La gestione dello stato di iscrizione dei tuoi contatti è fondamentale per una comunicazione efficace e per le relazioni con i clienti. Si tratta di gestire le loro preferenze per ricevere le tue comunicazioni di marketing e transazionali. Rispettando le scelte individuali e garantendo la conformità alle normative, puoi costruire relazioni più forti con il tuo pubblico e ottenere un maggiore successo.

Buono a sapersi

• Per ulteriori informazioni sui contatti bloccati e sui motivi per cui possono essere bloccati, consulta il nostro articolo dedicato Quali sono i tipi di contatti bloccati?

• In Brevo, nella pagina dei dettagli di un contatto, hai la possibilità di iscrivere nuovamente un contatto bloccato, ma è importante tenere presente che tale operazione sarebbe considerata illegale se il contatto ha esplicitamente richiesto di essere bloccato per non ricevere più le tue comunicazioni.

Quali sono i diversi stati di iscrizione?

I contatti possono avere diversi stati di iscrizione a seconda del canale di comunicazione. Ad esempio, potrebbero essere iscritti alle tue campagne email ma bloccati per le campagne SMS.

Di seguito sono indicati i due stati di iscrizione disponibili in Brevo:

• ✅ Subscribed (Iscritto)
  Il contatto ha fornito il proprio consenso esplicito a ricevere le tue comunicazioni. Puoi contattarlo attraverso il canale a cui è iscritto.
• ❌ Blocklisted (Bloccato)
  Il contatto è stato bloccato e non riceve le tue comunicazioni. Non puoi contattarlo attraverso il canale per cui è stato bloccato.

Blocco, sblocco o reiscrizione dei contatti dalla pagina dei dettagli

Per gestire lo stato di iscrizione dei contatti:

1. Vai su Contacts (Contatti).
2. Seleziona un contatto per aprire la relativa pagina dei dettagli.
3. Vai su Channels (Canali) e clicca sulla freccia verso il basso per espandere la sezione. Per ulteriori informazioni sulla gestione dello stato di iscrizione dei tuoi contatti per ciascun canale di comunicazione, espandi la sezione compressa corrispondente di seguito:
   💬 Campagne email, SMS e WhatsApp

   Nella sezione Channels (Canali), clicca sul menu a tendina Email, SMS o campagne WhatsApp:

   • Seleziona Iscritto per iscrivere il contatto rispettivamente a tutte le tue campagne email, SMS o WhatsApp.
   • Seleziona Bloccato per bloccare il contatto rispettivamente per le tue campagne email, SMS o WhatsApp.

   

   🖥️ Push web

   Una volta identificato un contatto push web, puoi verificare se è iscritto alle tue campagne push web nella sezione Channels (Canali). Tuttavia, non puoi bloccarlo.

   

   ✉️ Email transazionali

   Nella sezione Channels (Canali), clicca sul menu a tendina Transactional emails (Email transazionali):

   • Seleziona Approva tutti i mittenti per approvare l'invio di email transazionali al contatto (da uno qualsiasi dei tuoi mittenti).
   • Seleziona Blocca tutti i mittenti per impedire l'invio di email transazionali al contatto (da uno qualsiasi dei tuoi mittenti).
   • Aziona il pulsante accanto a un determinato mittente per:
     • Approvare l'invio di email transazionali al contatto da parte di questo specifico mittente, oppure
     • Bloccare l'invio di email transazionali al contatto da parte di questo specifico mittente.

   

   📱 SMS transazionali

   Nella sezione Channels (Canali), clicca sul menu a tendina Transactional SMS (SMS transazionale):

   • Seleziona Approvato per approvare l'invio di SMS transazionali al contatto.
   • Seleziona Bloccato per impedire l'invio di SMS transazionali al contatto.

   

Puoi sbloccare o reiscrivere i contatti solo dalla loro pagina dei dettagli. Non puoi sbloccare o reiscrivere più contatti contemporaneamente.

Blocco manuale di più contatti

Per bloccare manualmente più contatti dalle tue campagne email:

1. Vai a Contacts (Contatti).
2. Seleziona i contatti che desideri bloccare:
   
   
   1. Per selezionare più contatti singoli, seleziona le caselle accanto ai contatti.
   2. Per selezionare tutti i contatti della pagina corrente, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra nella tabella.
   3. Per selezionare tutti i contatti della lista o del database corrente, seleziona la casella di controllo in alto a sinistra nella tabella e clicca su Select all contacts (Seleziona tutti i contatti).
      
3. Clicca su Blocklist (Lista di blocco).
   
   
4. Inserisci il numero di contatti selezionati per confermare.
5. Clicca su Blocklist (Lista di blocco).
   

⏭️ E adesso?

• Visualizzare i contatti bloccati (disiscrizioni, reclami, hard bounce)

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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