Logs de automação são registros detalhados que capturam cada etapa, ação e evento em suas automações, site, formulários, e-mails e muito mais. Eles são classificados em três tipos de logs, cada um fornecendo informações distintas. Ao examinar esses logs, você pode identificar problemas, otimizar processos e garantir que suas iniciativas de marketing e transacionais funcionem conforme o esperado.
➡️ Acesse seus logs de automação
Para acessar seus logs de automação
- Acesse Automations (Automações) > Logs. Lá você encontrará 3 tipos de logs.
- Vá para a guia correspondente para visualizar cada tipo de log:
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Logs de fluxo de trabalho
Veja tudo o que aconteceu em uma automação específica, monitore o andamento dos contatos pela automação e identifique se um contato está bloqueado em uma determinada etapa. -
Logs de eventos
Analise e obtenha insights detalhados sobre como seus clientes interagem com seus formulários, site, e-mails, automações e muito mais. -
Contatos no fluxo de trabalho
Monitore quais contatos estão ativos no momento ou aguardando em uma automação específica. Exclua até 50 contatos por vez de uma automação em caso de erro.
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Logs de fluxo de trabalho
Logs de cenário
Logs de fluxo de trabalho são registros detalhados de cada etapa, ação e evento que ocorreu em uma automação, etapa ou para um determinado contato. Eles são uma ferramenta útil para identificar a posição de um contato em um processo, detectar bloqueios e entender por que determinadas comunicações não foram recebidas.
Que informações posso encontrar em um log de fluxo de trabalho?
Ao consultar um log específico nos logs de fluxo de trabalho, você encontrará primeiro as seguintes informações:
- A data e a hora em que o evento registrado no log ocorreu.
- O endereço de e-mail do contato que executou a ação ou passou pela automação.
- O nome da automação em que o evento ocorreu.
- A etapa específica em que o evento ocorreu.
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A mensagem que descreve o evento.
Em seguida, você pode clicar no log, que será expandido para exibir mais detalhes técnicos sobre o evento:
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message
A mensagem que descreve o evento (por exemplo, "O contato saiu do fluxo de trabalho", "Abriu a campanha" etc.). -
type
O tipo de evento registrado no log (por exemplo, form, identify, templates_clicked etc.). -
scenario_name
O nome da automação em que o evento ocorreu. -
start_id
O ID do ponto de entrada da automação onde o evento ocorreu. Ele será exibido somente se uma automação tiver vários pontos de entrada.
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workflow_points
A etapa de entrada ou saída da automação em que o evento ocorreu. Será exibida somente se o evento ocorreu quando o contato foi iniciado, reiniciado, encerrado ou removido manualmente da automação. -
date
A data e a hora em que o evento registrado no log ocorreu. -
user_email
O endereço de e-mail do contato que executou a ação ou passou pela automação. -
step_id
O ID da etapa em que o contato estava quando ocorreu o evento registrado no log.
Logs de evento
Logs de evento são registros detalhados que capturam cada etapa, ação e evento em suas automações, site, formulários, e-mails e muito mais. Como logs de fluxo de trabalho, eles são uma ferramenta útil para identificar a posição de um contato em um processo, detectar bloqueios e entender por que determinadas comunicações não foram recebidas.
Que informações posso encontrar em um log de eventos?
Ao consultar um log específico nos logs de eventos, você encontrará primeiro as seguintes informações:
- O tipo de evento registrado no log (por exemplo, form, identify, templates_clicked etc.).
- A data e a hora em que o evento registrado no log ocorreu.
- O nome do formulário, e-mail, automação etc. em que o evento ocorreu.
- O endereço de e-mail do contato que executou a ação ou passou pela automação.
- O endereço IP do contato que realizou a ação. Se o evento foi acionado internamente, o endereço IP será substituído por "internal request" (solicitação interna).
Em seguida, você pode clicar no log, que será expandido para exibir mais detalhes técnicos sobre o evento:
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contact_id
O ID interno do contato que realizou a ação ou passou pela automação. -
created_at
A data e a hora em que o evento registrado no log ocorreu. -
email_id
O endereço de e-mail do contato que executou a ação ou passou pela automação. -
message_id
O ID do e-mail transacional que foi enviado para o contato. -
sib_type
O tipo de evento registrado no log (por exemplo, form, identify, templates_clicked etc.). -
template_id
O ID do modelo de e-mail que foi enviado para o contato.
Que eventos podem ser rastreados e registrados em um log de eventos?
