La gestione dello stato di iscrizione dei tuoi contatti è fondamentale per una comunicazione efficace e per le relazioni con i clienti. Si tratta di gestire le loro preferenze per ricevere le tue comunicazioni di marketing e transazionali. Rispettando le scelte individuali e garantendo la conformità alle normative, puoi costruire relazioni più forti con il tuo pubblico e ottenere un maggiore successo.

Buono a sapersi

• Per ulteriori informazioni sui contatti bloccati e sui motivi per cui possono essere bloccati, consulta il nostro articolo dedicato Quali sono i tipi di contatti bloccati?
• In Brevo, nella pagina dei dettagli di un contatto, hai la possibilità di iscrivere nuovamente un contatto bloccato, ma è importante tenere presente che tale operazione sarebbe considerata illegale se il contatto ha esplicitamente richiesto di essere bloccato per non ricevere più le tue comunicazioni.
• Puoi sbloccare o reiscrivere i contatti solo dalla loro pagina dei dettagli. Non puoi sbloccare o reiscrivere più contatti contemporaneamente.

Quali sono i diversi stati di iscrizione?

I contatti possono avere diversi stati di iscrizione a seconda del canale di comunicazione. Ad esempio, potrebbero essere iscritti alle tue campagne email ma bloccati per le campagne SMS.

Di seguito sono indicati i due stati di iscrizione disponibili in Brevo:

• ✅ Subscribed (Iscritto)
  Il contatto ha fornito il proprio consenso esplicito a ricevere le tue comunicazioni. Puoi contattarlo attraverso il canale a cui è iscritto.
• ❌ Bloccato
  Il contatto è stato bloccato e non riceve le tue comunicazioni. Non puoi contattarlo attraverso il canale per cui è stato bloccato.

Blocco, sblocco o reiscrizione dei contatti dalla pagina dei dettagli

Per gestire lo stato di iscrizione dei contatti:

1. Vai a CRM > Contacts (Contatti).
2. Seleziona un contatto per aprire la relativa pagina dei dettagli.

3. Vai alla scheda Preferences (Preferenze). Per ulteriori informazioni sulla gestione dello stato di iscrizione dei tuoi contatti per ciascun canale di comunicazione, espandi il paragrafo comprimibile corrispondente di seguito: 

   💬 Campagne email, SMS e WhatsApp e notifiche push

   Nella sezione Campaigns and automations (Campagne e automazioni), fai clic sul menu a discesa nelle schede campagne Email, SMS, WhatsApp o Push notifications (Notifiche push):

   • Seleziona Subscribed (Iscritto) per iscrivere il contatto rispettivamente a tutte le tue campagne email, SMS, campagna WhatsApp o alle notifica push.
   • Seleziona Blocklisted (Blocca) per bloccare il contatto rispettivamente per la tua campagna email, SMS o WhatsApp oppure per le notifiche push.

   Se hai attivato i gruppi di consenso, puoi anche visualizzare e modificare i gruppi di consenso del contatto facendo clic sull'icona di modifica ✍️. 

   ✅ Disponibilità del piano

   I gruppi di consenso sono disponibili solo sui piani Professional ed Enterprise. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei prezzi o parla con uno dei nostri esperti di vendita.

   

   ✉️ Email transazionali

   Nella sezione Transactional (Transazionale), fai clic sul menu a discesa Transactional emails (Email transazionali):

   • Seleziona Subscribed (Iscritto) per approvare l'invio di email transazionali al contatto da parte di uno qualsiasi dei tuoi mittenti.
   • Seleziona Blocklisted (Blocca) tutti i mittenti per impedire l'invio di email transazionali al contatto (da uno qualsiasi dei tuoi mittenti.

   Fai clic sull'icona a forma di penna accanto a Senders (Mittenti) per:

   • Approva tutti i mittenti.
   • Blocca tutti i mittenti.
   • Seleziona o rimuovi i mittenti per scegliere quali possono inviare email transazionali al contatto.

   

   📱 SMS transazionali

   Nella sezione Transactional (Transazionale), fai clic sul menu a discesa Transactional SMS (SMS transazionale):

   • Seleziona Approvato per approvare l'invio di SMS transazionali al contatto.
   • Seleziona Bloccato per impedire l'invio di SMS transazionali al contatto.

   

Blocco manuale di più contatti

Per bloccare manualmente più contatti dalle tue campagne email:

1. Vai a CRM > Contacts (Contatti).
2. Seleziona i contatti che desideri bloccare:
   
    
   1. Per selezionare più contatti singoli, seleziona le caselle accanto ai contatti.
   2. Per selezionare tutti i contatti della pagina corrente, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra nella tabella.
   3. Per selezionare tutti i contatti della lista o del database corrente, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra nella tabella e fai clic su Select all contacts (Seleziona tutti i contatti).
      
3. Fai clic su Blocklist (Blocca).
   
    
4. Inserisci il numero di contatti selezionati per confermare.
5. Clicca su Blocklist (Lista di blocco).
   

❓ FAQ

Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per le risposte alle domande frequenti.

⏭️ E adesso?

• Visualizzare i contatti bloccati (disiscrizioni, reclami, hard bounce)
• FAQ - Perché non eliminare i contatti bloccati?
• Inserimento automatico nella blocklist delle email di marketing e transazionali

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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