Depois que suas campanhas de e-mail forem suspensas, poderemos solicitar que você limpe seu banco de dados de contatos antes de reativar manualmente sua conta no Centro de Capacidade de Entrega. Enviar campanhas para um banco de dados limpo melhora as taxas de abertura e cliques, reduz os custos de envio e garante que seus e-mails alcancem contatos engajados.
É bom saber
- Recomendamos que você limpe regularmente seu banco de dados de contatos para evitar que sua fique suspensa novamente. Uma segunda suspensão pode levar à desativação permanente da conta. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega de e-mail.
- Sua conta pode ser suspensa por vários motivos. A etapa Maintain your database (Manter seu banco de dados) só aparece quando sua conta é suspensa devido a resultados negativos de campanha de e-mail ou após o envio de uma campanha para novos contatos. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Por que minha campanha de e-mail ou conta foi suspensa?.
Por que fui suspensa?
Na Brevo, garantir a eficácia das suas campanhas de e-mail é a nossa prioridade. Se alguma campanha de e-mail direcionada a contatos recém-importados apresentar resultados insatisfatórios, suspenderemos temporariamente suas campanhas. Esse processo foi implementado para proteger sua reputação online e garantir o sucesso das suas próximas campanhas.
No Centro de Capacidade de Entrega, adicionamos os resultados da sua campanha mais recente para que você possa entender o que deu errado. Vários fatores podem contribuir para o baixo desempenho da campanha, incluindo:
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Alto número de reclamações
Alguns destinatários podem não ter dado consentimento para receber seus e-mails ou podem ter dificuldades para encontrar seu link de cancelamento de inscrição, o que os leva a marcar sua campanha de e-mail como spam. -
Alta taxa de cancelamento de inscrição
Alguns destinatários podem ter perdido o interesse em seu conteúdo, levando-os a cancelar o recebimento de suas campanhas de e-mail. -
Alto número de hard bounces
Os endereços de e-mail de alguns destinatários podem não existir mais, resultando em um grande número de hard bounces. -
Armadilhas de spam
Os endereços de e-mail de alguns destinatários podem, na verdade, ser armadilhas de spam, o que pode fazer com que sua campanha caia na pasta de spam.
Acesse o segmento de contatos que você precisa limpar
Para ajudá-lo a limpar seu banco de dados, estamos dando acesso a um segmento que reúne todos os novos contatos de sua última campanha de e-mail. Esses novos contatos geraram resultados ruins para sua campanha e precisam ser verificados para garantir que sejam contatos legítimos.
Você será redirecionado para a página Contacts (Contatos) com a lista de contatos segmentada com as duas condições a seguir:
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Limpe seu banco de dados
Agora você deve limpar seu banco de dados. Você pode fazer isso usando segmentos ou exportando os contatos e reimportando-os como em lista bloqueada.
Com esta opção, você limpará seus contatos diretamente na Brevo usando filtros e adicionando os contatos a uma lista bloqueada. Esses contatos não receberão mais e-mails, protegendo suas métricas.
Adicionamos alguns exemplos abaixo, mas são apenas ideias para ajudá-lo a limpar seu banco de dados de contatos; elas não se aplicam necessariamente ao seu caso.
Etapa 1: filtrar os contatos problemáticos
Você pode adicionar condições ao segmento principal para exibir os contatos que deve bloquear. Mantenha o segmento principal (Novos contatos e última campanha enviada).
Aqui estão alguns exemplos de condições que você pode adicionar:
Ao importar contatos para a Brevo do seu site ou outra plataforma, você pode incluir a data em que eles ingressaram no seu banco de dados. Os contatos adicionados há mais de dois anos têm menos probabilidade de interagir com seus e-mails.
Para filtrar contatos adicionados há mais de dois anos:
- Abaixo do segmento, clique em + And (+ E).
- Adicione a seguinte condição: Contact details (Detalhes do contato) > Creation date (Data de criação) > More than (Mais de) > 24 > months (24 meses).
