In questo articolo, ti aiuteremo a risolvere i problemi comuni che potresti riscontrare con il tuo account WhatsApp Business o durante l'utilizzo delle campagne WhatsApp in Brevo. Cerca in questo articolo il messaggio di avviso visualizzato sulla tua piattaforma per trovare la soluzione al tuo problema. 

❌ Il mio account WhatsApp Business non ha ricevuto la pre-approvazione

Il tuo account è stato sospeso in quanto non rispetta la Normativa sulle vendite di WhatsApp.

Per evitare che il tuo account venga disabilitato da WhatsApp, devi rispettare la Normativa sui messaggi di WhatsApp Business e la Normativa sulle vendite di WhatsApp, oltre a seguire le migliori pratiche per l'invio di messaggi WhatsApp. Se la Normativa sui messaggi di WhatsApp Business e la Normativa sulle vendite di WhatsApp non vengono rispettate, il tuo accesso alla piattaforma WhatsApp Business potrebbe essere limitato o disabilitato da WhatsApp. 

La tua azienda potrebbe non ottenere la preapprovazione se:

• Offri o vendi beni e servizi regolamentati o limitati da WhatsApp
  
  Esempi di beni e servizi regolamentati o limitati da WhatsApp

  • sostanze stupefacenti o medicinali illegali, con obbligo di ricetta o con scopo ricreativo, inclusa la marijuana
  • prodotti del tabacco e relativi accessori
  • integratori alimentari non sicuriarmi
  • munizioni o esplosivi
  • animali
  • articoli o servizi per adulti
  • alcol
  • articoli per la salute degli adulti
  • servizi di scommesse che prevedono l'uso di denaro reale
  • merce, articoli o pubblicazioni che riteniamo possano essere o siano fraudolenti, fuorvianti, ingannevoli o offensivi
  • articoli o prodotti dal carattere apertamente sessuale
  • prodotti o articoli che facilitano o incoraggiano l'accesso non autorizzato ai media digitali che non sono conformi con le norme di Facebook
    
    💡 Buono a sapersi

    Per un elenco dettagliato dei prodotti che non ti è consentito vendere attraverso la piattaforma WhatsApp Business, controlla la Normativa sulle vendite di WhatsApp.
• il tuo pubblico ha un'età inferiore a 16 anni.
• Hai richiesto un account WhatsApp Business utilizzando un numero di telefono di un Paese o di un'area geografica bloccati da WhatsApp. I seguenti Paesi e aree geografiche sono esclusi dalla comunicazione con i numeri WhatsApp Business:
  

  Crimea (+7978) Cuba (+53) Iran (+98)

  Corea del Nord (+850) Siria (+963) Venezuela (+58)

🟢 Come posso risolvere questo problema? 

Se il tuo account WhatsApp Business è stato sospeso perché non rispetta la Normativa sulle vendite di WhatsApp per i servizi digitali e in abbonamento: 

1. Consulta la Normativa sulle vendite di WhatsApp per i servizi digitali e in abbonamento per assicurarti di rispettarla. 
2. Se necessario, apporta le opportune modifiche. 
3. Richiedi un'altra revisione. 

❌ Il tuo account è stato disabilitato o bloccato da Meta 

Sfortunatamente, Meta ha bloccato il tuo account e non siamo riusciti a sbloccarlo. Scopri perché il tuo account è stato bloccato e come sbloccarlo.

Sebbene l'utilizzo di WhatsApp per interagire con i tuoi clienti possa migliorare l'esperienza dell'utente, alcune attività come lo spam o il mancato rispetto delle regole imposte da Meta possono comportare la sospensione dell'account. I motivi più comuni per la disabilitazione dell'account sono: 

• Invio di messaggi in blocco a molti contatti tramite strumenti di automazione. 
• Invio di pubblicità spam o messaggi eccessivamente promozionali contenenti numerosi link, che possono essere contrassegnati come contenuti di bassa qualità. 
• Segnalazione o blocco da parte dei clienti. 
• Violazione delle linee guida di WhatsApp, ad es. vendita di beni e servizi vietati, uso di un linguaggio offensivo o diffusione di fake news. 

🟢 Come posso risolvere questo problema? 

Assicurati di aver letto e compreso la Normativa sui messaggi di WhatsApp Business e la Normativa sulle vendite di WhatsApp, oltre a seguire le migliori pratiche per l'invio di messaggi WhatsApp. Se il tuo account è stato temporaneamente disabilitato, verrà sbloccato in un giorno.