Os seguintes eventos e respectivos dados podem ser rastreados e registrados nos logs de eventos:
| Evento | Descrição |
|---|---|
| Rastrear eventos |
Um evento em seu site, como a criação de um pedido ou o término de uma conversa por chat, foi rastreado pelo rastreador Brevo. Você também pode rastrear eventos personalizados de sua preferência usando o método track na API. ➡️ Para saber mais, consulte nossa documentação de API dedicada Rastreamento avançado - Rastrear eventos. |
| Link de rastreio |
Um contato clicou em um link no seu site e foi identificado pelo rastreador Brevo. Você também pode rastrear links que não levam para uma nova página, como um download de PDF, usando o método trackLink na API. ➡️ Para saber mais, consulte nossa documentação de API dedicada Rastreamento avançado - Rastrear links. |
| Identificador |
Um contato clicou em um link em um e-mail transacional da Brevo, enviou um formulário da Brevo ou criou um contato em seu site e foi identificado pelo rastreador Brevo. Você também pode contatar pessoas identificadas que não realizam essas ações usando o método identify na API. ➡️ Para saber mais, consulte nossa documentação de API dedicada Rastreamento avançado - Identificar usuários. |
| Página |
Um contato visitou uma página específica em seu site e foi rastreado pelo rastreador Brevo. Você também pode rastrear exibições de páginas virtuais, como as de pop-ups, usando o método page na API. ➡️ Para saber mais, consulte nossa documentação de API dedicada Rastreamento avançado - Rastrear exibições de página. |
| Formulário |
Um contato enviou um de seus formulários da Brevo. |
| Adicionar um contato a uma lista (list_addition) | Um contato foi adicionado a uma de suas listas da Brevo. |
| Abriu uma campanha | Um contato abriu uma de suas campanhas de e-mail da Brevo. |
| Cancelar a inscrição em uma campanha | Um contato cancelou a assinatura de suas campanhas de e-mail da Brevo. |
| Clicou em uma campanha | Um contato clicou em um link dentro de suas campanhas de e-mail da Brevo. |
| Abriu um modelo/Tag e-mail | Um contato abriu um de seus e-mails transacionais da Brevo. |
| Cancelar a inscrição de um e-mail transacional (Modelo/Tag) | Um contato cancelou a assinatura de um dos remetentes de seus e-mails transacionais da Brevo. |
| Clicou em um modelo/Tag e-mail | Um contato clicou em um link em um de seus e-mails transacionais da Brevo. |
Esses eventos e os dados podem ser usados para acionar automações, segmentar seus contatos ou personalizar seus e-mails. Por exemplo, com os dados do evento order_created, você pode:
- Acionar uma automação para enviar automaticamente um e-mail de agradecimento personalizado ao cliente que fez um pedido em seu site, incluindo detalhes dos produtos que ele comprou.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Compra do produto: como enviar um e-mail para seus clientes após uma compra. - Segmentar contatos que fizeram um ou mais pedidos em seu site dentro de um período específico.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar um segmento para filtrar seus contatos.
Contatos no fluxo de trabalho
A página Contatos em fluxos de trabalho exibe quais contatos estão ativos, o que significa que estão progredindo em uma automação, e aqueles em espera, que estão em um ponto de espera em uma automação. Isso é útil para entender por que determinadas comunicações não foram recebidas.
Além disso, se você não quiser que um contato continue em uma automação ou se houver um erro, poderá removê-lo manualmente da automação, fazendo com que ele saia imediatamente.
Que informações posso encontrar na página Contatos em fluxos de trabalho?
- O endereço de e-mail dos contatos atualmente na automação.
- O nome da automação em que o contato está no momento.
- A etapa específica em que o contato se encontra no momento.
- A data e a hora em que o contato entrou na automação em que está no momento.
Remover um contato de uma automação
Você pode remover manualmente os contatos da sua automação na página Contatos em fluxos de trabalho, estejam eles em estado ativo ou em espera.
Para remover contatos de uma automação:
- Acesse Automations (Automações) > Logs.
- Vá para a guia Contacts in workflows (Contatos em fluxos de trabalho).
- Selecione os contatos que deseja remover de uma automação. Você pode selecionar até 50 contatos por vez.
- Clique em ACTION > Remove selected contacts from workflow (AÇÃO > Remover contatos selecionados do fluxo de trabalho).
- Clique em OK.
Pronto, os contatos foram removidos da automação em que estavam anteriormente. Um log "Contact has been manually removed from workflow" (O contato foi removido manualmente do fluxo de trabalho) também será gerado nos Logs de fluxo de trabalho para cada contato removido:
📥 Faça o download dos logs
Para fazer o download dos logs como um arquivo CSV:
- Filtre seus logs por datas.
- Clique no ícone Download 📥.
Um arquivo CSV será baixado no seu dispositivo.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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