Limpe seu banco de dados de contatos após a suspensão de suas campanhas de e-mail

Neste artigo, orientaremos você a limpar seu banco de dados após a suspensão de suas campanhas de e-mail. 

Por que fui suspensa?

Na Brevo, garantir a eficácia das suas campanhas de e-mail é a nossa prioridade.  Se alguma campanha de e-mail direcionada a contatos recém-importados apresentar resultados insatisfatórios, suspenderemos temporariamente suas campanhas. Esse processo foi implementado para salvaguardar a sua reputação online e garantir o sucesso das suas próximas campanhas.

Na página Compliance (Conformidade), adicionamos os resultados da sua última campanha para que você possa entender o que deu errado. Vários fatores podem contribuir para o baixo desempenho da campanha, incluindo: 

  • Alto número de reclamações
    Alguns destinatários podem não ter dado consentimento para receber seus e-mails ou podem ter dificuldades para encontrar seu link de cancelamento de inscrição, o que os leva a marcar sua campanha de e-mail como spam.
  • Alta taxa de cancelamento de inscrição
    Alguns destinatários podem ter perdido o interesse em seu conteúdo, levando-os a cancelar o recebimento de suas campanhas de e-mail.
  • Alto número de hard bounces
    Os endereços de e-mail de alguns destinatários podem não existir mais, resultando em um grande número de hard bounces.
  • Armadilhas de spam
    Os endereços de e-mail de alguns destinatários podem, na verdade, ser armadilhas de spam, o que pode fazer com que sua campanha caia na pasta de spam.

O que devo fazer?

Antes de reativar manualmente sua conta na página Compliance (Conformidade), pedimos que você limpe seu banco de dados de contatos. O envio de campanhas de e-mail para um banco de dados limpo aumentará as taxas de abertura e cliques, ao mesmo tempo que minimiza os custos de envio. Essa abordagem permite que você envie menos e-mails, garantindo que os enviados cheguem aos contatos engajados.

Para obter mais detalhes sobre como ter o melhor banco de dados de contatos, consulte nosso artigo dedicado Otimize e limpe sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega de e-mail.

Acesse o segmento de contatos que você precisa limpar

Para ajudá-lo a limpar seu banco de dados, estamos dando acesso a um segmento que reúne todos os novos contatos de sua última campanha de e-mail. Esses novos contatos geraram resultados ruins para sua campanha e precisam ser verificados para garantir que sejam contatos legítimos.

  1. Acesse a página Compliance (Conformidade) .
  2. Vá para a etapa Clean your database (Limpar seu banco de dados).
  3. Clique em Clean my database (Limpar meu banco de dados).

Você será redirecionado para a página Contacts (Contatos) com a lista de contatos segmentada com as duas condições a seguir:

  • New contacts (Novos contatos)
    Contatos que você contatou pela primeira vez
  • Last campaign sent (Última campanha enviada)
    A campanha com resultados insatisfatórios
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Opção 1. Limpe seu banco de dados na Brevo (segmentos)

Com esta opção, você limpará seus contatos diretamente na Brevo usando filtros e adicionando os contatos a uma lista bloqueada. Esses contatos não receberão mais e-mails, salvaguardando suas métricas.

Adicionamos alguns exemplos abaixo, mas são apenas ideias para ajudá-lo a limpar seu banco de dados de contatos; elas não se aplicam necessariamente ao seu caso. 

Filtre os contatos problemáticos

Nessa etapa, você pode adicionar condições ao segmento principal para exibir os contatos que você deve colocar em lista bloqueada. Certifique-se de manter o segmento principal (Novos contatos e última campanha enviada).

Aqui estão alguns exemplos de condições que você pode adicionar:

Contatos adicionados ao seu banco de dados há mais de dois anos

Ao importar contatos para a Brevo do seu site ou outra plataforma, você pode incluir a data em que eles ingressaram no seu banco de dados. Os contatos adicionados há mais de dois anos têm menos probabilidade de interagir com seus e-mails.

Para filtrar contatos adicionados há mais de dois anos:

  1. Abaixo do segmento, clique em + And (+ E).
  2. Adicione a seguinte condição: Contact details (Detalhes do contato) > Added date (Data adicionada) > More than (Mais de) > 24 > months (24 meses).
💡 É bom saber

Caso você não tenha importado esta data, sugerimos exportá-la do seu site ou plataforma anterior e reimportá-la para a Brevo. Caso contrário, a data exibida na Brevo reflete a data em que foram importados para a própria Brevo.

Os contatos atualizados pela última vez em seu banco de dados há mais de dois anos

Ao importar contatos para a Brevo do seu site ou outra plataforma, você pode incluir a data da última atualização. Os contatos atualizados pela última vez há mais de dois anos têm menos probabilidade de interagir com seus e-mails.

Para filtrar os contatos atualizados pela última vez há mais de dois anos:

  1. Abaixo do segmento, clique em + And (+ E).
  2. Adicione a seguinte condição: Contact details (Detalhes do contato) > Edit date (Editar data) > More than (Mais de) > 24 > months (24 meses).
💡 É bom saber

Caso você não tenha importado esta data, sugerimos exportá-la do seu site ou plataforma anterior e reimportá-la para a Brevo. Caso contrário, a data exibida na Brevo reflete a data em que foram atualizados pela última vez na própria Brevo.

