Se você está enfrentando problemas com o Brevo SMTP, como erros de autenticação, e-mails não enviados ou mensagens rejeitadas, este artigo aborda as causas mais comuns e como corrigi-las.
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| O que você está vendo | Acesse |
|---|---|
| Não é possível conectar ou a autenticação falha ao conectar | Impossível fazer login na retransmissão SMTP da Brevo |
| E-mails são rejeitados devido ao remetente ou ao endereço "From" (De) | O remetente é inválido |
| A conexão e o remetente estão corretos, mas os e-mails ainda não são entregues | E-mails não são enviados |
Impossível fazer login na retransmissão SMTP da Brevo
Se você não conseguir estabelecer uma conexão com o Brevo SMTP ou receber um erro de autenticação, a causa geralmente está relacionada às suas credenciais, às suas configurações de autorização de IP ou a uma restrição no nível da rede.
Verifique as seguintes seções para identificar e corrigir o problema:
Erro 535 por credenciais inválidas
Um erro 535 5.7.8 Authentication failed significa que não foi possível verificar o nome de usuário ou a senha enviados ao servidor SMTP. Expanda os seguintes itens para descobrir as causas mais comuns:
Seu login SMTP não é o mesmo que o endereço de e-mail da sua conta Brevo.
Para encontrar seu login SMTP, acesse Settings > SMTP & API (Configurações > SMTP e API) e copie o valor exibido no campo Login. Ele segue o formato xxx@smtp-brevo.com.
smtp-relay.brevo.com como seu login SMTP. Esse é o endereço do host de retransmissão, não o seu login. Usar o endereço do host de retransmissão no campo de nome de usuário é uma das causas mais comuns do erro 535.
A senha SMTP é sua chave SMTP, e não a senha da sua conta nem uma chave API. Como a chave fica visível apenas uma vez no momento da criação, talvez você precise gerar uma nova se não a tiver salvo.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar e gerenciar suas chaves SMTP.
Ao copiar sua chave SMTP, confira se não há espaços no fim, espaços no início ou quebras de linha incluídos. Até mesmo um único caractere extra causa um erro 535. Cole a chave primeiro em um editor de texto simples para verificar antes de usar na sua configuração.
O tipo de criptografia deve corresponder à porta que você está usando. Usar o tipo de criptografia errado faz a autenticação falhar mesmo quando suas credenciais estão corretas.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Qual porta SMTP devo usar? (Porta 587, 465 ou 2525).
Se você recebeu um alerta de segurança da Brevo sobre atividade suspeita ou uma chave comprometida, suas credenciais SMTP podem ter sido invalidadas. Recomendamos gerar uma nova chave SMTP e atualizar sua configuração.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar e gerenciar suas chaves SMTP.
Erro 525 para endereço IP não autorizado
Um erro 525 5.7.1 Unauthorized IP address significa que você ativou o bloqueio de endereços IP desconhecidos para chaves SMTP na sua conta, e o endereço IP que você está usando não está na lista de autorizados. Para corrigir esse erro, adicione o endereço IP ausente à sua lista de IPs autorizados.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Autorizar e bloquear endereço IP para segurança de API e SMTP.
Porta SMTP incorreta
O Brevo SMTP é compatível com as portas 587, 465 e 2525. Use a porta certa para suas necessidades.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Qual porta SMTP devo usar? (Porta 587, 465 ou 2525).
A porta SMTP não está aberta ou a conexão cai antes da autenticação
Se a conexão for bem-sucedida na porta correta, mas você não receber nenhuma resposta (nenhum banner 220), o problema quase certamente está no lado da sua rede, e não nas suas credenciais. A autenticação não poderá começar até que o servidor envie aquele banner inicial.
Causas comuns:
- Firewall bloqueando SMTP de saída: alguns firewalls corporativos permitem a conexão TCP, mas descartam silenciosamente o tráfego SMTP antes de o banner do servidor ser enviado.
