WhatsApp è uno dei canali di comunicazione più utilizzati in tutto il mondo. Poiché la velocità è tutto al giorno d'oggi, molte persone preferiscono ricevere comunicazioni di marketing su WhatsApp per evitare di intasare le proprie caselle di posta in arrivo e per accedere a informazioni brevi e veloci. WhatsApp nelle automazioni su Brevo ti permette di evitare il lavoro manuale e le opportunità perse, automatizzando l'invio dei tuoi messaggi WhatsApp di marketing per raggiungere e coinvolgere i contatti che preferiscono le comunicazioni su WhatsApp. 

Quali messaggi WhatsApp posso inviare con Automation? 

L'automazione ti consente di automatizzare le operazioni ripetitive correlate alle attività di marketing. Tali attività sono automatizzate in risposta a condizioni di trigger predefinite, che generalmente corrispondono alle azioni o agli attributi che i tuoi contatti eseguono sul tuo sito web, ad esempio. Normalmente, un'automazione è composta da tre 3 fasi:

Punto di ingresso Il contatto entra nell'automazione in base a criteri predefiniti	Azioni o condizioni I contatti avanzano attraverso le fasi dell'automazione	Condizioni di riavvio o di uscita Il contatto riavvia o esce automaticamente dall'automazione in base a criteri predefiniti

Con WhatsApp nelle automazioni, puoi automatizzare l'invio dei tuoi messaggi WhatsApp per diverse finalità:

Per sapere come inserire i parametri transazionali nei tuoi modelli WhatsApp per inviare automazioni transazionali di WhatsApp personalizzate, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione dei messaggi WhatsApp con i parametri transazionali.

Prima di iniziare

1. Collega il tuo account WhatsApp Business a Brevo attraverso la registrazione integrata. 
2. Richiedi la verifica del tuo account WhatsApp Business.
3. Acquista crediti WhatsApp per inviare messaggi WhatsApp attraverso le automazioni. Ti verrà addebitata la tariffa di un messaggio WhatsApp di marketing. 
4. Assicurati di aver raccolto correttamente il consenso dei tuoi contatti per i messaggi WhatsApp. 
5. Se non hai familiarità con l'automazione di marketing in Brevo, consulta i nostri articoli dedicati Introduzione all'automazione del marketing.

🎨 Parte 1: Creazione di un modello WhatsApp

Crea modelli WhatsApp da integrare nelle tue automazioni, come i messaggi di benvenuto, di compleanno o di carrelli abbandonati. Per il nostro caso d'uso, abbiamo creato un messaggio di benvenuto:

🔁 Parte 2: Creazione dell'automazione

Fase 1: creazione di un'automazione 

Una volta che il tuo messaggio WhatsApp è stato creato e approvato da Meta, puoi iniziare a utilizzarlo nella tua automazione. Per il nostro caso d'uso, creeremo un'automazione simile a quella del messaggio di benvenuto preconfigurato, ma con l'azione Send a WhatsApp message (Invia un messaggio WhatsApp):

1. Vai su Automations (Automazioni) e clicca su Create an automation (Crea un'automazione). 
2. Scegli l'editor di automazione che desideri utilizzare:
   Build with the new editor (Crea con il nuovo editor) Create in the classic editor (Crea nell'editor classico)

   

   Si apre il nuovo editor di automazione. Se necessario, rinomina la tua automazione nell'angolo in alto a sinistra per riconoscerla facilmente nella lista:

   

   

   1. Nel pannello di destra, inserisci un nome pertinente per la tua automazione per riconoscerla facilmente nella lista. 
   2. Facoltativo: inserisci una descrizione della tua automazione.
   3. Scegli se permettere ai tuoi contatti di entrare nell'automazione più di una volta. Questa opzione può essere attivata per automazioni per l'acquisto di prodotti o le attività di marketing.
      Tuttavia, per il nostro caso d'uso, vogliamo che i contatti entrino nell'automazione solo una volta, poiché si tratta di un messaggio di benvenuto inviato solo al momento dell'iscrizione.  
   4. Clicca su Create automation (Crea automazione). 
      

Ora puoi scegliere i trigger, le regole e le azioni per attivare la tua automazione ⬇️.

Fase 2: selezione di un punto di ingresso per l'automazione

Aggiungi un punto di ingresso alla tua automazione che attiverà l'invio del tuo messaggio WhatsApp. Per il nostro caso d'uso, il punto di ingresso per l'automazione del messaggio di benvenuto è Contact added to a list (Contatto aggiunto a una lista) in modo che, quando un contatto viene aggiunto alla lista selezionata, entri nell'automazione.

➡️ Per ulteriori informazioni sui diversi punti di ingresso, consulta il nostro articolo dedicato:

• [Nuovo editor di automazione] Trigger, azioni e regole disponibili in un'automazione
• [Editor di automazione classico] Punti di ingresso, azioni e condizioni disponibili in un'automazione. 

A seconda della versione dell'editor di automazione in uso, la procedura può variare. Clicca sulla scheda corrispondente alla tua versione: 

Una volta scelto il punto di ingresso, puoi aggiungere una condizione che attiverà l'invio del messaggio WhatsApp ⬇️.

(Opzionale) Fase 3: aggiunta di una condizione all'automazione

Aggiungi una regola per l'attivazione della tua azione nell'automazione: 

• Aggiungi un tempo di attesa tra il momento in cui il contatto entra nell'automazione e l'azione.
• Applica la suddivisione condizionale (If/Else) per dividere l'automazione in 2 rami: un ramo per il sì, l'altro per il no. 
• Crea una suddivisione A/B per separare i tuoi contatti in due parti uguali in modo che seguano il percorso A o il percorso B. 
• Attendi che si verifichi un evento prima di attivare l'azione. 

Per il nostro caso d'uso, dopo che un contatto entra nell'automazione, vogliamo che attenda 2 o 3 minuti prima di ricevere il messaggio WhatsApp di benvenuto. Questo serve a fare in modo che l'interazione sembri meno automatizzata.

➡️ Per ulteriori informazioni sulle diverse condizioni e come utilizzarle, consulta il nostro articolo dedicato:

• [Nuovo editor di automazione] Trigger, azioni e regole disponibili in un'automazione
• [Editor di automazione classico] Punti di ingresso, azioni e condizioni disponibili in un'automazione. 

A seconda della versione dell'editor di automazione in uso, la procedura può variare. Clicca sulla scheda corrispondente alla tua versione: 

Fase 4: selezione del modello WhatsApp da inviare

Ora devi scegliere quale modello WhatsApp vuoi automatizzare! 

A seconda della versione dell'editor di automazione in uso, la procedura può variare. Clicca sulla scheda corrispondente alla tua versione: 

La tua automazione è pronta! Esegui un test prima di attivarla ⬇️.

🧪 Parte 3: Test dell'automazione

Il test dell'automazione è facoltativo. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di eseguire alcuni test prima di attivare la tua automazione, per assicurarti che funzioni come previsto.

A seconda della versione dell'editor di automazione in uso, la procedura può variare. Clicca sulla scheda corrispondente alla tua versione: 

✅ Parte 4: Attivazione dell'automazione 

Una volta completata la configurazione della tua automazione, attivala per eseguire i test e consentire ai contatti di ricevere i tuoi messaggi WhatsApp. 

Clicca su Activate the automation (Attiva l'automazione) in alto a destra della schermata.

Congratulazioni! 🎉 Ora, ogni volta che un contatto entra nella tua automazione, riceverà il tuo messaggio WhatsApp senza bisogno di alcuna azione manuale da parte tua. Goditi il tempo che hai risparmiato!

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