WhatsApp è uno dei canali di comunicazione più utilizzati in tutto il mondo. Poiché la velocità è tutto al giorno d'oggi, molte persone preferiscono ricevere comunicazioni di marketing su WhatsApp per evitare di intasare le proprie caselle di posta in arrivo e per accedere a informazioni brevi e veloci. WhatsApp nelle automazioni su Brevo ti permette di evitare il lavoro manuale e le opportunità perse, automatizzando l'invio dei tuoi messaggi WhatsApp di marketing per raggiungere e coinvolgere i contatti che preferiscono le comunicazioni su WhatsApp. 

Quali messaggi WhatsApp posso inviare con Automation? 

L'automazione ti consente di automatizzare le operazioni ripetitive correlate alle attività di marketing. Tali attività sono automatizzate in risposta a condizioni di trigger predefinite, che generalmente corrispondono alle azioni o agli attributi che i tuoi contatti eseguono sul tuo sito web, ad esempio. Normalmente, un'automazione è composta da tre 3 fasi:

Punto di ingresso Il contatto entra nell'automazione in base a criteri predefiniti	Azioni o condizioni I contatti avanzano attraverso le fasi dell'automazione	Condizioni di riavvio o di uscita Il contatto riavvia o esce automaticamente dall'automazione in base a criteri predefiniti

Con WhatsApp nelle automazioni, puoi automatizzare l'invio dei tuoi messaggi WhatsApp per diverse finalità:

Per sapere come inserire i parametri transazionali nei tuoi modelli WhatsApp per inviare automazioni transazionali di WhatsApp personalizzate, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione dei messaggi WhatsApp con i parametri transazionali.

Prima di iniziare

1. Collega il tuo account WhatsApp Business a Brevo attraverso la registrazione integrata. 
2. Richiedi la verifica del tuo account WhatsApp Business.
3. Acquista crediti WhatsApp per inviare messaggi WhatsApp attraverso le automazioni.
4. Assicurati di aver raccolto correttamente il consenso dei tuoi contatti per i messaggi WhatsApp. 
5. Se non hai familiarità con l'automazione di marketing in Brevo, consulta i nostri articoli dedicati Introduzione all'automazione del marketing.

🎨 Parte 1: Creazione di un modello WhatsApp

Crea modelli WhatsApp da integrare nelle tue automazioni, come i messaggi di benvenuto, di compleanno o di carrelli abbandonati. Per il nostro caso d'uso, abbiamo creato un messaggio di benvenuto:

🔁 Parte 2: Creazione dell'automazione

Scegli un tipo di automazione

Una volta che il tuo messaggio WhatsApp è stato creato e approvato da Meta, puoi iniziare a utilizzarlo nella tua automazione: 

1. Vai su Automations (Automazioni) e clicca su Create an automation (Crea un'automazione). 
   
2. Scegli Custom automation (Automazione personalizzata). Per il nostro caso d'uso, creeremo un'automazione simile a quella del messaggio di benvenuto preconfigurato, ma con l'azione Send a WhatsApp message (Invia un messaggio WhatsApp).
3. Inserisci un nome pertinente per la tua automazione, in modo da riconoscerla facilmente nella lista. 
4. Facoltativo: inserisci una descrizione della tua automazione.
5. Scegli se permettere ai tuoi contatti di entrare nell'automazione più di una volta. Questa opzione può essere attivata per automazioni per l'acquisto di prodotti o le attività di marketing.
   Tuttavia, per il nostro caso d'uso, vogliamo che i contatti entrino nell'automazione solo una volta, poiché si tratta di un messaggio di benvenuto inviato solo al momento dell'iscrizione.  
6. Clicca su Create automation (Crea automazione). 
   

Si apre la pagina di configurazione dell'automazione. Adesso, puoi scegliere i punti di ingresso, le condizioni e le azioni per attivare la tua automazione ⬇️.

Creazione del punto di ingresso dell'automazione 

In base alle tue esigenze e agli scopi dell'automazione, scegli un punto di ingresso. Un punto di ingresso è una condizione per filtrare i contatti e consentire loro di iniziare l'automazione. Per saperne di più sui diversi punti di ingresso, consulta il nostro articolo dedicato Quali sono i punti di ingresso possibili in marketing automation?

Per il nostro caso d'uso, il punto di ingresso per l'automazione del messaggio di benvenuto è A contact is added to a list (Un contatto viene aggiunto a una lista), in modo che una volta aggiunto un contatto alla lista selezionata, questo entri nell'automazione. Per aggiungere un punto di ingresso:

1. Clicca su Aggiungi un punto d'ingresso.
2. Seleziona il punto di ingresso della tua automazione. Per il nostro caso d'uso, clicca su Contact Details (Dettagli del contatto) > A contact is added to a list (Un contatto viene aggiunto a una lista). 
   
   
3. Seleziona dal menu a discesa la lista di contatti a cui vengono aggiunti i tuoi contatti WhatsApp quando si iscrivono alle tue comunicazioni di marketing via WhatsApp. 
   
