FAQ - Por que os e-mails são marcados como entregues, mas não são recebidos?

Seus e-mails são marcados como entregues quando a Brevo os envia com sucesso para os servidores dos destinatários. No entanto, isso não significa necessariamente que os destinatários os tenham recebido. De fato, em alguns casos, os e-mails podem não ser recebidos devido a razões externas fora do controle da Brevo.

Neste artigo, você encontrará uma lista de possíveis motivos, juntamente com algumas soluções que você e os destinatários podem implementar para garantir que seus e-mails sejam bem recebidos na caixa de correio.

⚫️ Bounce assíncrono

Um bounce assíncrono refere-se a um e-mail inicialmente marcado como entregue, mas que posteriormente é rejeitado pelos servidores do destinatário. Isso pode ocorrer pelos mesmos motivos de um hard bounce. Os endereços de e-mail do destinatário não existem, são inválidos ou o servidor de e-mail bloqueou a entrega.

Há algumas coisas que você e os destinatários podem fazer para evitar ao máximo o bounce assíncrono

🔐 Segurança de domínios e firewalls

Os destinatários podem não receber seus e-mails devido a medidas de segurança vinculadas a domínios ou firewalls. Alguns deles bloqueiam e-mails do mesmo domínio enviados por terceiros, pois podem ser considerados suspeitos. Isso é comum em filtros corporativos e acadêmicos. Os firewalls dos destinatários funcionam como filtros de spam e regulam a entrada de e-mails de acordo com um conjunto de regras estabelecidas pelo servidor de e-mail.

➡️ Para evitar isso: 

🛬 Aterrissagem na guia de spam ou promoções

Os destinatários podem ter várias categorias e guias nas caixas de entrada. Portanto, seus e-mails podem estar indo para a pasta de spam ou para a guia de promoções. Esse posicionamento não se deve à Brevo, mas sim ao ISP do destinatário ou ao algoritmo do Gmail, caso você use o Gmail.

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➡️ Para evitar isso, você pode enviar e-mails de teste antes de enviar suas campanhas para os destinatários:

  • Se eles não aparecerem na sua caixa de entrada principal, você poderá encontrá-los fazendo uma pesquisa rápida com os assuntos do seu e-mail na barra de pesquisa da caixa de correio.
  • Se eles estiverem caindo na pasta de spam, consulte nosso artigo dedicado sobre Por que os e-mails estão sendo entregues na pasta de spam?
  • Se eles estiverem aparecendo na guia de promoções, peça ao destinatário para salvar seus detalhes de contato.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.

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