, i visitatori dovrebbero sapere che stanno parlando con un bot e che devono aspettarsi un ritardo nella risposta. 

In modalità Messenger, il widget di chat visualizza le immagini degli operatori e l'indicatore di stato è grigio. L'intestazione, il messaggio di benvenuto predefinito e l'ultima attività degli operatori consentono ai visitatori di sapere che possono inviare un messaggio, ma non riceveranno una risposta immediata poiché nessun operatore è online. Questi messaggi possono essere modificati per adattarli al tono del tuo brand. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione dedicata nel nostro articolo Personalizzazione dell'aspetto del widget di chat. 

In modalità Messenger, il bot del modulo di contatto è attivato per impostazione predefinita per consentirti di recuperare i dettagli di contatto dei tuoi visitatori. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Configurazione di un bot del modulo di contatto.

Offline o Invisibile Modalità Messenger

Per attivare la modalità Messenger quando tutti gli operatori sono offline o invisibili, seleziona la casella Activate Messenger mode when agents are not online (Attiva la modalità Messenger quando gli operatori non sono online) nella sezione Customize (Personalizza) delle impostazioni del widget di chat. Il tuo widget di chat verrà visualizzato automaticamente in modalità Messenger.

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