   ❗️ Importante

   Se hai raccolto il consenso dei contatti per diverse categorie di messaggi, ricorda di creare diversi punti di ingresso per ogni lista di contatti a cui vengono aggiunti i tuoi contatti WhatsApp. 
4.  Clicca su OK. 
   

Una volta scelto il punto di ingresso, puoi aggiungere una condizione che attiverà l'invio del messaggio WhatsApp ⬇️.

(Facoltativo) Aggiunta di una condizione all'automazione

Aggiungi una condizione per l'attivazione della tua azione nell'automazione: 

• Aggiungi un intervallo di tempo tra il momento in cui il contatto entra nell'automazione e l'azione.
• Attendi fino a quando si verifica un altro evento prima di attivare l'azione. 
• Scegli le condizioni If/Else (Se/se non) per dividere l'automazione in 2 ramificazioni: una in caso affermativo e una in caso negativo. 
• Crea una suddivisione A/B per separare i tuoi contatti in due parti uguali in modo che seguano il percorso A o il percorso B. 

Per maggiori informazioni sulle diverse condizioni e su come utilizzarle, consulta il nostro articolo dedicato Quali sono le condizioni possibili con la marketing automation? 

Per il nostro caso d'uso, vogliamo attendere un dato intervallo di tempo prima di inviare il messaggio di benvenuto di WhatsApp ai nostri contatti: 

1. Clicca sull'icona + sotto il punto di ingresso. 
2. Dall'elenco Condizione, clicca su Aggiungi un tempo di attesa. 
3. Scegli il periodo di attesa tra il momento in cui il tuo contatto entra nell'automazione e l'invio del messaggio WhatsApp. 
   Per il nostro caso d'uso, vogliamo che i nostri contatti ricevano il messaggio WhatsApp 2 minuti dopo l'iscrizione. 
4. Clicchi su OK.
   

Selezione del messaggio WhatsApp da inviare

Ora è il momento di scegliere quale messaggio WhatsApp vuoi automatizzare! 

1. Clicca sull'icona + sotto il tuo punto di ingresso o sotto la condizione, se ne hai aggiunta una. 
2. Dall'elenco Azione , clicca su Invia un messaggio WhatsApp.
    
3. Se hai più account WhatsApp Business collegati a Brevo, seleziona quello che desideri utilizzare per inviare il tuo messaggio di benvenuto WhatsApp. 
4. Dall'elenco a discesa, scegli il modello WhatsApp che desideri utilizzare per questa automazione o crea un modello WhatsApp.
   ❗️ Importante

   Meta deve approvare i tuoi modelli WhatsApp prima che possano essere utilizzati nelle automazioni. Generalmente, servono solo pochi minuti perché l'AI di Meta approvi il tuo messaggio. Tuttavia, in alcuni casi, WhatsApp dovrà rivedere manualmente il tuo messaggio prima di approvarlo o respingerlo. La verifica manuale può richiedere fino a 24 ore. Quando Meta approverà il tuo messaggio, riceverai una notifica in Brevo e un'email.

   Per il nostro caso d'uso, sceglieremo il modello del messaggio di benvenuto creato durante la fase 1. 
5. Clicchi su OK.
   

La tua automazione è pronta! Esegui un test prima di attivarla ⬇️.

🧪 Parte 3: Test dell'automazione

Il test dell'automazione è facoltativo. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di eseguire alcuni test prima di attivare la tua automazione, per assicurarti che funzioni come previsto:

1. Se non hai un campo per l'indirizzo email nel tuo modulo di sottoscrizione a WhatsApp, aggiungine uno per la fase di test. Potrai rimuovere il campo dell'indirizzo email una volta terminata la fase di test. 
2. Clicca sull'icona della provetta  in alto a destra sullo schermo. 
3. Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare per il test della tua automazione. 
4. Facoltativo: Seleziona la casella Ignora passaggi 'Attendi per' per saltare i passaggi Aggiungi un tempo di attesa o Attendi fino a. 
5. Clicca su FATTO. 
   
6. Esegui l'azione che consente ai suoi contatti di entrare nella tua automazione.
   Nel nostro caso d'uso, vogliamo che i nostri contatti entrino nell'automazione quando vengono aggiunti alla lista di iscrizione generale a WhatsApp. Compila il modulo di sottoscrizione ai messaggi di WhatsApp e inserisci il tuo indirizzo email di test. 
   
   💡 Buono a sapersi

   L'invio di un messaggio WhatsApp di prova non verrà detratto dai tuoi crediti WhatsApp 🎉.

✅ Parte 4: Attivazione dell'automazione 

Una volta completata la configurazione della tua automazione, attivala per eseguire i test e consentire ai contatti di ricevere i tuoi messaggi WhatsApp. 

Clicca su Activate the automation (Attiva l'automazione) in alto a destra della schermata.

Congratulazioni! 🎉 Ora, ogni volta che un contatto entra nella tua automazione, riceverà il tuo messaggio WhatsApp senza bisogno di alcuna azione manuale da parte tua. Goditi il tempo che hai risparmiato!

❓FAQ

🤔 Domande?

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