- Restrições do provedor de nuvem: AWS, Azure e Google Cloud Platform restringem o SMTP de saída por padrão em contas novas. Verifique com seu provedor de hospedagem para solicitar a remoção da restrição ou use a porta 2525 como alternativa.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Verificar se uma porta SMTP está aberta em um servidor.
O serviço SMTP da Brevo está temporariamente indisponível
Se você verificou suas credenciais e a configuração da porta, mas ainda não consegue se conectar, verifique a página de status da Brevo para ver se há algum incidente em andamento que afete o serviço de retransmissão SMTP.
O remetente é inválido
Se seus e-mails forem rejeitados com um erro relacionado ao remetente, a causa geralmente é uma etapa de verificação ausente ou um endereço From (De) configurado incorretamente.
Verifique as seguintes seções para identificar e corrigir o problema:
- Seu domínio de remetente não foi autenticado
- O remetente não foi verificado
- O login SMTP é usado como o endereço do remetente
Seu domínio de remetente não foi autenticado
A autenticação de domínio é obrigatória como parte dos requisitos do Gmail, do Yahoo e da Microsoft para remetentes de e-mail. Se o domínio do remetente não estiver autenticado, seus e-mails poderão ser rejeitados ou falhar nas verificações de autenticação.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Autentique seu domínio com a Brevo (código Brevo, DKIM, DMARC).
O remetente não foi verificado
Ao criar um novo remetente, você precisa verificá-lo inserindo o código de 6 dígitos enviado para o endereço de e-mail do remetente. Se o remetente não estiver verificado, ele não poderá ser usado para enviar e-mails transacionais.
O login SMTP é usado como o endereço do remetente
Seu login SMTP (xxx@smtp-brevo.com) é um identificador técnico de autenticação, não um endereço de remetente. Ele não deve ser usado no campo De (From) dos seus e-mails. Em vez disso, use um endereço de remetente verificado ou um endereço autenticado por domínio.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar um novo remetente (Nome do remetente e e-mail do remetente).
E-mails não são enviados
Se sua conexão SMTP e o remetente estiverem configurados corretamente, mas os e-mails ainda não estão sendo entregues, o problema provavelmente está relacionado ao status da sua conta, à sua lista de contatos ou ao provedor de e-mail do destinatário.
Verifique as seguintes seções para identificar e corrigir o problema:
Todos os créditos de e-mail foram usados
Se sua conta ficou sem créditos de e-mail, e-mails enfileirados via SMTP não serão enviados. A Brevo pausa esses e-mails e os adiciona a uma fila até que você tenha mais créditos.
Para conferir seus créditos restantes e ver quantos e-mails estão pausados na fila:
- Vá para Transactional (Transacional) > Real time (Tempo real).
- Clique em Usage and plan (Uso e plano) na parte superior.
- Verifique a seção Email queue (Fila de e-mails) para ver quantos e-mails estão pausados.
Para retomar o envio, compre mais créditos ou atualize seu plano.
A plataforma transacional ainda não foi ativada ou está temporariamente suspensa
O erro 450 Your SMTP account is not yet activated ou Your sending platform is currently disabled pode ter causas diferentes que exigem correções diferentes.
O envio de e-mails transacionais exige uma etapa de ativação separada da Brevo. Se você nunca enviou e-mail transacional da sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket a partir da sua conta para solicitar a ativação.
Se um formulário desprotegido na sua conta foi alvo de bots enviando cadastros falsos ou fraudulentos, a Brevo pode suspender automaticamente sua plataforma de envio para proteger a reputação do IP compartilhado. Para resolver:
- Siga nossas práticas recomendadas para proteger seu formulário contra bots e inscrições em spam. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Proteja seus formulários contra bots e inscrições de spam.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um tíquete a partir de sua conta e inclua o link do seu formulário atualizado e agora protegido.
Se a sua conta mostrar sinais de comprometimento, como acesso não autorizado ou atividade de envio incomum, a Brevo suspenderá a plataforma transacional até que você investigue e proteja a sua conta.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Minha conta foi comprometida. O que devo fazer?.
