Domande frequenti: perché il mio indirizzo IP o dominio è bloccato?

❗️ Importante
Questo articolo è destinato agli utenti con IP dedicato. Se utilizzi un IP condiviso e pensi che sia stato bloccato, contatta il nostro team di assistenza per ulteriori indagini.

Quando il tuo indirizzo IP o dominio finisce in una lista di blocco, le email inviate agli indirizzi di quel provider iniziano a generare bounce invece di raggiungere la posta in arrivo. Questo articolo spiega cos'è una lista di blocco, perché si verifica, come controllare il tuo stato e come richiederne la rimozione.

Che cos'è una lista di blocco?

Una lista di blocco è un insieme di indirizzi IP o nomi di dominio bloccati dagli Internet Service Provider (ISP) o dalle soluzioni antispam perché sospettati di svolgere attività sospette come lo spamming, il phishing o la generazione di tassi elevati di hard bounce, disiscrizioni, reclami o spamtrap. Quando il tuo indirizzo IP o nome di dominio compare in una lista di blocco, significa che è stato contrassegnato come potenzialmente dannoso.

Esistono due tipi di liste di blocco:

  • Lista di blocco di ISP
    Se un Internet Service Provider (ISP) blocca il tuo indirizzo IP o dominio, le email inviate agli indirizzi che utilizzano il dominio di quell'ISP (ad esempio, gmail.com o outlook.com) subirà un soft bounce.
  • Lista di blocco di soluzioni antispam
    Le soluzioni antispam vengono solitamente utilizzate da aziende e professionisti per fornire un ulteriore livello di protezione contro lo spam. Se una soluzione antispam blocca il tuo IP o dominio, le email inviate ai destinatari che utilizzano tale soluzione genereranno un soft bounce.

Perché un indirizzo IP o dominio è bloccato?

Nella maggior parte dei casi, un indirizzo IP o dominio viene bloccato perché sospettato di svolgere attività sospette come lo spamming, il phishing o la generazione di tassi elevati di hard bounce, disiscrizioni, reclami o spamtrap.

Espandi i seguenti paragrafi comprimibili per visualizzare alcuni dei motivi più comuni:

Potresti inviare email non richieste

Il motivo più comune per l'aggiunta a una lista di blocco è che l'ISP contrassegna le tue email come indesiderate o spam. Questo può accadere se:

  • I tuoi contenuti sembrano spam.
  • Stai inviando email a liste di contatti acquistate o obsolete.
  • I destinatari contrassegnano le tue email come spam.
Invii email a contatti inattivi o non coinvolti

Assicurati di inviare email a contatti coinvolti che hanno fornito il proprio consenso esplicito a ricevere le tue comunicazioni. Questo aiuta a generare metriche positive come aperture, clic, inoltri e risposte, riducendo al contempo il rischio di spamtrap, disiscrizioni, hard bounce e reclami.

I tassi di bounce o reclamo sono troppo elevati

Gli ISP monitorano la percentuale di bounce e i reclami Spam. Se troppe email vengono respinte o segnalate come spam, la tua reputazione di invio potrebbe essere influenzata negativamente, portando al blocco del tuo indirizzo IP o dominio.

💡 Buono a sapersi
Alcuni ISP, come Gmail e Yahoo, hanno una soglia di reclamo dello 0,3%, il che significa che anche un piccolo numero di reclami può avere un impatto negativo sulla tua reputazione del mittente.
Non hai riscaldato correttamente il tuo IP dedicato
❗️ Importante
Se non hai inviato email dal tuo IP dedicato negli ultimi 30 giorni, devi riavviare il processo di riscaldamento.

Gli ISP potrebbero bloccare il tuo IP se invii troppe email troppo velocemente da un IP dedicato nuovo o non attivo. Un corretto riscaldamento accresce la tua reputazione come mittente affidabile.

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Riscaldare l'IP dedicato (riscaldamento manuale) o Riscaldare l'IP dedicato (riscaldamento automatico).