Caso você não tenha importado esta data, sugerimos exportá-la do seu site ou plataforma anterior e reimportá-la para a Brevo. Caso contrário, a data exibida na Brevo reflete a data em que foram importados para a própria Brevo.
Ao importar contatos para a Brevo do seu site ou outra plataforma, você pode incluir a data da última atualização. Os contatos atualizados pela última vez há mais de dois anos têm menos probabilidade de interagir com seus e-mails.
Para filtrar os contatos atualizados pela última vez há mais de dois anos:
- Abaixo do segmento, clique em + And (+ E).
- Adicione a seguinte condição: Contact details (Detalhes do contato) > Edit date (Editar data) > More than (Mais de) > 24 > months (24 meses).
Caso você não tenha importado esta data, sugerimos exportá-la do seu site ou plataforma anterior e reimportá-la para a Brevo. Caso contrário, a data exibida na Brevo reflete a data em que foram atualizados pela última vez na própria Brevo.
Endereços de e-mail genéricos geralmente não são monitorados e são compartilhados entre vários usuários ou equipes. Esses contatos geralmente não estão vinculados a indivíduos específicos, levando a taxas de engajamento significativamente mais baixas para e-mails recebidos por meio deles.
- Abaixo do segmento, clique em + And (+ E).
- Adicione a seguinte condição: Contacts details (Detalhes dos contatos) > Email (address) (E-mail (endereço) > Contains (Contém) > contact@, sales@, admin@, noreply@, info@, support@. Você pode inserir várias opções pressionando Enter após cada uma.
Aqui estão alguns outros exemplos de contatos que você deve procurar:
Listas compradas ou alugadas são contra as regulamentações do GDPR e são proibidas na Brevo de acordo com nossos Termos de Uso e Política Anti-Spam. Essas listas geralmente contêm armadilhas de spam, que podem prejudicar significativamente sua capacidade de entrega.
Contatos copiados referem-se a endereços de e-mail obtidos por meio da cópia de informações da internet ou de mídias sociais. Eles são contra as regulamentações do GDPR e são proibidos na Brevo de acordo com nossos Termos de Uso e Política Anti-Spam. Esses contatos não forneceram consentimento explícito para receber seus e-mails, o que torna provável que os marquem como spam. Além disso, os contatos copiados geralmente funcionam como armadilhas de spam, o que pode prejudicar significativamente sua capacidade de entrega.
Endereços de e-mail com erros de digitação geralmente levam a bounces, impactando negativamente suas métricas e reputação online. Um formulário de inscrição double opt-in é aconselhável para evitar que endereços de e-mail inválidos entrem em seu banco de dados.
Contatos com endereços de e-mail adivinhados com base no formato da empresa tendem a marcar seus e-mails como spam. Eles não consentiram em receber seus e-mails e não os estão antecipando.
Etapa 2: bloquear os contatos
Depois de aplicar uma condição ao segmento, siga estas etapas para colocar em lista bloqueada os contatos correspondentes:
- Revise manualmente se os contatos segmentados na lista são realmente contatos que você deve limpar.
- Nesse caso, marque a caixa no canto superior esquerdo da tabela e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos). Você também pode selecionar os contatos individualmente se não quiser colocar todos eles em lista bloqueada.
- Clique em Blocklist (Lista bloqueada).
- No campo Type "#" to confirm (Digite "#" para confirmar), insira o número de contatos para bloquear.
- Clique em Lista bloqueada para confirmar.
Outra opção é exportar seu banco de dados para filtrar os contatos em uma planilha e reimportá-los em uma lista de bloqueio. Esses contatos não receberão mais e-mails, salvaguardando suas métricas.
Etapa 1: exportar os contatos
Na página Contacts (Contatos), seus contatos agora estão filtrados com os segmentos predefinidos (Novos contatos e última campanha enviada):
- Role para baixo para ver a lista de contatos no segmento.
- Marque a caixa no canto superior esquerdo da tabela e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos).
- Clique em More actions (Mais ações) > Export (Exportar).