Tuttavia, se il tuo account è stato disabilitato per più di un giorno:

1. Accedi al tuo account WhatsApp Business Manager.
2. Nelle informazioni del tuo account WhatsApp Business, controlla il motivo per cui il tuo account è stato bloccato. 
3. Segui le istruzioni fornite da Meta per risolvere il problema.
   
4. Attendi che il tuo account venga sbloccato. Se dopo aver risolto il problema il tuo account è ancora bloccato, contatta il team di assistenza di WhatsApp tramite questo indirizzo email: smb_web@support.whatsapp.com.

❌ Il nome visualizzato/dell'account WhatsApp Business è stato rifiutato

Non possiamo pianificare una campagna perché il nome del tuo account WhatsApp Business non è stato approvato.

Se il tuo nome viene rifiutato da Facebook, non sei autorizzato a pianificare alcuna campagna WhatsApp. 

🟢 Come posso risolvere questo problema? 

Assicurati che il tuo nome visualizzato rispetti le linee guida per il nome visualizzato di WhatsApp Business. Puoi quindi inviare una nuova richiesta di revisione del nome visualizzato di WhatsApp. Per farlo: 

1. Accedi al tuo account WhatsApp Business Manager > Security Center (Centro sicurezza).
2. Clicca su View details (Visualizza dettagli).
3. Clicca su Edit (Modifica).
4. Modifica tutte le informazioni che desideri e completa il processo di verifica dell'azienda. Fornisci i documenti necessari per la verifica delle tue informazioni aziendali aggiornate e dimostra la tua associazione con l'azienda tramite il codice di verifica che riceverai sul tuo indirizzo email o numero di telefono, oppure tramite la verifica del dominio. 

❌ Il mio numero di telefono è già utilizzato sull'app WhatsApp Messenger o Business

Questo numero è già registrato su WhatsApp. Per poterlo utilizzare con Brevo, devi trasferire il numero di telefono da WhatsApp alla piattaforma WhatsApp Business.

Non puoi utilizzare lo stesso numero sulla piattaforma WhatsApp Business e sui normali account WhatsApp. Il processo di associazione di un numero di telefono alla piattaforma WhatsApp Business impedisce l'utilizzo di tale numero per un normale account WhatsApp. 

🟢 Come posso risolvere questo problema? 

Esegui la migrazione del tuo numero di telefono registrato con l'app WhatsApp Messenger o WhatsApp Business per utilizzarlo con la piattaforma WhatsApp Business. Per informazioni su come eseguire la migrazione del tuo numero di telefono, consulta il nostro articolo dedicato Migrazione del numero di telefono WhatsApp sulla piattaforma WhatsApp Business.

❌ Il mio numero di telefono non è registrato sul mio account WhatsApp Business

Non possiamo pianificare una campagna perché non abbiamo un numero di telefono per il tuo account.

Se non hai registrato il tuo numero di telefono durante la registrazione integrata, non puoi pianificare alcuna campagna WhatsApp in Brevo. 

🟢 Come posso risolvere questo problema? 

Devi ricominciare da capo il processo di registrazione integrata per registrare il tuo numero di telefono. Segui l'intera procedura riportata nell'articolo Collegamento del tuo account WhatsApp Business a Brevo. 

❌ La linea di credito è collegata a un altro metodo di pagamento

La linea di credito del tuo account WhatsApp Business è collegata a un altro metodo di pagamento.

Per utilizzare Brevo come fornitore di soluzioni aziendali (BSP), devi usare la nostra linea di credito per pagare l'utilizzo di WhatsApp.

🟢 Come posso risolvere questo problema? 

Se hai già registrato un altro metodo di pagamento sul tuo WhatsApp Business Manager, devi scollegarlo: 

1. Vai su WhatsApp Business Manager > Payment settings (Impostazioni di pagamento).

2. Nella sezione Payment method (Metodo di pagamento), trova il metodo di pagamento da rimuovere e clicca sull'icona con i tre puntini accanto a esso.

3. Clicca su Remove (Rimuovi).

4. Nella sezione Remove payment method (Rimuovi metodo di pagamento), clicca su Remove (Rimuovi).

5. Clicca su Done (Fine).

6. Seleziona Credit lines (Linee di credito). 

7. Rimuovi da questa pagina la tua linea di credito già associata.

⏭ E adesso?

• Parte 1: Collegamento del tuo account WhatsApp Business a Brevo
• Parte 2: Verifica del tuo account WhatsApp Business
• Migliori pratiche per i messaggi WhatsApp
• Creazione di una campagna WhatsApp
• Migrazione del numero di telefono WhatsApp sulla piattaforma WhatsApp Business
• Creazione e importazione dei contatti WhatsApp
• Quali requisiti deve avere un'azienda per ottenere l'approvazione per WhatsApp?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.