Um contato em lista bloqueada é aquele que está excluído de receber suas comunicações de um canal específico, como campanhas de e-mail ou SMS transacionais. Então, por que você deve mantê-los em sua conta em vez de excluí-los?
É bom saber
Se um contato foi bloqueado por erro ou se ele pediu para ser inscrito novamente, consulte nosso artigo dedicado Bloquear, desbloquear ou reinscrever contatos.
Por que não excluir contatos que estão em lista bloqueada?
Os contatos em lista bloqueada não podem ser contatados por meio do canal do qual estão bloqueados. Isso significa que não é possível contatá-los acidentalmente por esse canal e que você não será cobrado por eles.
Se você excluir um contato em lista bloqueada, perderá todas as informações correspondentes: histórico de contatos, atributos, estatísticas, status de lista bloqueada etc. Isso pode lead levar você a reimportá-lo acidentalmente sem o status da lista de bloqueio e a enviar mensagens de e-mail, SMS ou WhatsApp mesmo que ele tenha sido considerado inválido ou tenha cancelado a assinatura para não receber esse tipo de comunicação. Fazer isso seria considerado spam e poderia afetar negativamente a reputação do remetente e sua capacidade de entrega.
Além disso, se você estiver se comunicando com seus contatos em canais diferentes, eles poderão ser incluídos na lista bloqueada das suas campanhas de e-mail, mas talvez ainda queiram receber suas mensagens de WhatsApp. Portanto, você deve mantê-los em sua conta para poder contatá-los em seus canais preferidos.
E se eu não quiser manter meus contatos em lista bloqueada?
Se não se sentir à vontade para manter os contatos em lista bloqueada na mesma lista que os contatos inscritos, recomendamos movê-los para uma lista de contatos separada em vez de excluí-los. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Organizar seus contatos existentes em listas (adicionar, mover e remover).
Se você ainda quiser excluir esses contatos, consulte nosso artigo dedicado Excluir contatos.
⏭️ O que vem a seguir?
- Quais são os diferentes tipos de contatos em lista bloqueada?
- Como importar uma lista de contatos em lista bloqueada
- Veja seus contatos em lista bloqueada (cancelamentos de assinaturas, reclamações, devoluções definitivas)
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.