IP dedicado não está configurado para e-mail transacional
Se você usa um IP dedicado, seus e-mails transacionais poderão ser adicionados à fila se o IP não estiver configurado para enviar e-mails transacionais.
Para verificar e corrigir isso:
- Na Brevo, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings (Configurações) > Senders, Domains, IPs (Remetentes, domínios, IPs) > Domains (Domínios).
- Confirme se o IP está configurado para Marketing and Transactional emails (E-mails de marketing e transacionais) ou apenas para Marketing emails (E-mails de marketing).
- Se estiver configurado apenas para Marketing emails (E-mails de marketing), você tem duas opções:
- Se você quiser usar o mesmo IP para e-mails de marketing e e-mail transacional, clique no ícone de três pontos ao lado do IP e selecione Use this IP for transactional emails (Usar este IP para e-mails transacionais).
- Se você quer usar IPs diferentes para e-mails de marketing e e-mail transacional, compre um segundo IP e selecione Use this IP for transactional emails (Usar este IP para e-mails transacionais) somente para o segundo IP. Garanta que você use remetentes separados para ambos os IPs. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Separar o roteamento dos seus e-mail transacional e e-mails de marketing.
Os contatos estão bloqueados
Ao revisar seus logs transacionais, você pode encontrar eventos "Bloqueados". Isso acontece porque você enviou e-mails para contatos bloqueados, e esses e-mails não podem ser entregues.
Um contato pode ser bloqueado pelos seguintes motivos:
- Anteriormente, eles marcaram um dos seus e-mails como spam
- Eles cancelaram a inscrição dos seus e-mails
- O endereço deles gerou um hard bounce
- Eles foram bloqueados manualmente
Para ver a lista de contatos ou domínios bloqueados, acesse Blocked or Unsubscribed contacts (Contatos bloqueados ou cancelados) ou Blocked domains (Domínios bloqueados).
O provedor de e-mail do destinatário não está aceitando seus e-mails
Ao revisar seus registros transacionais, você pode encontrar os eventos "Deferred (Adiado)" e “Soft Bounce” para um contato. Esses problemas podem ocorrer quando um e-mail é enviado com sucesso pela Brevo, mas é rejeitado ou atrasado pelo provedor de e-mail do destinatário.
Para resolver essa questão, recomendamos:
-
Colocar na lista de permissões os intervalos de IP e domínios da Brevo
Peça à organização do destinatário que coloque os intervalos de IP e domínios da Brevo na lista de permissões para melhorar a capacidade de entrega de e-mails B2B. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Intervalos de IP da Brevo: melhore a capacidade de entrega de e-mails B2B. -
Autenticando seu domínio
Autentique seu domínio de remetente na Brevo para ajudar os ISPs a reconhecer a origem dos seus e-mails. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com a Brevo.
Os e-mails sofrem bounce por um motivo de formatação ou de conformidade com RFC
Se uma mensagem de bounce mencionar um problema de formatação ou conformidade, seu e-mail talvez não esteja em conformidade com os padrões que regem a transmissão e a formatação de mensagens: RFC 5321 e RFC 5322. As causas comuns incluem cabeçalhos duplicados, um tipo MIME incorreto ou um domínio de envio sem um registro DNS obrigatório.
Para corrigir isso, revise como sua integração formata e-mails enviados de acordo com a RFC 5321 e a RFC 5322.
Resposta 400 gerada pela API
Uma resposta 400 indica que a solicitação foi malformada ou que parâmetros obrigatórios estão ausentes. Revise o corpo da solicitação de API para garantir que todos os campos obrigatórios estejam presentes e formatados corretamente.
➡️ Para saber mais, consulte nossa documentação da API da Brevo.
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- Criar e gerenciar suas chaves SMTP
- Verifique se uma porta SMTP está aberta em um servidor
- Autorizar e bloquear endereço IP para segurança de API e SMTP
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.