A solução de problemas relacionados ao Brevo SMTP é essencial para manter uma comunicação eficiente e confiável. Neste artigo, vamos abordar os problemas comuns que podem surgir com o SMTP e apresentar soluções práticas para ajudar você a diagnosticá-los e resolvê-los de maneira eficaz.
Impossível fazer login na retransmissão SMTP da Brevo
Credenciais inválidas.
Se você encontrar um problema com o nome de usuário ou a senha do SMTP, certifique-se de estar usando as credenciais corretas:
- Nome de usuário: use seu endereço de e-mail de login SMTP.
- Senha: use sua chave SMTP, NÃO uma chave API ou a senha da sua conta Brevo.
As suas credenciais de SMTP podem ser encontradas na página SMTP na sua conta Brevo:
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar e gerenciar suas chaves SMTP.
Porta SMTP incorreta
Use as portas 587, 465 ou 2525 para criar uma conexão criptografada entre seu sistema e o Brevo SMTP.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Qual porta SMTP devo usar? (Porta 587, 465 ou 2525).
A porta SMTP não está aberta
Para verificar se uma porta específica está aberta em um servidor, você precisa executar um comando no console do sistema, pois é possível que não seja compatível com todos os serviços de hospedagem. Isso é especialmente útil ao verificar se uma porta está aberta antes de integrá-la ao seu serviço de e-mail ou ao solucionar problemas de configuração de SMTP.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Verificar se uma porta SMTP está aberta em um servidor.
O serviço SMTP da Brevo está temporariamente indisponível
Se você estiver com problemas, o serviço Brevo da SMTP pode estar temporariamente indisponível. Para confirmar se este é um problema conhecido, visite a nossa página de Status para atualizações sobre o desempenho da plataforma e interrupções.
O remetente é inválido
Seu domínio de remetente não foi autenticado
Desde 1º de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo implementaram novos requisitos para remetentes de e-mail a fim de proteger melhor a caixa de entrada dos usuários do spam e, ao mesmo tempo, garantir o recebimento de e-mails legítimos. Isso significa que o domínio do remetente usado para e-mails transacionais deve ser autenticado.
Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com a Brevo (código Brevo, registro DKIM, registro DMARC).
O remetente não foi verificado
Ao criar um novo remetente, você precisa verificá-lo inserindo o código de 6 dígitos enviado para o endereço de e-mail do remetente. Se o remetente não estiver verificado, ele não poderá ser usado para enviar e-mails transacionais.
O login SMTP é usado como o endereço do remetente
Seu login SMTP deve ser usado apenas para fins de configuração, não como o endereço do remetente. Para enviar e-mails, especifique um endereço de e-mail válido no campo "From (De)".
Para saber como criar um remetente que você possa usar para seus e-mails transacionais, confira nosso artigo dedicado Criar um novo remetente (nome e e-mail do remetente).
E-mails não são enviados
Todos os créditos de e-mail foram usados
Se sua conta Brevo ficar sem créditos de e-mail, seus e-mails transacionais não serão enviados imediatamente. Em vez disso, eles serão colocados em uma fila e pausados por até 36 horas até que mais créditos sejam adicionados à sua conta. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Por que os e-mails são adicionados a uma fila?.
Para verificar seus créditos de e-mail restantes ou ver os e-mails em fila, vá para a página Transactional (Transacional) e clique em Usage & Plan (Uso e plano) na parte superior:
A plataforma transacional ainda não foi ativada ou está temporariamente suspensa
Se a plataforma transacional não estiver ativada na sua conta Brevo, você não poderá enviar e-mails. Para solicitar sua ativação, entre em contato com nossa equipe de suporte criando um tíquete a partir da sua conta.
Além disso, a plataforma transacional pode ser temporariamente suspensa por diversos motivos, incluindo:
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Conta comprometida
Se sua conta Brevo for comprometida, a Brevo suspenderá temporariamente a plataforma transacional até que o incidente seja investigado e a conta seja protegida.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Minha conta foi comprometida. O que devo fazer?. -
Ataques de bots em formulários
Se bots tiverem como alvo um formulário no seu site, a Brevo suspenderá temporariamente a plataforma transacional até que você a proteja.
➡️ Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Proteja seus formulários contra bots e inscrições de spam.
Os contatos estão bloqueados
Ao revisar seus logs transacionais, você pode encontrar eventos "Bloqueados". Esses eventos ocorrem quando e-mails não podem ser enviados para contatos bloqueados.
Os contatos podem ser bloqueados por diversos motivos, incluindo:
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Marcado como spam
Se um destinatário marcar seu e-mail como spam, o endereço de e-mail poderá ser bloqueado de forma temporária ou permanente. -
Cancelamento de inscrição
Quando um contato cancela a inscrição, seu endereço de e-mail é bloqueado para honrar suas preferências e evitar e-mails futuros. -
Hard bounce
Isso ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um endereço inválido, domínio inexistente ou formato de e-mail incorreto. Endereços com hard bounces são tipicamente bloqueados para evitar falhas de entrega repetidas. -
Bloqueado manualmente
Você pode bloquear manualmente contatos ou domínios específicos de receber seus e-mails transacionais.
Você pode ver a lista de contatos e domínios bloqueados nas páginas de Blocked or Unsubscribed contacts (Contatos bloqueados ou cancelados) e Blocked domains (Domínios bloqueados) em sua conta Brevo.
O ISP do destinatário não está aceitando seus e-mails
E-mails adiados ou com soft bounce porque o ISP do destinatário não está aceitando-os.
Se você não conseguir autorizar os domínios, adicione os seguintes intervalos de IP da Brevo à sua lista de permissões: Intervalos de IP da Brevo: melhore a capacidade de entrega de e-mails B2B.
Ao revisar seus registros transacionais, você pode encontrar os eventos "Deferred (Diferido)" e “Soft Bounce” para um contato. Esses problemas podem ocorrer quando um e-mail é enviado com sucesso pela Brevo, mas é rejeitado ou atrasado pelo provedor de serviços de Internet (ISP) do destinatário.
Para resolver essa questão, recomendamos:
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Colocar na lista de permissões os intervalos de IP e domínios da Brevo
Peça à organização do destinatário que coloque os intervalos de IP e domínios da Brevo na lista de permissões para melhorar a capacidade de entrega de e-mails B2B. ➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Intervalos de IP da Brevo: melhore a capacidade de entrega de e-mails B2B. -
Autenticando seu domínio
Autentique seu domínio de remetente na Brevo para ajudar os ISPs a reconhecer a origem dos seus e-mails. ➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Autentique seu domínio com a Brevo.
IP dedicado não está configurado para envio de e-mails transacionais
Se você usar um IP dedicado, certifique-se de que ele esteja configurado para enviar e-mails de marketing e transacionais. Você pode verificar a configuração do seu IP na página Dedicated IPs (IPs dedicados) em sua conta Brevo.
O serviço SMTP da Brevo está temporariamente indisponível
Se você estiver com problemas, o serviço Brevo da SMTP pode estar temporariamente indisponível. Para confirmar se este é um problema conhecido, visite a nossa página de Status para atualizações sobre o desempenho da plataforma e interrupções.
Resposta 400 gerada pela API
Se você encontrar uma resposta 400 ao usar o ponto de extremidade da API https://api.brevo.com/v3/smtp/email, consulte nossa documentação dedicada para desenvolvedores Enviar um e-mail transacional.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.