Como provedor de e-mail confiável, a Brevo monitora IPs compartilhados e dedicados, qualidade de envio e contas comprometidas para garantir a segurança ideal e a capacidade de entrega para os usuários. Em alguns casos, isso pode levar à suspensão.
Se você recebeu um aviso de suspensão ou viu um aviso no Centro de Capacidade de Entrega, isso significa que sua conta foi suspensa.
Por que fui suspenso e como posso ser reativado?
Sua conta ou suas campanhas de e-mail podem ficar suspensas por diversos motivos. Para descobrir o motivo, verifique a mensagem de aviso ou o motivo da suspensão no Centro de Capacidade de Entrega. Em seguida, procure a mensagem correspondente abaixo para saber mais e siga as etapas para reativar sua conta:
- Anomalia detectada ao se registrar
- Resultados negativos em suas campanhas ou após enviar uma campanha para novos contatos
- Resultados negativos em seus e-mails transacionais
- Sua conta foi comprometida
- Sua conta não respeita nossos Termos de Uso
⛓️💥 Anomalia detectada ao se registrar
|
Sua conta requer verificação adicional. |
Se sua conta foi suspensa logo após a inscrição, isso significa que nosso sistema detectou uma anomalia durante o processo de registro.
🟢 Como ser reativado?
Se sua conta foi suspensa logo após a inscrição, entre em contato com a equipe de suporte que fará as verificações necessárias.
📉 Resultados negativos nas campanhas de e-mail ou após envio para novos contatos
|
A próxima suspensão pode levar à desativação permanente da conta. Evite suspensões futuras seguindo as práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mails antes da reativação da sua conta. |
Para oferecer o melhor ambiente para enviar suas campanhas, às vezes, precisamos examinar mais de perto os resultados da campanha para manter métricas suficientes com o Provedor de Serviços de Internet (ISP), como o Gmail ou o Outlook, para que seu e-mail continue a chegar à caixa de entrada do destinatário.
No entanto, esse processo pode levar a uma suspensão se detectarmos resultados negativos:
- Campanha de e-mail enviada nas últimas 24 horas, ou
- Uma campanha de e-mail enviada para novos contatos. A Brevo avalia os indicadores de engajamento de um subconjunto aleatório. Se métricas positivas forem detectadas em 1 a 3 horas, a campanha continua. Em caso negativo, a campanha e a conta são suspensas.
Os resultados negativos podem incluir, mas não se limitam ao seguinte:
- Taxa de hard bounce superior a 2%,
- Taxa de cancelamento de assinatura superior a 1%, ou
- Taxa de reclamação superior a 0,2%.
Os detalhes da campanha de e-mail, bem como os resultados que levaram à sua suspensão, podem ser encontrados no Centro de Capacidade de Entrega. No exemplo abaixo, a taxa de hard bounce gerada nas últimas 24 horas para a campanha de e-mail Newletter A1 levou a uma suspensão:
🟢 Como ser reativado?
Se esta for sua primeira suspensão, siga as instruções do Centro de Capacidade de Entrega para reativar manualmente sua conta. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como reativar minha marketing platform depois de uma suspensão?.
Depois de reativar sua conta, siga nossas melhores práticas para evitar uma segunda suspensão no futuro.
📉 Resultados negativos em seus e-mails transacionais
|
Suspendemos temporariamente o uso da plataforma transactional devido aos seus últimos resultados Entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente para analisar suas opções no futuro. |
Assim como no caso da campanha de e-mail, seus resultados em e-mails transacionais podem levar a uma suspensão.
🟢 Como ser reativado?
Se você foi suspenso na plataforma SMTP, entre em contato com a equipe de suporte, que verificará a qualidade dos seus e-mails transacionais.
🥷 Sua conta foi comprometida
|
Sua conta está temporariamente suspensa devido a atividades suspeitas. Para proteger sua conta, nós a suspendemos temporariamente. Abrimos um ticket para ajudar você a proteger sua conta antes de ativá-la novamente. Verifique o ticket na página de suporte e siga as instruções de nosso artigo de ajuda sobre contas comprometidas. |
Se você vir esta mensagem, isso significa que detectamos uma atividade incomum ou suspeita e acreditamos que sua conta pode ter sido comprometida. Tome medidas o mais rápido possível para reativar sua conta e proteger seus dados ⬇️.
🟢 Como ser reativado?
Se a sua conta foi comprometida, consulte nosso artigo dedicado Minha conta foi comprometida. O que devo fazer?.
📄 Sua conta não respeitou nossos Termos de Uso
|
Sua conta foi suspensa A atividade de sua conta não respeitou nossos Termos de Uso. |
Se a sua conta não estiver em conformidade com nossos Termos de Uso, não poderemos reativá-la. Se você acredita que essa decisão foi tomada por engano, entre em contato com a equipe de suporte e analisaremos seu caso.
Minha assinatura fica pausada enquanto minha conta ou minhas campanhas de e-mail estão suspensas?
Não, não fica. Sua assinatura continuará válida mesmo que sua conta ou suas campanhas tenham sido suspensas. Entre em contato com a equipe de suporte o mais rápido possível para desbloquear a situação. Você não poderá enviar e-mails até que sua conta ou suas campanhas de e-mail sejam reativadas.
⏩ O que vem a seguir?
- Melhores práticas para capacidade de entrega de e-mail
- Como otimizar e limpar sua lista de contato para melhorar a taxa de entrega de seu e-mail
- Como reativar minha marketing platform após uma suspensão?
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.