Sebbene sia le liste sia i segmenti siano usati per gestire i contatti e inviargli messaggi, funzionano in modi molto diversi. Se non hai mai usato uno strumento di segmentazione prima d'ora, potrebbe essere difficile capire perché queste due funzionalità sono complementari.
Ogni strumento ha uno scopo diverso, quindi è importante comprendere le differenze fondamentali tra liste e segmenti e sapere quale è meglio usare a seconda della situazione.
Buono a sapersi
Per ulteriori informazioni sui segmenti e sulle diverse condizioni disponibili, consulta i nostri articoli dedicati:
🔎 Quali sono le differenze tra una lista e un segmento?
Che cos'è una lista?
Una lista è una raccolta statica di contatti.
I contatti vengono aggiunti o rimossi da una lista manualmente, tramite importazione, moduli, API o attraverso l'automazione. Una volta aggiunto, un contatto rimane in quella lista finché non lo rimuovi manualmente o tramite automazione.
Le liste sono adatte principalmente per l'organizzazione a lungo termine o il raggruppamento dei contatti in base alla provenienza o alla modalità di iscrizione.
Ecco le caratteristiche fondamentali delle liste:
- Statiche: i contatti rimangono nella lista finché non li rimuovi manualmente o tramite automazione.
- Strumento organizzativo a lungo termine: utile per mantenere inalterata la struttura del database.
- Basate sul tipo di iscrizione: i contatti possono iscriversi o disiscriversi da liste specifiche.
Che cos'è un segmento?
Un segmento è un gruppo dinamico di contatti che soddisfano una o più condizioni.
A differenza delle liste, i segmenti si aggiornano automaticamente. Quando un contatto soddisfa le condizioni, entra nel segmento. Quando non soddisfano più le condizioni, sono rimosso.
I segmenti sono ideali per focalizzarsi su un pubblico specifico in base a comportamento, attributi o attività in tempo reale.
Ecco le caratteristiche fondamentali dei segmenti:
- Dinamici: i contatti vengono aggiunti e rimossi automaticamente.
- Basati su regole: vengono creati servendosi di condizioni (ad esempio, "ha aperto una campagna", "ha acquistato entro 30 giorni").
- Sempre aggiornati: rispecchiano gli attributi e i comportamenti più recenti dei contatti.
Quali sono le principali differenze tra liste e segmenti?
La tabella seguente riassume le principali differenze tra liste e segmenti per aiutarvi a distinguerli:
Funzionalità |
Liste |
Segmenti |
|---|---|---|
| Comportamento | Statico | Dinamico |
| Come vengono aggiunti i contatti | Importazione, moduli, API, automazione | Automaticamente in base alle condizioni che definisci |
| Ideali per | Organizzazione del database | Marketing mirato, personalizzazione |
🎯 Quando usare una lista e quando un segmento?
Ora che hai capito la differenza tra liste e segmenti, clicca sulle schede seguenti per scoprire degli esempi pratici che ti aiuteranno a scegliere la categoria giusta per ogni situazione.
Le liste sono usate soprattutto per l'invio di messaggi a un pubblico di massa e l'organizzazione del database. Ecco alcune situazioni in cui è preferibile usare una lista invece di un segmento:
Per organizzare i contatti in base alla categoria di iscrizione
Puoi creare liste che riflettono le categorie di iscrizione dei contatti. È particolarmente utile nei moduli quando utilizzi un blocco di iscrizione multi-lista, in cui i contatti possono scegliere cosa ricevere. Ad esempio:
- Iscritti alla newsletter
- Iscritti agli aggiornamenti del blog
-
Iscritti all'annuncio prodotti
Per raggruppare i contatti in base all'origine o al canale di acquisizione
La lista fa sì che il database sia sempre in ordine e organizzato in base alla provenienza dei contatti. Ad esempio:
- Contatti provenienti da una fiera
- Contatti importati da un altro CRM
-
Contatti che hanno compilato un modulo specifico
Per inviare aggiornamenti generali all'intero database
Se vuoi raggiungere il maggior numero di persone possibile con un determinato messaggio, inviarlo all'intera lista potrebbe essere il modo migliore per massimizzarne la portata. Ad esempio:
- Annuncio di un nuovo prodotto
- Condivisione di un importante aggiornamento aziendale
- Promozione di un evento imminente
Per raggiungere il tuo pubblico quando non disponi dei dati di segmentazione
Se stai cominciando ad ampliare la tua base di contatti e ancora non disponi dei dati comportamentali, puoi iniziare inviando un'email generale alla lista pertinente con consensi. Questo ti consente di stabilire un primo contatto e iniziare a raccogliere informazioni, che poi potrai utilizzare per creare segmenti più mirati.
I segmenti vengono utilizzati soprattutto per l'invio di messaggi mirati a gruppi di contatti specifici. Di seguito sono indicate alcune situazioni di esempio in cui è preferibile inviare un messaggio a un segmento anziché a un'intera lista:
Per inviare offerte mirate a un sottogruppo specifico
Con l'utilizzo di condizioni specifiche, l'offerta può raggiungere contatti più facilmente convertibili. Ad esempio:
- Clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi 30 giorni
- Contatti che hanno cliccato su un link specifico nella tua ultima campagna
Per personalizzare la comunicazione in base all'interazione
Rivolgersi a contatti che interagiscono migliora i risultati e favorisce la consegnabilità. Ad esempio:
- Contatti che hanno aperto almeno un'email negli ultimi 3 mesi
- Contatti con numerose interazioni e una frequenza di acquisto elevata
Per il cross-selling o per consigliare prodotti correlati
La segmentazione ti consente di personalizzare i messaggi in base al comportamento d'acquisto per inviare consigli su prodotti specifici. Ad esempio:
- Contatti che hanno acquistato il Prodotto A ma non il Prodotto B.
Per fare pulizia nel database
Puoi usare i contatti del segmento che non sono attivi per fare pulizia nel database. Ad esempio:
- Contatti che non hanno aperto o cliccato su alcuna campagna negli ultimi 6 mesi.
Puoi riprendere l'interazione con questi contatti o aggiungerli alla lista di blocco, migliorando l'integrità della lista e la consegnabilità. Per ulteriori informazioni su come pulire in modo efficace la tua lista, consulta il nostro articolo dedicato Ottimizzazione e pulizia della lista di contatti per migliorare la consegnabilità delle email.
Per monitorare le tendenze in tempo reale:
I segmenti si aggiornano automaticamente, offrendoti informazioni continue sul comportamento del contatto e consentendo così un'automazione mirata. Ad esempio:
- Contatto che ha visitato di recente le pagine fondamentali
- Contatti che hanno abbandonato un carrello
⏭️ E adesso?
- Creazione di cartelle e liste per organizzare i contatti
- Creazione di un segmento per filtrare i contatti
- Creazione di una nuova lista da un segmento di contatti
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