Na Brevo, você pode criar e usar atributos transacionais para armazenar informações sobre transações feitas por seus contatos e personalizar as comunicações .
O que é um atributo transacional?
Atributos transacionais são valores dinâmicos relacionados a transações feitas pelos contatos em seu site. Eles permitem a você acompanhar os detalhes de uma transação dentro da Brevo. Os atributos transacionais aparecem na página de detalhes dos seus contatos, em Transactions (Transações) > Manage transactions (Gerenciar transações).
Que informações eu posso armazenar em um atributo transacional?
Você pode usar atributos transacionais para armazenar informações sobre transações feitas pelos contatos no seu site, por exemplo:
- ID dos pedidos.
- Valor dos pedidos.
- Data da compra.
Como preencher os atributos transacionais?
Em geral, as transações são captadas pela Brevo via rastreador Brevo, independentemente de você tê-las adicionado manualmente ao site ou usado um plug-in. Quando uma compra é feita em seu site, o rastreador Brevo envia as informações para a Brevo e atualiza os atributos transacionais correspondentes com os dados da transação.
Para saber mais sobre o como adicionar o rastreador Brevo ao seu site, consulte o artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?.
Se uma transação tiver sido feita pessoalmente ou não tiver sido captada pelo rastreador Brevo, você poderá adicionar manualmente as informações aos atributos transacionais correspondentes.
- Acesse Contatos.
- Selecione o contato que realizou uma transação com você.
- Na seção Transactions (Transações), clique em Manage transactions (Gerenciar transações).
- Clique em Create new transaction (Criar nova transação).
- Adicione as informações relacionadas à transação.
- Clique em Create transaction (Criar transação).
Como usar os atributos transacionais?
Uma forma de construir confiança para sua marca e cultivar o relacionamento com os contatos é criar experiências personalizadas. Por exemplo, você poderia sugerir aos seus contatos que comprassem produtos complementares aos produtos que eles já compraram para mostrar que você entende os interesses de cada um e tem o compromisso de fornecer a eles uma experiência de compras personalizada que atenda às necessidades exclusivas desses contatos. Para fazer isso, é necessário armazenar as informações de compras nos atributos transacionais e, em seguida, segmentá-las com base nesses valores.
Aqui estão alguns exemplos de como usar os atributos transacionais para criar experiências personalizadas para seus contatos:
Você pode personalizar facilmente seus modelos de e-mails transacionais com atributos transacionais adicionando placeholders, também conhecidos como variáveis, ao seu conteúdo. Durante o envio, esses placeholders serão substituídos por informações sobre as transações de seus contatos, como o preço de cada item ou a data da compra. Por exemplo, isso pode ser especialmente útil para confirmação de pedidos ou e-mails de carrinho abandonado.
Veja um exemplo de como são os placeholders para atributos transacionais em um modelo de e-mail e o que um destinatário receberia:
| E-mail com placeholders | E-mail recebido pelo destinatário |
Para saber como criar e-mails personalizados usando atributos transacionais, consulte o artigo dedicado Como personalizar seus e-mails usando parâmetros transacionais.
Com nosso recurso de E-commerce, é possível segmentar seus contatos com base em atributos transacionais e dividir um público maior em grupos menores e mais segmentados com base em interesses ou comportamentos específicos. Isso permite realizar esforços de marketing mais personalizados e adaptados e proporciona uma melhor compreensão das necessidades e preferências de cada grupo.
Aqui está um exemplo de como um dono de pet shop poderia segmentar seus contatos usando atributos transacionais para ver quantos contatos compraram os mesmos dois produtos nos últimos seis meses e determinar se seria interessante propor um pacote desses produtos:
Para saber como segmentar seus contatos, consulte os artigos dedicados Sobre segmentos e Criar um segmento.
Ao configurar automações com base em dados transacionais, como a quantidade ou o número de pedidos, é possível acionar automaticamente ações e comunicações adaptadas às necessidades e ao comportamento de cada cliente. Por exemplo, você pode configurar uma automação para enviar um lembrete aos clientes que abandonaram o carrinho antes de concluir uma transação.
Você também pode acionar fluxos de trabalho automatizados com dados transacionais adicionando os seguintes pontos de entrada em seus fluxos de trabalho:
- Condições de filtro de contato: crie sua automação e use o ponto de entrada Contact filter conditions (Condições de filtro de contato) com o segmento de sua escolha. Saiba mais em o artigo dedicado Iniciar uma automação quando um contato corresponder a um de seus segmentos.
- Um evento acontece: crie uma automação e use o ponto de entrada An event happens (Um evento acontece) com o evento personalizado de sua escolha. Veja alguns exemplos de automações em os casos de uso de Compra de produtos e Carrinhos abandonados.
⏩ O que vem a seguir?
- Criar e gerenciar atributos transacionais
- Sobre atributos de contato
- Como criar e gerenciar atributos de contato
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