- No menu suspenso Attributes to export (Atributos para exportar) , selecione All options (Todas as opções) e escolha um separador de campo CSV.
- Clique em Export (Exportar) para confirmar.
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Baixe o arquivo de exportação das notificações: clique no ícone do sino 🔔 ao lado do nome da sua conta e clique em download the file (baixar o arquivo) na notificação correspondente.
O titular da conta Brevo também recebe o arquivo de exportação por e-mail.
Para saber mais sobre como exportar contatos, confira nosso artigo dedicado Exporte seus contatos do Brevo.
Etapa 2: filtrar os contatos problemáticos
Filtre contatos que possam gerar métricas ruins em suas campanhas de e-mail. Recomendamos que você copie/cole esses contatos problemáticos em um arquivo separado para que possa reimportá-los em uma lista bloqueada.
Confira alguns exemplos de contatos que você pode adicionar ao arquivo de contatos problemáticos:
Ao importar contatos para a Brevo do seu site ou outra plataforma, você pode incluir a data em que eles ingressaram no seu banco de dados. Os contatos adicionados há mais de dois anos têm menos probabilidade de interagir com seus e-mails.
Caso você não tenha importado esta data, sugerimos exportá-la do seu site ou plataforma anterior e reimportá-la para a Brevo. Caso contrário, a data exibida na Brevo reflete a data em que foram importados para a própria Brevo.
Ao importar contatos para a Brevo do seu site ou outra plataforma, você pode incluir a data da última atualização. Os contatos atualizados pela última vez há mais de dois anos têm menos probabilidade de interagir com seus e-mails.
Caso você não tenha importado esta data, sugerimos exportá-la do seu site ou plataforma anterior e reimportá-la para a Brevo. Caso contrário, a data exibida na Brevo reflete a data em que foram atualizados pela última vez na própria Brevo.
Endereços de e-mail genéricos geralmente não são monitorados e são compartilhados entre vários usuários ou equipes. Esses contatos geralmente não estão vinculados a indivíduos específicos, levando a taxas de engajamento significativamente mais baixas para e-mails recebidos por meio deles.
Aqui estão alguns outros exemplos de contatos que você deve procurar:
Listas compradas ou alugadas são contra as regulamentações do GDPR e são proibidas na Brevo de acordo com nossos Termos de Uso e Política Anti-Spam. Essas listas geralmente contêm armadilhas de spam, que podem prejudicar significativamente sua capacidade de entrega.
Contatos copiados referem-se a endereços de e-mail obtidos por meio da cópia de informações da internet ou de mídias sociais. Eles são contra as regulamentações do GDPR e são proibidos na Brevo de acordo com nossos Termos de Uso e Política Anti-Spam. Esses contatos não forneceram consentimento explícito para receber seus e-mails, o que torna provável que os marquem como spam. Além disso, os contatos copiados geralmente funcionam como armadilhas de spam, o que pode prejudicar significativamente sua capacidade de entrega.
Endereços de e-mail com erros de digitação geralmente levam a bounces, impactando negativamente suas métricas e reputação online. Um formulário de inscrição double opt-in é aconselhável para evitar que endereços de e-mail inválidos entrem em seu banco de dados.
Contatos com endereços de e-mail adivinhados com base no formato da empresa tendem a marcar seus e-mails como spam. Eles não consentiram em receber seus e-mails e não os estão antecipando.
Etapa 3: reimportá-los no Brevo como contatos em lista bloqueada
Depois de filtrar seus contatos problemáticos, você pode bloqueá-los em massa importando o arquivo no Brevo contendo os contatos problemáticos e escolhendo a opção Blocklist the imported Email contacts (Bloquear os contatos de e-mail importados) na etapa Finalize your import (Finalizar sua importação). Isso garante que eles não receberão mais suas campanhas.
Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Importar uma lista de contatos em lista bloqueada.
Reative sua conta
Agora você pode voltar ao Centro de Capacidade de Entrega e clicar em Reactivate my account (Reativar minha conta).
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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