Uma boa capacidade de entrega de e-mail não acontece sozinha. Isso depende da qualidade da sua lista de contatos, da sua configuração técnica e de como seus destinatários interagem com seus e-mails ao longo do tempo. Este artigo aborda as principais práticas a seguir para manter seus e-mails chegando à caixa de entrada.
👥 Criação e manutenção de sua lista de contatos
Importe apenas contatos que concordaram em receber seus e-mails
| A qualidade da sua lista de contatos é o principal fator que influencia se seus e-mails chegam à caixa de entrada. A Brevo exige que você obtenha o consentimento dos contatos antes de adicioná-los ao banco de dados. Contatos que estão esperando seus e-mails têm mais probabilidade de abri-los, o que gera maior engajamento e menos reclamações. |
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie um banco de dados de contatos legítimo para obter a melhor capacidade de entrega e conformidade.
Defina um processo de double opt-in
Um processo de double opt-in exige que novos assinantes confirmem que querem receber seus e-mails antes de serem adicionados à sua lista. Isso impede que endereços falsos, bots e armadilhas de spam entrem no seu banco de dados e garante que sua lista seja composta por contatos realmente interessados nos seus e-mails.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como criar um formulário de assinatura (Etapa 4: Gerenciar suas configurações de confirmação de assinatura).
Limpe regularmente sua lista de contatos
Enviar para contato não engajado ao longo do tempo prejudica sua reputação do remetente. Regularmente, identifique e coloque na lista de bloqueio os contatos que pararam de interagir com seus e-mails, por exemplo, aqueles que não abriram suas últimas três campanhas. Colocar na lista de bloqueio é melhor do que excluir, pois evita que esses contato sejam reimportados por engano no futuro.
Você também deve conferir se sua lista não contém endereços inválidos antes de importá-la. Quando um e-mail não pode ser entregue devido a um problema permanente, como um endereço inexistente, isso gera um hard bounce. A Brevo coloca automaticamente na blocklist os contato que têm hard bounce, mas uma taxa alta de hard bounces pode levar à suspensão da sua conta. Sempre verifique a qualidade de uma lista antes de importá-la para o Brevo.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a taxa de entrega de e-mail.
Use a segmentação para direcionar contatos engajados
Enviar o mesmo e-mail para toda a sua lista reduz o engajamento e aumenta o risco de reclamações. Ao segmentar seus contato e direcionar aqueles que demonstraram interesse no seu conteúdo recentemente, você melhora as taxas de abertura e de cliques, o que sinaliza aos provedor de e-mail que seus e-mail são desejados.
Uma abordagem simples e eficaz é excluir da sua campanha principal os contatos que não interagiram com seus e-mails nos últimos três a seis meses e tratá-los separadamente com um fluxo de reengajamento.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Criar um segmento para filtrar seus contatos.
🧑💻 Configuração técnica
Use um endereço de e-mail profissional
Não envie e-mails de um endereço gratuito (@gmail.com, @yahoo.com etc.). Use um endereço de e-mail profissional que termine com seu próprio domínio. Isso sinaliza aos provedores de e-mail que seus e-mails são legítimos e é obrigatório para cumprir os requisitos de remetente do Gmail, Yahoo e Microsoft.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Por que você precisa substituir seu endereço de e-mail grátis por um profissional.
Autenticar seu domínio
A autenticação de domínio adiciona uma assinatura digital aos seus e-mails, verificando que eles realmente vêm de você. Isso reduz o risco de spam e phishing, aumenta a entrega na caixa de entrada e é obrigatório para cumprir os requisitos de remetente do Gmail, Yahoo e Microsoft.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Autenticar seu domínio com a Brevo.
Mantenha uma frequência de envio consistente
Os provedores de e-mail criam expectativas com base nos seus padrões de envio. Enviar com pouca frequência pode fazer a reputação do seu domínio diminuir, e aumentar seu volume de repente após uma longa pausa pode levantar suspeitas com os ISP. Mantenha um ritmo regular de envio e evite grandes picos de volume.
Se você está começando ou retomando os envios depois de uma pausa, aumente seu volume gradualmente. Isso é especialmente importante se você estiver usando um IP dedicado, que exige um período de aquecimento antes de enviar com capacidade total.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Aqueça seu IP dedicado.
Inclua um link claro para cancelar a inscrição em todos os e-mails de marketing
Todo e-mail de marketing deve incluir um link de cancelamento de inscrição visível e funcional. Além de ser uma exigência legal na maioria dos países, isso protege diretamente sua capacidade de entrega: contatos que não conseguem cancelar a inscrição com facilidade vão marcar seu e-mail como spam, o que prejudica muito mais sua reputação do remetente do que um cancelamento de inscrição prejudicaria. A Brevo adiciona automaticamente um link de cancelamento de inscrição se a sua campanha não incluir um.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Preciso adicionar um link de cancelamento de inscrição aos meus e-mails?
💌 Conteúdo do e-mail
O conteúdo dos seus e-mails pode acionar filtros de spam e afetar o engajamento dos destinatários com eles. A tabela a seguir lista os pontos principais a serem considerados ao criar suas campanhas.
| 💯 Deve ter | 👍 É bom ter | 🙅 Melhor evitar |
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📈 Monitoramento de suas métricas
Monitorar suas métricas ajuda você a identificar problemas de entregabilidade cedo e agir antes que eles afetem sua reputação do remetente. A tabela a seguir lista as principais métricas a acompanhar.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Taxa de abertura | Porcentagem de e-mails entregues que foram abertos. Uma taxa de abertura em queda pode indicar problemas de entregabilidade ou contatos desengajados. |
| Taxa de cliques | Porcentagem de e-mails entregues onde um link foi clicado. Baixas taxas de cliques sugerem que seu conteúdo não está repercutindo com seu público. |
| Taxa de hard bounce | Porcentagem de e-mails rejeitados devido a um problema permanente, como um endereço inválido. |
| Taxa de soft bounce | Porcentagem de e-mails rejeitados devido a um problema temporário, como uma caixa de entrada cheia. Monitore soft bounce recorrentes nos mesmos endereços. |
| Taxa de reclamação de spam | Porcentagem de destinatários que marcaram seu e-mail como spam. |
| Taxa de cancelamento de assinaturas | Porcentagem de destinatários que cancelaram a assinatura. Uma taxa alta indica que seu conteúdo ou a frequência de envio não atende às expectativas do seu público. |
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Entenda as estatísticas e os relatórios de suas campanhas de e-mail.
⏭️ O que vem a seguir?
- Satisfazer os requisitos do Gmail, Yahoo e Microsoft para remetentes de e-mail
- Práticas recomendadas para gerenciar um IP dedicado
- O que são armadilhas de spam e como evitá-las?
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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