Sebbene liste e segmenti siano due tipi di strumenti utilizzati per gestire i contatti e inviare loro messaggi, esistono diverse differenze fondamentali tra i due. Potrebbe non essere facile capire quali sono queste differenze, soprattutto se non hai mai utilizzato uno strumento di segmentazione prima.
In questo articolo spiegheremo le differenze tra liste e segmenti e in quali casi è meglio usare una lista o un segmento.
Buono a sapersi
Per ulteriori informazioni sui segmenti e sulle diverse condizioni disponibili, consulta i nostri articoli dedicati Informazioni sui segmenti e Quali sono le condizioni disponibili per la segmentazione dei contatti?
Quali sono le differenze tra una lista e un segmento?
Una lista è una raccolta di documenti di singoli contatti, ciascuno dei quali include solitamente informazioni come il nome di una persona, l'indirizzo email e altri dettagli. Un segmento è un sottoinsieme di un database o di una lista di contatti, creato in base a una serie di condizioni.
Ci sono alcune differenze fondamentali tra liste e segmenti:
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Dimensioni
In genere, una lista è più grande di un segmento, in quanto include tutti o una parte dei singoli contatti di un database.
Un segmento è un gruppo più piccolo di contatti all'interno del database o della lista, selezionati in base a una serie di condizioni. -
Scopo
In genere, le liste vengono utilizzate per l'archiviazione e l'organizzazione di tutte le informazioni dei contatti di un'azienda e per l'invio di messaggi al pubblico di massa.
I segmenti vengono utilizzati per l'invio di messaggi mirati, l'analisi delle prestazioni delle attività di marketing e altri scopi specifici. -
Flessibilità
In genere, le liste sono più statiche dei segmenti, in quanto rappresentano il gruppo complessivo dei contatti di un'azienda e cambiano solo quando i contatti vengono aggiunti o rimossi (manualmente, tramite un modulo, ecc.).
I segmenti sono più flessibili delle liste, in quanto sono dinamici, vale a dire che crescono man mano che i nuovi contatti soddisfano le condizioni e si restringono quando i contatti non le soddisfano più. Possono essere creati e modificati in base a criteri mutevoli o alle esigenze dell'azienda.
Quando usare una lista o un segmento?
Ora che sai quali sono le differenze tra una lista e un segmento, potresti chiederti in quali situazioni sarebbe meglio utilizzare l'una o l'altro.
Le liste vengono utilizzate soprattutto per l'invio di messaggi a un pubblico di massa. Di seguito sono indicate alcune situazioni di esempio in cui è preferibile inviare un messaggio a un'intera lista anziché a un segmento:
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quando occorre diffondere un aggiornamento o un annuncio generale di interesse per tutti i contatti della lista. Ad esempio, se hai una lista di clienti e vuoi annunciare una vendita o l'uscita di un nuovo prodotto, sarebbe opportuno inviare l'email all'intera lista.
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quando stai appena iniziando a costruire una relazione con le persone nella tua lista e non hai ancora abbastanza dati per creare segmenti. In questo caso, l'invio di un'email generale all'intera lista può aiutarti a stabilire una connessione e iniziare a raccogliere dati che potrai utilizzare per creare segmenti in seguito.
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quando stai cercando di raggiungere quante più persone possibile con un messaggio specifico. Ad esempio, se stai organizzando un concorso o promuovendo un'offerta speciale, l'invio di un messaggio all'intera lista potrebbe essere il modo migliore per massimizzare la tua copertura.
- quando vuoi condividere newsletter, post del blog e risorse. Ad esempio, puoi inviare questi messaggi alle liste di contatti che si sono iscritti per ricevere la tua newsletter, gli aggiornamenti dei post del blog e altre risorse di contenuti.
L'invio di un messaggio a un'intera lista può essere meno efficace rispetto all'invio di email mirate ai segmenti, poiché il messaggio potrebbe non essere rilevante per tutti i contatti presenti nella lista. Può influire anche sulla consegnabilità, se molti dei tuoi contatti non interagiscono con i tuoi messaggi. Per questo motivo, ti consigliamo di seguire le nostre migliori pratiche per la consegnabilità di email, SMS e messaggi WhatsApp.
Tuttavia, l'invio di un messaggio a tutta la lista potrebbe rivelarsi l'approccio migliore a seconda dei tuoi obiettivi e delle informazioni che hai a disposizione.
I segmenti vengono utilizzati soprattutto per l'invio di messaggi mirati a gruppi di contatti specifici. Di seguito sono indicate alcune situazioni di esempio in cui è preferibile inviare un messaggio a un segmento anziché a un'intera lista:
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quando vuoi inviare informazioni specifiche o offerte che sono rilevanti solo per un particolare gruppo di persone. Ad esempio, se hai una lista di clienti e vuoi inviare un'offerta speciale a quelli che hanno effettuato un acquisto nell'ultimo mese, creare un segmento per questi clienti e inviare il tuo messaggio a quel segmento sarebbe più efficace che inviarlo a tutta la lista.
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quando disponi di dati che suggeriscono che alcuni segmenti delle tue liste interagiranno con maggiore probabilità con i tuoi messaggi. Ad esempio, puoi creare un segmento per i contatti che hanno aperto i tuoi messaggi negli ultimi 3 mesi o che hanno speso oltre una certa soglia e inviare loro buoni o contenuti esclusivi.
- quando vuoi fare cross-selling. Ad esempio, puoi creare un segmento per i contatti che hanno acquistato un prodotto specifico ma non hanno acquistato uno o più prodotti correlati e inviare loro consigli specifici sui prodotti.
Ma i segmenti non sono utili solo per inviare messaggi mirati, puoi anche usarli per pulire e analizzare il tuo database:
- Segmentando i tuoi vecchi contatti non coinvolti, puoi provare a contattarli un'ultima volta per vedere se sono ancora interessati a ricevere i tuoi messaggi. In caso contrario, puoi bloccarli per concentrati sui contatti più recenti e più coinvolti. Per ulteriori informazioni su come pulire in modo efficace la tua lista, consulta il nostro articolo dedicato Ottimizzazione e pulizia della lista di contatti per migliorare la consegnabilità delle email.
- Poiché i segmenti vengono aggiornati automaticamente in tempo reale, offrono un modo semplice per vedere cosa sta succedendo ai tuoi contatti e permettono di analizzare le tue prestazioni in base alle loro abitudini di spesa, al loro comportamento con i tuoi messaggi, ecc.
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Per maggiori informazioni sulla creazione di una lista o un segmento in Brevo, consulta i nostri articoli dedicati:
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