Endereços de e-mail genéricos

Endereços de e-mail genéricos geralmente não são monitorados e são compartilhados entre vários usuários ou equipes. Esses contatos geralmente não estão vinculados a indivíduos específicos, levando a taxas de engajamento significativamente mais baixas para e-mails recebidos por meio deles.

  1. Abaixo do segmento, clique em + And (+ E).
  2. Adicione a seguinte condição: Contacts details (Detalhes dos contatos) > Email (address) (E-mail (endereço) > Contains (Contém) > contact@, sales@, admin@, noreply@, info@, support@. Você pode inserir várias opções pressionando Enter após cada uma.

Aqui estão alguns outros exemplos de contatos que você deve procurar:

Contatos alugados ou comprados

Listas compradas ou alugadas são contra as regulamentações do GDPR e são proibidas na Brevo de acordo com nossos Termos de Uso e Política Anti-Spam. Essas listas geralmente contêm armadilhas de spam, que podem prejudicar significativamente sua capacidade de entrega.

Contatos copiados

Contatos copiados referem-se a endereços de e-mail obtidos por meio da cópia de informações da internet ou de mídias sociais. Eles são contra as regulamentações do GDPR e são proibidos na Brevo de acordo com nossos Termos de Uso e Política Anti-Spam. Esses contatos não forneceram consentimento explícito para receber seus e-mails, o que torna provável que os marquem como spam. Além disso, os contatos copiados geralmente funcionam como armadilhas de spam, o que pode prejudicar significativamente sua capacidade de entrega.

Contatos que contêm erros de digitação

Endereços de e-mail com erros de digitação geralmente levam a bounces, impactando negativamente suas métricas e reputação online. Um formulário de inscrição double opt-in é aconselhável para evitar que endereços de e-mail inválidos entrem em seu banco de dados.

E-mails adivinhados com base no formato da empresa

Contatos com endereços de e-mail adivinhados com base no formato da empresa tendem a marcar seus e-mails como spam. Eles não consentiram em receber seus e-mails e não os estão antecipando.

Coloque os contatos em lista bloqueada

Depois de aplicar uma condição ao segmento, siga estas etapas para colocar em lista bloqueada os contatos correspondentes:

  1. Verifique se os contatos da lista abaixo são realmente contatos que você deve limpar.
  2. Nesse caso, marque a caixa no canto superior esquerdo da tabela e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos). Você também pode selecionar os contatos individualmente se não quiser colocar em lista bloqueada todos eles.
  3. Clique em Blocklist (Lista bloqueada).
  4. No campo Type "#" to confirm (Digite "#" para confirmar), insira o número de contatos para bloquear.
  5. Clique em Lista bloqueada para confirmar.
💡 É bom saber
Recomendamos colocar esses contatos na lista bloqueada e não excluí-los. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Por que não excluir contatos que estão colocados em lista bloqueada?.

Opção 2. Limpe seu banco de dados em uma planilha (exportação)

Outra opção é exportar seu banco de dados para filtrar os contatos em uma planilha e reimportá-los em uma lista de bloqueio. Esses contatos não receberão mais e-mails, salvaguardando suas métricas.

Exporte os contatos

Ainda na página Compliance (Conformidade) , clique em Clean my contact (Limpar meus contatos)na etapa 2 Clean your database (Limpar seu banco de dados). Você será redirecionado para a página Contacs (Contatos) com um segmento predefinido.

  1. Role para baixo para ver a lista de contatos no segmento.
  2. Marque a caixa no canto superior esquerdo da tabela e clique em Select all contacts (Selecionar todos os contatos).
  3. Clique em More actions (Mais ações) > Export (Exportar).
  4. No menu suspenso Attributes to export (Atributos para exportar) , selecione All options (Todas as opções) e escolha um separador de campo CSV.
  5. Clique em Export (Exportar) para confirmar.
  6. Baixe o arquivo exportado em seu centro de notificações

Filtre os contatos problemáticos

Nesta etapa, você pode usar os mesmos exemplos da seção acima para filtrar contatos que possam gerar métricas ruins em suas campanhas de e-mail.

Recomendamos que você copie/cole esses contatos problemáticos em um arquivo separado para que possa reimportá-los em uma lista bloqueada.

Importe-os novamente na Brevo como contatos em lista bloqueada

Depois de filtrar seus contatos problemáticos, você pode bloqueá-los em massa , reimportando o arquivo na Brevo e escolhendo a opção Blocklist the imported Email contacts (Colocar em lista bloqueada os contatos de e-mail importados. Isso garante que eles não receberão mais suas campanhas.

Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Importar uma lista de contatos em lista bloqueada.

Reative sua conta

Como última etapa, volte para a página Compliance (Conformidade) para finalizar a última etapa clicando em Reactivate my account (Reativar minha conta).

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🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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