Melhores práticas para e-mails transacionais

E-mails transacionais são mensagens automatizadas acionadas por ações específicas do usuário, como criação de conta, redefinição de senha, confirmação de pedido e atualizações de envio. Esses e-mails são cruciais para construir relacionamentos com os clientes, aumentar o envolvimento e gerar receita. Para garantir a eficácia de seus e-mails transacionais, é importante seguir algumas de nossas práticas recomendadas descritas abaixo ⬇️.

✂️ Separe seus fluxos de e-mail

Os e-mails transacionais são um canal de comunicação essencial com os clientes e são esperados independentemente de um contato ter assinado seus e-mails ou não. Como resultado, não é surpresa que eles tenham uma taxa de abertura oito vezes maior do que a dos e-mails de marketing. No entanto, níveis mais baixos de engajamento de e-mails de marketing podem impactar negativamente a capacidade de entrega de seus e-mails transacionais.

Para evitar esse problema, a Brevo oferece uma solução onde você pode separar o roteamento de seus e-mails transacionais de suas campanhas de e-mail promocionais usando diferentes IPs e subdomínios dedicados.

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Além disso, você pode gerenciar e monitorar com eficiência o desempenho de todos os seus e-mails transacionais, incluindo métricas em tempo real, a partir de uma única conta.

👉 Crie e-mails envolventes

E-mails transacionais são cruciais para a comunicação com os clientes e para estabelecer a imagem da sua marca. No entanto, esses e-mails são frequentemente considerados simples e pouco envolventes devido ao seu design padronizado. Por que não torná-los mais atraentes e reconhecíveis usando sua marca? Na Brevo, você pode personalizar automaticamente seus modelos de e-mail transacional com o logotipo, fonte e cores de sua própria marca.

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Além disso, incluir chamadas para ação (CTAs) claras pode ajudar a impulsionar o envolvimento do cliente e incentivá-lo a realizar as ações desejadas, como concluir uma compra ou atualizar seu perfil.

Você também pode aumentar o envolvimento de seus e-mails transacionais adicionando conteúdo ou conselhos bônus, códigos promocionais ou ofertas especiais, além das informações esperadas. Essa abordagem pode transformar e-mails transacionais rotineiros em pontos de contato valiosos com o cliente, que constroem fidelidade e engajamento com a marca.

Envie seus e-mails na hora certa

Determinar o momento ideal para enviar e-mails transacionais envolve várias considerações. Embora as confirmações de pedidos devam ser enviadas imediatamente, decidir quando emitir faturas pode ser mais complexo. A fatura deve ser criada simultaneamente ou após a entrega do pedido?

Além disso, decidir quando lembrar os visitantes sobre carrinhos abandonados pode ser um desafio. O e-mail deve ser enviado em uma hora, um dia ou uma semana? Da mesma forma, determinar o tempo apropriado para dar aos usuários a conclusão de uma etapa em uma plataforma antes de fornecer dicas adicionais pode ser complicado. Alternativamente, pode-se questionar se é mesmo necessário intervir. Não há respostas definitivas para essas perguntas, pois cada site, aplicativo e base de clientes são únicos.

🎨 Personalize seus e-mails

Personalizar seus e-mails com o nome do destinatário, detalhes do pedido e outras informações relevantes é uma maneira poderosa de estabelecer uma conexão mais profunda com seu público. Ao personalizar seus e-mails, você pode criar uma experiência mais envolvente e personalizada para seus destinatários, o que pode levar a níveis mais elevados de satisfação, engajamento e fidelidade do cliente.

📱 Otimize seus e-mails para celular

A otimização móvel é um aspecto fundamental na criação de e-mails transacionais eficazes. Com cada vez mais pessoas acessando e-mails em seus dispositivos móveis, é importante garantir que seus e-mails sejam projetados e otimizados para uma experiência móvel. Isso significa usar um design responsivo que se ajusta a diferentes tamanhos de tela, mantendo o conteúdo conciso e fácil de ler e otimizando imagens para carregamento rápido.

Além disso, usar uma chamada para ação e minimizar o número de cliques necessários para concluir uma transação pode ajudar a melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão. Ao priorizar a otimização móvel em seus e-mails transacionais, você pode garantir que suas mensagens sejam eficazes e alcancem seu público-alvo, não importa onde ele esteja.

🧪Teste seus e-mails antes de enviar

Testar e-mails transacionais antes de enviá-los é essencial para garantir que estejam livres de erros, formatados corretamente e sejam eficazes no alcance da finalidade pretendida. Ao testar e-mails transacionais, você pode identificar e corrigir problemas técnicos ou erros de formatação que podem impactar negativamente a experiência do usuário, como links quebrados, imagens ausentes ou layouts confusos.

Os testes também podem ajudá-lo a garantir que seu e-mail esteja otimizado para diferentes dispositivos e clientes de e-mail, bem como para filtros de spam de diferentes provedores de e-mail. Isso pode aumentar as chances de seu e-mail ser entregue na caixa de entrada do destinatário, em vez de ser filtrado para a pasta de spam ou totalmente rejeitado.

🔎 Monitore taxas de entrega e abertura

Embora monitorar de perto os resultados das campanhas de marketing por e-mail seja uma prática comum, muitas equipes negligenciam o monitoramento de seu desempenho em e-mails transacionais. No entanto, os e-mails transacionais são tão suscetíveis a problemas quanto os e-mails de marketing. É crucial revisar regularmente as estatísticas de entrega de cada tipo de e-mail transacional enviado para garantir que nenhum deles encontre problemas de entrega.

Para isso, a Brevo oferece a opção de adicionar etiquetas aos seus e-mails. Ao fazer isso, você pode revisar facilmente as taxas de entrega e abertura de e-mails transacionais específicos, como redefinição de senha ou e-mails de recebimento, a partir de seus logs. Se você notar algum padrão ou comportamento incomum nos gráficos, recomendamos que você investigue mais a fundo para ver se alguma alteração recente pode estar afetando a entrega.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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