Stai inviando email a delle spamtrap

Le spamtrap sono indirizzi email utilizzati per identificare spammer e mittenti che non seguono le migliori pratiche. L'invio di email a questi indirizzi può comportare il blocco.

➡️ Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Che cosa sono le spamtrap e come evitarle?

Sei stato bloccato per errore

Anche se segui le migliori pratiche, il tuo indirizzo IP o dominio potrebbe comunque essere bloccato per errore. A volte, questo accade quando un IP viene contrassegnato per attività sospette, portando anche indirizzi IP o domini simili a essere bloccati.

💡 Buono a sapersi
Alcuni ISP, come Microsoft, sono più sensibili ai falsi positivi e possono bloccare i nuovi IP anche se hanno una buona reputazione del mittente.

Come faccio a sapere se il mio indirizzo IP o dominio è bloccato?

In genere, se il tuo indirizzo IP o dominio è bloccato, puoi notare numero elevato di soft bounce da un dominio specifico in Brevo. Per confermare se il tuo IP o dominio è stato bloccato, devi seguire questa procedura:

Fase 1: (opzionale) utilizzo di uno strumento esterno per la scansione delle liste di blocco

❗️ Importante
Non tutte le liste di blocco sono elencate in questi strumenti esterni. I principali provider come Gmail e Yahoo hanno liste di blocco private, che non compaiono nei database pubblici. Devi comunque seguire le fasi 2 e 3 per ottenere informazioni più dettagliate sullo stato della tua lista di blocco.

Se desideri effettuare un controllo rapido o come parte della tua normale routine di consegnabilità, puoi utilizzare uno strumento esterno per eseguire la scansione delle liste di blocco principali e secondarie. Diversi strumenti online offrono una panoramica rapida:

Fase 2: controllo del report della campagna in Brevo per i dettagli dei soft bounce

Da Marketing > Campaigns (Campagne) > Statistics (Statistiche), apri il report di una campagna e accedi alla scheda Deliverability (Consegnabilità) per visualizzare informazioni dettagliate sui soft bounce:

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  1. Statistiche sui soft bounce
    • Controlla il numero e la percentuale di soft bounce per la tua campagna.
    • Clicca su View (Visualizza) per accedere alla lista dei contatti le cui email hanno generato un soft bounce.
    • Controlla i messaggi di errore associati nella pagina dei dettagli di ciascun contatto al passaggio 3.
  2. Motivi dei soft bounce
    Scopri perché le tue email hanno generato un soft bounce. Se vedi "The domain or IP blocklisted", significa che il tuo IP o dominio è stato bloccato.

  3. Soft bounce per domini
    Identifica quali domini hanno causato un numero elevato di soft bounce. 

    ✅ Disponibilità del piano
    La funzionalità Deliverability breakdown by domains (Ripartizione della consegnabilità per domini) è disponibile solo per i piani Standard, Professional e Enterprise . Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei prezzi.

Fase 3: controllo dei messaggi di errore associati ai soft bounce

Quando un'email genera un soft bounce, l'ISP restituisce un messaggio di errore. Puoi esaminare questi messaggi per identificare chi ha bloccato il tuo indirizzo IP o dominio e richiedere la rimozione dalla lista di blocco.

  1. Da Marketing > Campaigns (Campagne) > Statistics (Statistiche), apri il report di una campagna e accedi alla scheda Deliverability (Consegnabilità).
  2. Nella sezione Deliverability details (Dettagli sulla deliverability) del report di una campagna, clicca su View (Visualizza) accanto alla statistica dei Soft bounces (Soft bounce). Si apre la lista dei contatti le cui email hanno generato un soft bounce.
    deliv_blocklist_deliverability-tab_soft-bounces_view_en-us.png
  3. (Opzionale) Nella barra di ricerca, inserisci il nome del dominio che ha generato un numero elevato di soft bounce. Questo aiuta a filtrare i risultati per trovare i bounce correlati alle liste di blocco.
    deliv_blocklist_soft-bounces_contacts_en-us.png
  4. Clicca su contatto della lista per accedere ai relativi dettagli.
  5. Sotto l'evento Email dell'email che ha generato il bounce, clicca su Show details (Mostra dettagli). Se il bounce è dovuto a una lista di blocco, il messaggio spesso include termini come "blocklist" o "banned IP" e può fornire un link diretto per richiederne la rimozione. Ad esempio, ecco un messaggio di errore di Microsoft:
    deliv_blocklist_soft-bounce_microsoft_error-message_en-us.png

Come posso essere rimosso da una lista di blocco?

