Como Provedor de Serviços de E-mail de confiança, a Brevo monitora de perto os IPs compartilhados e dedicados usados para enviar campanhas de e-mail e a qualidade de seus envios para garantir a segurança e a capacidade de entrega ideais para nossos usuários.

Se você recebeu um aviso de suspensão ou se a seguinte mensagem for exibida no Centro de Capacidade de Entrega, isso significa que suas campanhas de e-mail foram suspensas:

A próxima suspensão pode levar à desativação permanente da conta. Evite suspensões futuras seguindo as práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mails antes da reativação da sua conta.

É bom saber

• Recomendamos que você limpe regularmente seu banco de dados de contatos para evitar que sua conta fique suspensa novamente. Uma segunda suspensão pode levar à desativação permanente da conta. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega de e-mail.

• Sua conta pode estar suspensa por outros motivos. Este artigo se aplica somente quando sua conta estiver suspensa devido a resultados negativos de campanha de e-mail ou após envio de campanhas para novos contatos. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Por que minha campanha de e-mail ou conta foi suspensa?

Por que fui suspenso?

Para oferecer o melhor ambiente para enviar suas campanhas, às vezes, precisamos examinar mais de perto os resultados da campanha para manter métricas suficientes com o Provedor de Serviços de Internet (ISP), como o Gmail ou o Outlook, para que seu e-mail continue a chegar à caixa de entrada do destinatário.

No entanto, esse processo pode levar a uma suspensão se detectarmos resultados negativos:

• Campanhas de e-mail enviadas nas últimas 24 horas, ou
• Uma campanha de e-mail enviada para novos contatos. A Brevo avalia os indicadores de engajamento de um subconjunto aleatório. Se métricas positivas forem detectadas em 1 a 3 horas, a campanha continua. Em caso negativo, a campanha e a conta são suspensas.

Os resultados negativos podem incluir, mas não se limitam ao seguinte:

• Taxa de hard bounce superior a 2%
  Alguns endereços de e-mail de destinatário podem não existir mais, resultando em um alto número de hard bounces.
• Taxa de cancelamento de inscrição superior a 1%
  Alguns destinatários podem ter perdido o interesse no seu conteúdo, o que os levou a cancelar o recebimento das suas campanhas de e-mail.
• Taxa de reclamação superior a 0,2%
  Alguns destinatários podem não ter dado consentimento para receber seus e-mails ou podem ter dificuldade para encontrar seu link de cancelamento de inscrição, o que os leva a marcar sua campanha de e-mail como spam.
• Armadilhas de spam
  Os endereços de e-mail de alguns destinatários podem, na verdade, ser armadilhas de spam, o que pode fazer com que sua campanha caia na pasta de spam.

Os detalhes da campanha de e-mail, bem como os resultados que levaram à sua suspensão, podem ser encontrados no Centro de Capacidade de Entrega. No exemplo abaixo, a taxa de hard bounce gerada nas últimas 24 horas para a campanha de e-mail Newletter A1 levou a uma suspensão:

Resultados negativos podem ter vários motivos, por isso você precisa seguir nossas diretrizes abaixo antes de poder reativar sua conta por conta própria ⬇️.

Como reativar minha conta?

Para encontrar a lista de ações que você precisa concluir antes de reativar sua conta, clique no menu suspenso da conta e selecione Settings > Deliverability Center (Configurações > Centro de Capacidade de Entrega). ❗️ Importante Essas ações foram pensadas para ajudar você a alcançar melhores resultados em suas futuras campanhas. No entanto, se suas campanhas continuarem gerando resultados negativos, sua conta poderá ser suspensa permanentemente.

Resumo do que você precisa fazer

• Remover endereços de e-mail inexistentes, genéricos, não engajados e antigos.
• Autenticar seu domínio.
• Enviar apenas para os contatos que deram consentimento e que devem receber seus e-mails.
• Enviar apenas o tipo de conteúdo que seus assinantes optaram por receber.
• Garantir que seu nome/endereço de remetente seja fácil de ser reconhecido pelos contatos.
• Enviar consistentemente: no mesmo horário e com a mesma frequência.
• Tornar fácil o cancelamento da assinatura.

Minha assinatura é interrompida enquanto minha conta está suspensa?

Não, não é. Sua assinatura continuará válida mesmo que sua conta ou suas campanhas tenham sido suspensas. Entre em contato com a equipe de suporte o mais rápido possível para desbloquear a situação. Você não poderá enviar e-mails até que sua conta ou suas campanhas de e-mail sejam reativadas.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.