❗️ Importante
  • Solo il proprietario dell'IP o del dominio può richiedere la rimozione. Il supporto Brevo non può rimuovere IP o dominio dalle liste di blocco esterne.
  • Chiedere a un ISP o a una soluzione anti-spam di rimuoverti dalla loro lista di blocco non garantisce che sarà fatto.

I motivi per cui si viene aggiunti a una lista di blocco variano in base all'indirizzo IP o al dominio, perciò non esiste un processo di rimozione universale. Prima di richiedere la rimozione, identifica la causa principale e adotta le misure correttive.

  1. Identifica la causa principale
    • Quando è iniziato il problema?
    • Stai inviando email da un nuovo indirizzo IP o dominio?
    • Di recente, hai aumentato il tuo volume di invio?
    • Stai ricevendo tassi elevati di reclami, hard bounce o disiscrizioni?
    • Stai inviando email a contatti nuovi o inattivi?
  2. Risolvi il problema
    • Smetti di inviare email agli ISP bloccati o ai destinatari che utilizzano la soluzione antispam che ti ha bloccato. Continuare a inviare email a questi destinatari può danneggiare ulteriormente la tua reputazione del mittente e ritardare il processo di rimozione dalla lista di blocco.
    • Migliora la segmentazione dei contatti per inviare email solo ai destinatari coinvolti.
    • Pulisci la tua lista di contatti rimuovendo gli utenti non attivi o non coinvolti.
    • Riscalda nuovamente il tuo IP se hai interrotto temporaneamente l'invio di email.
    • Riduci il volume di invio e ricostruisci gradualmente la tua reputazione.

➡️ Se il tuo IP o dominio è bloccato da un ISP specifico, consulta l'articolo dedicato alla risoluzione dei problemi per ulteriori informazioni:

Come posso evitare di essere bloccato di nuovo?

Dopo che il tuo IP o dominio è stato rimosso da una lista di blocco, è importante seguire le migliori pratiche per evitare problemi futuri e mantenere una buona reputazione del mittente. Ecco alcuni passaggi essenziali per mantenere una buona consegnabilità delle email:

  • Segui le nostre best practice per la gestione di un IP dedicato per mantenere un posizionamento ottimale nella posta in arrivo e una solida reputazione.
  • Invia email solo ai contatti che hanno effettuato esplicitamente l'iscrizione e si aspettano di ricevere tue comunicazioni.
  • Crea un segmento dei tuoi contatti in base ai loro interessi per inviare contenuti pertinenti e aumentare il coinvolgimento.
  • Pulisci regolarmente la tua lista di contatti per rimuovere gli indirizzi email non attivi o non validi.
  • Invita i tuoi destinatari ad aggiungere il tuo indirizzo email alla loro rubrica, in modo che le tue email siano considerate comunicazioni personali dagli ISP.
  • Evita di utilizzare URL abbreviati, perché sono comunemente associati allo spam e possono influire sulla consegnabilità.
  • Controlla regolarmente il tuo stato nella lista di blocco per assicurarti di non essere stato aggiunto a una lista di blocco.
  • Riscalda nuovamente il tuo IP se hai interrotto temporaneamente l'invio e aumenta gradualmente il volume di invio per ricostruire la tua reputazione.

Seguendo con costanza e coerenza queste pratiche e monitorando le tue metriche, puoi ridurre il rischio di venire nuovamente bloccato in futuro.

⏭️ E adesso?

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